Важно известие: |
При отстраняване на проблеми с устройства Zyxel Multy е изключително важно първо да се уверите, че всички устройства и приложения са актуализирани до най-новите им версии, за да избегнете усложнения. Това ръководство ще ви преведе през разрешаването на често срещани проблеми, като например наблюдение на LED индикатори, решаване на проблеми със скоростта и пропускателната способност на връзката, отстраняване на проблеми с инсталирането на второ Multy U, отстраняване на проблеми със свързаността с приложението за Android и справяне с проблеми с остарял фърмуер и изтекъл сертификационен орган.
Следене на светодиодните индикатори на вашето устройство
|
- LED светлини на Multy U - Ако имате някакви проблеми с устройството, първото нещо, което трябва да проверите, са LED светлините:
|
ЦВЯТ |
СТАТУС | ОПИСАНИЕ |
| Изключено | Устройството Multy не получава захранване. | |
| Бяло | Мигащо | Multy Device се зарежда. |
| Включено | Захранването на Multy Device е включено | |
| Синьо | Мигаща | Bluetooth на Multy Device се конфигурира |
| Включено | Bluetooth на Multy Device е готов. | |
| Розово/синьо | Завъртете | Устройството Multy Device е готово за използване. Rotate тук означава, че розовата светлина ще се движи наоколо |
| светодиодния индикатор, докато синята светлина е неподвижна. | ||
| Кехлибарен цвят | Мигаща | Устройството Multy е в процес на обновяване на фърмуера |
| Бързо мигане | Устройството Multy Device е в процес на нулиране. | |
| Червено | Включено | Multy Device в режим root AP не успява да се свърже с интернет или Multy |
| Устройството в режим на разширител не може да се свърже с основния AP |
- Светлинни индикатори Multy X
| ЦВЯТ | СЪСТОЯНИЕ | ОПИСАНИЕ |
| Изключено | Устройството Multy не получава захранване. | |
| Бяло | Мигащо | Multy Device се зарежда, преминава през обновяване на фърмуера или се конфигурира. |
| Включено | Захранването на Multy Device е включено и е свързано с интернет. | |
| Синьо | Мигаща | Bluetooth на Multy Device е активиран. |
| Включено | Устройството Multy е в режим на разширител е свързано с основния Multy. | |
| Червено | Включено | Multy Device в режим Root AP не успя да се свърже с интернет, Multy Device в режим Extender не може да се свърже с Root Multy или Bluetooth не работи на Multy Device. |
| Бавно мигане | По време на обновяването на фърмуера е възникнала грешка | |
| Бързо мигане | Multy Device се нулира. |
Проблем със скоростта на връзката
Ако имате проблеми със скоростта на връзката, Multy може да не е поставен на оптимално място. Можете да тествате скоростта на Wi-Fi връзката си чрез Меню -> Диагностика -> Тест
Ако имате ниска скорост или между вашите Multy устройства "Всекидневна" и "Учебна стая", в този пример, или от интернет към Multy устройството - тогава искате да коригирате разположението на устройствата.
Проверете разположението на вашите Multy устройства
Можете също така да проверите верижната връзка на Multy чрез функцията WiFi Backhaul, която проверява разположението на вашите Multy устройства - ако те са твърде близо, сигналите могат да се смущават един друг, което прави вашия WiFi бавен и ненадежден, а ако са твърде далеч, те не могат да комуникират правилно помежду си.
