Тази статия ще покаже как да отстраните проблеми със свързаността, прекъсвания на връзката и ако устройството не може да се свърже с интернет, не може да намери SIM-картата. За NR7101, NR5101, FWA510, FWA710.

Това е последваща статия към тези статии:

1) Серия NR/5G - основно отстраняване на неизправности

2) Серия NR/FWA - Разширено отстраняване на неизправности [5G маршрутизатори]

1) NR7101 не се свързва с мрежата

Моля, следвайте стъпките по-долу, за да проверите първо настройките и Инсталацията.

1.1 Подравнете NR7101 към базовата станция

Моля, направете справка с картата на покритието на сигнала:
https://www.nperf.com/en/map/

Уверете се, че NR7101 се намира под покритието на сигналите.

1.2 Проверете състоянието на SIM картата и проверете дали SIM картата е заключена.

В графичния потребителски интерфейс отидете в меню > System Monitor (Монитор на системата) > Cellular WAN Status (Състояние на клетъчната мрежа).

На конзолата използвайте командата: cfg cellwan_sim get, за да проверите дали
информацията може да бъде извлечена правилно от SIM картата.

1.3 Ако SIM картата ви не е разпозната

Ето ръководство стъпка по стъпка какво да направите, когато рутерът Zyxel 5G не може да разпознае SIM картата:

1. Проверете поставянето на SIM картата: Уверете се, че SIM картата е поставена правилно в SIM слота на 5G рутера. Понякога разхлабена или неправилно поставена SIM карта може да попречи на маршрутизатора да я разпознае. Внимателно извадете и поставете отново SIM картата, като се уверите, че тя е правилно поставена в определения слот.

2. Тествайте с известна работеща SIM карта: Ако имате достъп до мобилен телефон с работеща SIM карта, опитайте да поставите тази SIM карта в 5G рутера. Тази стъпка ще ви помогне да определите дали проблемът е в SIM картата или в самия маршрутизатор. Ако маршрутизаторът разпознае SIM картата на мобилния телефон, това предполага, че може да има проблем с оригиналната SIM карта.

3. Проверете пластмасовия капак (за външни рутери): Ако отстранявате неизправност на външен 5G маршрутизатор, проверете дали пластмасовият капак е поставен правилно върху конекторите на устройството, включително слота за SIM карта. Този капак предпазва маршрутизатора от фактори на околната среда, като прах, влага или физически повреди. Неправилно поставените или липсващи пластмасови капаци могат потенциално да попречат на способността на маршрутизатора да разпознава SIM картата.

4. Свържете се с поддръжката на Zyxel: Ако предишните стъпки не са разрешили проблема, препоръчваме ви да се обърнете към екипа за поддръжка на Zyxel за допълнителна помощ. Те разполагат с експертни познания и ресурси, за да помогнат за отстраняването на неизправностите и да предоставят конкретни насоки въз основа на модела на вашия рутер и естеството на проблема. Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Zyxel чрез техния уебсайт, имейл или телефон, за да съобщите за проблема с разпознаването на SIM картата и да потърсите техните насоки.

Не забравяйте, че екипът за поддръжка на Zyxel е посветен на подпомагането на клиентите и може да предостави по-подробни стъпки за отстраняване на проблеми или да ескалира проблема, ако е необходимо.

3. Проверете профила APN

В графичния потребителски интерфейс отидете в Меню > Мрежови настройки > Широколентов достъп > Клетъчен APN.

В конзолата използвайте командата cfg cellwan_mapn get, за да проверите
дали настройките на профила APN са правилни.

4. Проверете настройките на лентата и технологията за достъп

В графичния потребителски интерфейс отидете в менюто > Network Setting (Настройки на мрежата) > Broadband (Широколентов достъп) > Cellular Band (Клетъчна лента).

В конзолата използвайте командата cfg cellwan_band get, за да проверите
настройките на лентата и технологията за достъп са правилни.

5. Проверете настройките за роуминг на данни

В графичния потребителски интерфейс отидете в Menu (Меню) > Network Setting (Мрежови настройки) > Broadband (Широколентов достъп) > Cellular WAN (Клетъчна мрежа).

В конзолата използвайте командата cfg cellwan get, за да проверите дали настройките на
Data Roaming.

6. Проверете клетъчния PLMN

След като коригирате настройките, но все още няма връзка, проверете
видимостта на мрежата и след това изберете мрежата, за да проверите връзката.

В графичния потребителски интерфейс отидете на Меню > Настройки на мрежата > Широколентов достъп > Клетъчна PLMN.

Деактивирайте функцията PLMN Auto Selection (Автоматичен избор на PLMN) и натиснете бутона Scan (Сканиране), за да получите списъка.

Забележка. След извършване на действието то ще доведе до прекъсване на връзката с мрежата. Вашата SSH сесия може да бъде прекратена и да
трябва да влезете отново чрез SSH.

Изберете ръчно мрежа, към която да се свържете. И след като потвърдите, че всички настройки и инсталации са правилни, но проблемът продължава да съществува, моля, преминете към следващата стъпка.

2) Събиране на информация

Моля, предоставете следната информация на Zyxel, когато съобщавате за проблем
1. Версия на фърмуера
2. Описание на проблема и вашите стъпки за отстраняване на проблема с резултатите от тях
3. Необходима е отдалечена сесия с поне 50 GB място на твърдия диск, за да може CSO да заснеме необходимите записи

2.1 Подготовка в отдалечената сесия

2.1.1 Уверете се, че NR7101 е в режим на маршрутизиране, преди да заснемете дневниците.

В графичния потребителски интерфейс отидете в Меню > Мрежови настройки > Широколентов достъп > Клетъчен APN.
Променете първата единица, за да деактивирате функцията IP Passthrough (Пропускане на IP).
Ако използвате две SIM карти, трябва да конфигурирате първата същност и за двете
карти.

2.1.2 Инсталирайте TeraTerm в отдалечения компютър.

Изтеглете и инсталирайте TeraTerm чрез този уебсайт

https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/

Щракнете върху "Teraterm.exe", за да изтеглите SSH клиента.