USG FLEX H Series [Защитна стена] - Как да създадете диагностичен файл

В тази статия ще бъде обяснено как да събирате, създавате и изтегляте диагностичния файл (diag-file) от уеб графичния интерфейс, както и да използвате SSH за събиране на диагностичния файл [USG FLEX H Series] и FTP услуга за изтегляне на файла, ако устройството не отговаря - или по други причини.

Когато става въпрос за отстраняване на проблеми с необичайно поведение на USG (Unified Security Gateway) с нашия екип за поддръжка, няма нищо по-ценно от диагностичен файл. Тези файлове дават представа за дейностите на вашата мрежа, като ни помагат да идентифицираме и разрешаваме проблемите ефективно.

Диагностичен файл чрез уеб графичен интерфейс

Navigate to  Maintenance > Diagnostic >

Диагностичните файлове могат да бъдат създадени и записани директно на вашия компютър или на USB памет. Моля, имайте предвид, че събирането на логове може да отнеме дълго време - 5-10 минути, понякога повече, моля, изчакайте до края.

• Щракнете върху"Събиране сега".
• "Маркирайте" създадения файл
• Щракнете върху"Изтегляне"

Файловете за диагностика могат да се създават и записват директно на USB памет.

• Свържете USB паметта към порта на вашето устройство от серията USG FLEX H.
• В уеб интерфейса на устройството поставете отметка в квадратчето "Copy the diagnostic file to USB storage" (Копиране на диагностичния файл на USB памет).
• Щракнете върху"Събиране на дневник".

Всичко е готово! Диагностичният файл вече е на вашия компютър и можете да го изпратите на техническата поддръжка за по-нататъшна диагностика.

Диагностичен файл - чрез SSH и FTP

• Влезте в програмата SSH: Отворете PuTTY, Tera Term или друг SSH клиент.
• Въведете потребителското име и паролата (потребителят трябва да има администраторски права).

За да проверите състоянието на събирането на дневници, въведете: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Въведете командата за започване на събирането на файла за диагностика :

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• За да проверите състоянието на събирането на дневника, въведете :

show diagnostics diaginfo collect status

Моля, имайте предвид, че събирането на дневника може да отнеме много време - 5-10 минути, понякога и повече, моля, изчакайте до края.

След като съберете файла за диагностика, можете да го изтеглите на компютъра си, като използвате Windows Explorer, който има вграден FTP клиент. Като алтернатива можете да използвате всеки друг FTP клиент.

• Отворете Explorer
• Въведете IP адреса на ВАШИЯ шлюз на вашия хост LAN или WAN във формат:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Въведете потребителското име и паролата на администратора
• Натиснете Enter

Ако не виждате това, вероятно причината е, че порт 21 не е разрешен в правилата на защитната стена за WAN в Zywall или LAN в Zywall.

След това преминете към папката "debug" (отстраняване на грешки) и изтеглете диагностичния файл (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) на вашия компютър