Проблем с ниската пропускателна способност
Оплакванията относно пропускателната способност между възлите са често срещани при мрежовите системи. В система Multy U пропускателната способност на трети възел, който е отдалечен от основния възел, но има междинен втори възел, често се намалява значително. Този спад в производителността се получава, защото данните трябва да преминат през няколко възела, като по този начин се намалява общата пропускателна способност.
|
Пример 1. Когато дадено устройство е свързано към възел 3 в описаната топология, възел 3 ще избере оптималния път за изпращане на пакетите. Ако възел 3 е по-близо до възел 1 (основен възел) и няма смущения от системата или околната среда, системата вероятно ще избере да изпрати пакета директно до основния възел. В такива случаи производителността обикновено остава незасегната. |
|
|
Пример 2 Когато телефонът се свързва към възел 3 Multy, а възли 1 и 3 са отдалечени или разделени от стена, качеството на сигнала страда. Системата насочва пакетите през възел2 към възел1 поради слабия директен сигнал между възел1 и възел3. Това непряко маршрутизиране може да влоши производителността, тъй като възел2 обработва както възходящата, така и низходящата връзка, което се отразява на пропускателната способност на възел3 и свързаните устройства. |
Проблеми при инсталирането на втори Multy U
Опитайте се да смените "възела маршрутизатор" Multy U с "възела удължител" Multy U и обратно. Така разширителят става основен маршрутизатор, а основният маршрутизатор става разширител. По този начин можете да определите дали кое устройство е повредено.
Ако все още не можете да намерите решението си тук, моля, разгледайте нашето ръководство за потребителя тук: Multy U - Ръководство за потребителя
Приложение Android не може да се свърже
Ако се сблъсквате с проблеми с приложението Multy, приложението не може да се свърже със сървъра на версията на приложението Multy за Android.
Разрешение:
За да разрешите проблема със свързаността на вашите устройства с Android, препоръчваме да преинсталирате новата версия на приложението Multy.
Как да преинсталирате:
- Деинсталирайте приложението Multy от устройството
- Рестартирайте устройството
- Изтеглете файла на приложението от връзката - Multy APP Android APK
Забележка: Възможно е актуализацията на приложението все още да не е налична в Google Play Store поради проверка; игнорирайте всички предупредителни съобщения за това, че файлът е опасен, и изтеглете актуализацията, като се уверите, че имате 146 MB свободно място на устройството си.
- Новото приложение се отваря след успешно инсталиране и изисква ново влизане с акаунт в Myzyxel Cloud
- Използвайте правилните данни на акаунта, за да видите обратно инсталираните сайтове на приложението Multy.
- Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нашата техническа поддръжка.
Проблем със стария фърмуер и изтекъл срок на валидност на сертифициращия орган (май 2020 г.)
Моля, имайте предвид, че ако не сте актуализирали устройството си Multy преди 31 май 2020 г., може да срещнете проблеми с достъпа до него чрез приложението Multy. В началото на март изпратихме известие за обновяване на фърмуера, за да се справим с този проблем. Актуализацията е от решаващо значение, тъй като подновява органа за издаване на сертификати и създава нови коренови сертификати, като осигурява сигурно и непрекъснато управление на устройството. За да не загубите достъп до настройките и конфигурациите си, моля, завършете обновяването преди датата на изтичане на срока. Ако устройството ви остава с остарял фърмуер и имате нужда от помощ, свържете се с нас за инструкции за извършване на актуализация на фърмуера на USB.
Отстраняването на този проблем ще включва две стъпки, първо нулиране на фабричните настройки на устройствата и повторно свързване, а след това актуализиране на устройството до последната налична версия.
Забележка: В случай че устройството ви все още е със стар фърмуер отпреди май 2020 г., моля, свържете се с нас и ще ви изпратим инструкции за актуализация на фърмуера през USB.
- Нулиране на устройството - Използвайте бутона "Нулиране", за да върнете устройството към фабричните настройки. Натиснете бутона за поне 5 секунди.
Забележка: нулирането работи само когато светодиодът е в определени състояния.
- Бездействие: Постоянно бяло
- Готов за инсталиране: Мигащо синьо
- Прекъсване на интернет връзката: Постоянно червено
- Натиснете нулирането само по време на тези състояния на светодиода.
- Актуализация на фърмуера
Актуализирането на фърмуера може да се извърши в приложението Multy App или чрез USB флаш устройство.
За повече подробности относно начина на актуализиране на устройството, моля, вижте съответното ръководство за употреба:
https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue