Zyxel VMG Series [Безжичен маршрутизатор] - Ръководство за отстраняване на неизправности за Zyxel VMG

Тази статия се фокусира върху отстраняването на често срещани проблеми с вашето устройство, включително влизане в системата за конфигуриране на нова парола за WiFi, извършване на ъпгрейд на фърмуера, настройка на пренасочване на портове и активиране на UPnP. Ръководството обхваща стъпки за отстраняване на неизправности за следните модели:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Отстраняване на неизправности с нов WEB GUI (VMG8825)

Ръководство за потребителя на серията VMG/XMG

Преди да започнете операциите, направете физическите връзки на вашия модем, както следва. Уверете се, че устройството (телефон, таблет или компютър), което инсталирате, е свързано жично или безжично с вашия модем.

• Влизане в девиацията

Влизане в устройството (Ако имате някакви проблеми, разгледайте тази статия: Достъп до маршрутизатора чрез уеб графичен интерфейс)

• LED светлини

Уверете се, че светодиодните светлини светят правилно.

• Нулиране на устройството

Уверете се, че устройството ви е включено. Нулирате устройството си VMG чрез бутона RESET (Нулиране). Задръжте бутона в продължение на 20 секунди и след това изчакайте 3 минути, за да се стартира устройството отново (Не изключвайте устройството, когато то се нулира)

• Промяна на Wi-Fi паролата

Влезте в устройството. След това отидете в Настройки на мрежата -> Безжична връзка -> Общи

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Обновяване на фърмуера

1. Ако имате някакви проблеми или грешки, обновяването на фърмуера на устройството може да бъде добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите най-новия фърмуер: Изтегляне на библиотека
3. Изтеглете изтегления zip файл с вградения екстрактор на вашата операционна система (или Winzip, 7-zip).
4. Влезте в уеб графичния интерфейс на VMG8825, като използвате това ръководство: Достъп до маршрутизатора чрез Web GUI
5. Отидете на Maintenance (Поддръжка) -> Firmware upgrade (Обновяване на фърмуера), след което щракнете върху Browse... (Преглед) и изберете .bin файла, който сте изтеглили
6. Щракнете върху upload (качване) и оставете фърмуера да бъде актуализиран; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Режим на мост / IP Passthrough

Отидете в Network Setting (Мрежови настройки) -> Broadband (Широколентов достъп) -> Edit WAN connection (Редактиране на WAN връзката), след което изберете Type of connection (Тип на връзката ) и изберете Mode (Режим): Мост. Натиснете Apply (Приложи) и маршрутизаторът трябва да премине в режим на мост.

• Активиране на UPnP

За да поддържате друго мрежово оборудване в дома си, може да се наложи да добавите UPnP - универсален стандарт Plug and Play за комуникация между устройства.

Отидете на Network Setting (Мрежови настройки) -> Home Networking (Домашна мрежа) -> UPnP.

• Пренасочване на портове

Най-честата употреба на пренасочване на портове е, когато искате да достигнете до NAS(192.168.1.34) или до сървър в мрежата си на порта HTTPS(443), тогава заявката, идваща от компютъра(Originating IP 94.33.45.234) на работното място, трябва да бъде пренасочена към правилното устройство(192.168.1.34) в дома ви, когато заявката идва на порт 443.

Голяма заблуда е, че отваряте порт на маршрутизатора си, но това не е вярно. Пренасочвате порт към устройство във вашата мрежа, за да може то да получи достъп до него. Трябва да ограничите IP адресите на източника (Originating IP) до доверените IP адреси, които се свързват от интернет, или да създадете перфектна защита на устройството/сървъра, към който препращате порта. Повече за това в статията на връзката: Zyxel AMG/VMG [Безжичен маршрутизатор] - Конфигуриране и отстраняване на проблеми с пренасочването на портове на устройството AMG/VMG

Допълнителни случаи и съвети за отстраняване на грешки

• Устройството Zyxel не се включва

Ако устройството Zyxel не се включва и нито един от светодиодите не свети, следвайте следните стъпки:

1. Уверете се, че устройството Zyxel е включено.
2. Потвърдете, че използвате захранващия адаптер или кабел, предоставен с устройството Zyxel.
3. Уверете се, че захранващият адаптер или кабел е здраво свързан към устройството Zyxel и е включен към функциониращ източник на захранване. Уверете се, че източникът на захранване е активен.
4. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
5. Ако проблемът продължи, свържете се с доставчика за повече помощ.

• Светодиодът не се държи според очакванията

Ако някой от светодиодите на устройството Zyxel не се държи според очакванията:

1. Запознайте се с нормалното поведение на светодиода, както е описано в ръководството на устройството (вж. Фигура 19 на страница 30).
2. Проверете всички хардуерни връзки.
3. Проверете кабелите си за евентуални повреди. Заменете всички повредени кабели, като се свържете с доставчика.
4. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
5. Ако проблемът продължи, свържете се с доставчика.

