Zyxel Nebula [NСC] - трудности при достъпа до Nebula

Спешно съобщение до клиентите на Nebula относно инцидент с услугата Nebula Cloud

През последните два дни може да сте имали проблем с достъпа до Nebula, когато използвате приложението или уеб версията. Този проблем не засяга всички потребители и е свързан с DNS настройките от страна на доставчика на интернет услуги.

Симптом на проблема и риск:

1. Частично потребителите не могат да получат достъп до "nebula.zyxel.com". Съобщението за грешка на браузъра показва "Сайтът не може да бъде достигнат Проверете за печатна грешка в nebula.zyxel.com.DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN".
2. Частично потребителите не могат да използват приложението Nebula APP. APP показва "URLSessionTask failed with error(Задачата URL сесия се провали с грешка):Сървър с посоченото име на хост не може да бъде намерен".

Забележка: Този инцидент не засяга устройствата Nebula и техните локални мрежови услуги, ако няма промяна в конфигурацията.

Ако наблюдавате някакви проблеми, които не съответстват на посочените по-горе симптоми и рискове, моля, свържете се с @Zyxel_CSO.

Обходно решение:

Можете да смените DNS сървъра си с Google DNS, за да презаредите доминото и да получите достъп до "nebula.zyxel.com".

Вашият доставчик на интернет услуги избира DNS сървър по подразбиране. Ако се свържете с друг маршрутизатор, вашият DNS сървър се променя. Промяната на DNS сървъра на вашето устройство отменя този сървър по подразбиране, но всички други потребители, които се свързват с маршрутизатора, използват DNS сървъра по подразбиране.

Като временно бързо решение можете да промените DNS сървъра на Google на крайното си устройство, компютър или смартфон или на местния си маршрутизатор, което ще работи за всички устройства в местната мрежа.

• Промяна на настройките на DNS в Mac

За да промените тези настройки, изберете менюто на Apple > System Settings (Системни настройки), щракнете върху Network в страничната лента, щракнете върху мрежова услуга вдясно, щракнете върху Details (Подробности), след което щракнете върху DNS. (Може да се наложи да превъртите надолу.)

• Промяна на настройките на DNS в Iphone и Ipad

За да промените тези настройки, изберете менюто на Apple > Settings (Настройки), щракнете върху WI-FI, докоснете вдясно WI-FI мрежата , превъртете до долу, след което щракнете върху Configure DNS (Конфигуриране на DNS). Изберете "Manual" (Ръчно), след което щракнете върху "Add Server" (Добавяне на сървър). Щракнете върху "Запази".

• Промяна на DNS настройките в Windows

Отворете менюто Старт, щракнете върху Настройки (символ на зъбно колело) > Отидете на Мрежа и интернет. Щракнете върху Wi-Fi или Ethernet > Превъртете и изберете Промяна на опциите на адаптера > Щракнете с десния бутон на мишката върху Локален или Wi-Fi > Изберете Свойства (може да се изисква оторизиране с парола на администратор) > Намерете IP протокол версия 4 (TCP/IPv4), щракнете върху Свойства >Активирайте "Използване на следните адреси на DNS сървъри". Въведете предпочитаните и вторичните DNS адреси: Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4).

• Промяна на настройките на DNS в Android

Отворете Settings (Настройки) на устройството с Android > Изберете Network & Internet (Мрежа и интернет) > Докоснете Private DNS (Частен DNS) > Изберете Private DNS provider hostname (Име на хоста на доставчика на частен DNS) > Въведете име на хоста на доставчика на DNS (например dns.google) > Докоснете Save (Запази).

След като промените настройките на DNS, може да се наложи да изчистите кеша на DNS. За мобилни устройства е достатъчно да активирате самолетния режим за няколко секунди. За персонални компютри можете да използвате съответната команда или да рестартирате устройството.

Моля, следвайте връзката в нашия официален форум за актуализации по тази тема:
Инцидент с услугата Nebula Cloud 2024-05-14 06:00 (UTC+0) - Zyxel Community

Извиняваме се за причиненото неудобство.
Zyxel Nebula Support