Имате дефект/дефектно устройство и искате да получите RMA номер на случай и да започнете процеса на размяна или връщане на продукт, ние изискваме от нашите клиенти да попълнят формуляра „Разрешение за връщане на материал“.

Съдържание

1) Гаранция

1.1 Влезте в support.zyxel.eu

1.2 Въведете сериен номер и щракнете върху „Проверка“

1.3 Стартиране на RMA процес

1.4 Попълнете формуляра за искане за RMA

Ето кратко видео с английски субтитри и описаните стъпки:

За да проверите гаранцията на вашето устройство, моля, проверете връзката тук:

Проверка на гаранцията

1) Гаранция

1.1 Влезте в support.zyxel.eu

Моля, първо влезте в горния десен ъгъл на уебсайта.

Ако нямате акаунт, моля, създайте го, като разгледате тази статия .

Когато влезете успешно, моля, щракнете върху големия бутон "Гаранция".

Можете също така да намерите този формуляр, когато щракнете върху категорията Гаранция и обслужване на главната страница на портала за поддръжка. ( https://support.zyxel.eu )

Страницата първо ще се промени към гаранционната проверка:

1.2 Въведете сериен номер и щракнете върху „Проверка“

Въведете серийния номер на въпросното устройство и ако все още е в гаранция, използвайте бутона „Стартиране на RMA процес“:

Когато щракнете върху бутона, превъртете надолу и ще намерите формуляра за RMA и можете да попълните необходимите данни, за да продължите с вашето RMA (маркираните с * полета са задължителни).

Преди да ни изпратите вашата заявка, уверете се, че сте получили правилния сериен номер на устройството. Можете да намерите тази информация най-вероятно на етикетите, залепени на устройството. Ако ни предоставите грешен сериен номер, ние ще ви помогнем да намерите правилния номер.

Формулярът също така изисква данни за контакт на заявителя и възможния алтернативен адрес за връщане, ако устройството трябва да бъде изпратено на друг клиент.

1.3 Стартиране на RMA процес

Ако имате устройство, което показва след гаранционната проверка, че вече няма гаранция и можете да докажете, че сте закупили устройството през последните две години, моля, предоставете ни копие от фактурата във формуляра RMA.

1.4 Попълнете формуляра за искане за RMA

След като щракнете върху „Стартиране на RMA процес“, трябва да стигнете до формуляра за RMA.

Тук можете да проверите гаранционния срок на нашите устройства:

Продукти и гаранции

Ние обработваме нашата RMA услуга в три различни услуги: основна, нормална и професионална.

За да видите различните услуги, моля, проверете:

Услуги за ремонт и подмяна на продукти на Zyxel

Ако имате проблем с влизането в Support Portal, за да извършите гаранционна проверка или да поставите RMA, моля, проверете следната статия:

Нов SSO вход за клиент на Zyxel Portals

В случай, че имате повече от едно устройство за рекламация, моля, отделете серийните номера и описанията на грешките със запетая. Можете също да използвате прикачения файл в Excel, за да изброите серийните номера в колона AC , редове 2-199 и вашите данни в ред 2 , колони DK, алтернативен адрес колона MS.