• Забравен IP адрес

Ако сте забравили IP адреса на вашето устройство Zyxel:

1. IP адресът на LAN по подразбиране е 192.168.1.1.
2. Ако сте променили IP адреса и сте го забравили, можете да опитате да намерите IP адреса, като проверите шлюза по подразбиране на компютъра си. На повечето компютри с Windows щракнете върху Старт > Изпълни, въведете cmd и след това въведете ipconfig. IP адресът на шлюза по подразбиране може да е IP адресът на устройството Zyxel. Въведете този IP адрес в интернет браузъра си.
3. Ако тези стъпки не работят, възстановете фабричните настройки на устройството (вижте Раздел 1.4.5 на страница 55).

• Забравена парола

Ако сте забравили паролата:

1. Вижте заглавната страница на ръководството на устройството за имената и паролите за вход по подразбиране.
2. Ако данните по подразбиране не работят, ще трябва да възстановите фабричните настройки на устройството (вж. раздел 1.4.5 на стр. 55).

• Не можете да получите достъп до екрана за вход

Ако не можете да видите или да получите достъп до екрана за вход в уеб конфигуратора:

1. Уверете се, че използвате правилния IP адрес:
   • IP адресът по подразбиране е 192.168.1.1.
   • Ако сте променили IP адреса, използвайте новия. Ако сте забравили IP адреса, вижте предложенията в раздел "Забравен IP адрес" по-горе.
2. Можете ли да проверите хардуерните връзки и да се уверите, че светодиодите работят според очакванията (вж. фигура 19 на страница 30)?
3. Уверете се, че вашият интернет браузър не блокира изскачащите прозорци и че JavaScript и Java са разрешени.
4. Опитайте да влезете в системата от друг интерфейс и проверете настройките за управление на услугата за HTTP и HTTPS (Maintenance (Поддръжка) > Remote MGMT (Дистанционно управление на MGMT)).
5. Възстановете фабричните настройки на устройството и опитайте отново да осъществите достъп до него, като използвате IP адреса по подразбиране (вж. раздел 1.4.5 на стр. 55).
6. Ако проблемът продължава, свържете се с мрежовия си администратор или доставчик или опитайте с разширени предложения, като например излизане от други сесии за управление или достъп до устройството Zyxel чрез друга услуга, например Telnet.

• Появява се екран за вход, но не можете да влезете

Ако виждате екрана за вход, но не можете да влезете:

1. Уверете се, че паролата е въведена правилно. Полето е чувствително към малки и големи букви, затова проверете дали е изключена функцията [Caps Lock].
2. Не можете да влезете в уеб конфигуратора, докато някой използва Telnet за достъп до устройството Zyxel. Уверете се, че другата сесия е изключена.
3. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
4. Ако проблемът продължава, възстановете фабричните настройки на устройството (вж. раздел 43.1 на страница 381).

• Не може да се свърже с устройството Zyxel чрез Telnet

Ако не можете да влезете в Telnet към устройството Zyxel, обърнете се към стъпките за отстраняване на проблеми в раздел "Cannot Access the Login Screen" (Не можете да влезете в екрана за вход), но пренебрегнете всички предложения, свързани с браузъра.

• Не можете да използвате FTP за качване/изтегляне на конфигурация или фърмуер

Ако не можете да използвате FTP за качване/изтегляне на конфигурационни файлове или нов фърмуер, вижте стъпките за отстраняване на неизправности в "Cannot Access the Login Screen" (Не можете да получите достъп до екрана за вход), като игнорирате предложенията, свързани с браузъра.

• Не можете да получите достъп до интернет

Ако не можете да получите достъп до интернет:

1. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че светодиодите функционират според очакванията (вижте Ръководството за бърз старт и Фигура 19 на страница 30).
2. Проверете дали информацията за акаунта на вашия интернет доставчик е въведена правилно в екрана Network Setting (Мрежови настройки) > Broadband (Широколентов достъп). Уверете се, че функцията [Caps Lock] е изключена, когато въвеждате информация, чувствителна към малки и големи букви.
3. Ако осъществявате достъп до интернет по безжичен път, уверете се, че безжичната локална мрежа е активирана както на устройството Zyxel, така и на вашия безжичен клиент, и че настройките съвпадат.
4. Изключете всички кабели от устройството и ги свържете отново.
5. Ако използвате едновременно Ethernet кабел към WAN порта за Ethernet WAN връзки и RJ-11 кабел към DSL порта за DSL връзки, уверете се, че Ethernet WAN портът е свързан към модем или маршрутизатор с достъп до интернет. Ако това не е така, извадете Ethernet кабела или върнете четвъртия LAN порт обратно към LAN порт. За повече информация относно приоритета на WAN вижте раздел 1.1.5 на страница 22.
6. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги.

• Не можете да получите достъп до интернет чрез DSL връзка

Ако не можете да получите достъп до интернет чрез DSL връзка:

1. Уверете се, че DSL WAN портът е свързан към телефонен жак (или DSL/modem жак на сплитер, ако е приложимо).
2. Проверете дали е конфигуриран подходящ DSL WAN интерфейс в екрана Network Setting (Мрежови настройки) > Broadband (Широколентова връзка), като използвате информацията за интернет акаунта, предоставена от вашия доставчик на интернет услуги, и дали е активиран.
3. Проверете дали LAN интерфейсът, към който сте свързани, е в същата интерфейсна група като DSL връзката (Network Setting (Настройки на мрежата) > Interface Grouping (Групиране на интерфейси)).
4. Ако използвате WAN връзка с мостова услуга, изключете функцията DHCP в екрана LAN, за да позволите на клиентите да получават WAN IP адреси директно от DHCP сървъра на вашия интернет доставчик.

• Не може да се свърже с интернет чрез втора DSL връзка

ADSL и VDSL връзките не могат да работят едновременно. Само един тип DSL връзка, ADSL или VDSL, може да бъде активна в даден момент.

• Не може да се свърже с интернет чрез Ethernet връзка

Ако не можете да се свържете с интернет чрез Ethernet връзка:

1. Уверете се, че Ethernet WAN портът е свързан към модем или маршрутизатор.
2. Уверете се, че е конфигуриран подходящ Ethernet WAN интерфейс в екрана Network Setting (Мрежови настройки) > Broadband (Широколентов достъп), като използвате информацията за интернет акаунта, предоставена от вашия доставчик на интернет услуги, и че той е активиран.
3. Уверете се, че WAN интерфейсът, към който сте свързани, е в същата интерфейсна група като Ethernet връзката (Network Setting (Настройки на мрежата) > Interface Group (Група интерфейси)).
4. Ако използвате WAN връзка с мостова услуга, изключете функцията DHCP в екрана LAN, за да позволите на клиентите да получават WAN IP адреси директно от DHCP сървъра на вашия интернет доставчик.

• Не може да се свърже с интернет чрез клетъчна връзка

Ако не можете да се свържете с интернет чрез клетъчна връзка:

1. Не забравяйте, че DSL и Ethernet връзките имат приоритет в този ред. Ако е активна DSL или Ethernet връзка, клетъчната връзка ще бъде деактивирана.
2. Уверете се, че съвместим клетъчен донгъл е свързан към USB порта.
3. Уверете се, че настройките на мрежата > Широколентова връзка > Клетъчен резерв са правилно конфигурирани.
4. Уверете се, че устройството Zyxel е в обхвата на клетъчна базова станция.

• Загуба на достъп до устройството Zyxel

Ако преди това сте имали достъп до устройството Zyxel, но сте загубили връзката:

1. Сесията ви с устройството може да е изтекла. Опитайте да влезете отново.
2. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че светодиодите функционират според очакванията (вижте Ръководството за бърз старт и Фигура 19 на страница 30).
3. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
4. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия доставчик.

• Прекъсваща или нестабилна безжична връзка

Факторите, които могат да причинят смущения в безжичната връзка, включват:

• Препятствия: Стени, тавани, мебели и др.
• Строителни материали: Метални врати, алуминиеви шипове.
• Електрически устройства: Микровълнови печки, монитори, електродвигатели, безжични телефони и други безжични устройства.

За подобряване на скоростта и качеството на безжичната връзка:

1. Преместете безжичното си устройство по-близо до точката за достъп (AP), ако силата на сигнала е ниска.
2. Намалете безжичните смущения от други мрежи или безжични електронни устройства.
3. Поставете точката за достъп (AP) на място, където има минимални препятствия между нея и безжичния клиент.
4. Намалете броя на безжичните клиенти, свързани към една и съща точка за достъп, или добавете допълнителни точки за достъп, ако е необходимо.
5. Затворете програмите, които използват голяма част от интернет честотната лента, особено peer-to-peer приложенията.

• Какво представлява идентификаторът на сървърния набор (SSID)?

SSID е име, което уникално идентифицира безжичната мрежа. Доставчикът и всички клиенти в рамките на безжичната мрежа трябва да използват един и същ SSID.

• Устройството Zyxel не успява да открие USB устройство

Ако устройството Zyxel не открива вашето USB устройство:

1. Изключете USB устройството.
2. Рестартирайте устройството Zyxel.
3. Ако използвате USB твърдо устройство с външно захранване, уверете се, че то е свързано към включен източник.
4. Свържете отново USB устройството към устройството Zyxel.

• Компютърът не може да открие UPnP след рестартиране на устройството Zyxel

Ако компютърът ви не може да открие UPnP и да опресни My Network Places (Моите мрежови места) > Local Network (Локална мрежа) след рестартиране на устройството Zyxel:

1. Изключете Ethernet кабела от LAN порта на устройството Zyxel или от компютъра си.
2. Свържете отново Ethernet кабела.

• Иконата за локална връзка за UPnP изчезва

Ако иконата за локална връзка за UPnP изчезне, рестартирайте компютъра си.

OLD WEB GUI Отстраняване на неизправности (VMG1312)

Ръководство за потребителя за VMG1312

Преди да започнете, моля, уверете се, че модемът е физически свързан и устройството ви (телефон, таблет или компютър) е свързано с модема, жично или безжично.

Влизане в устройството (Ако имате някакви проблеми, разгледайте тази статия: Достъп до маршрутизатора чрез уеб графичен интерфейс)

• Светлинни индикатори

Уверете се, че LED светлините светят правилно

• Нулиране на устройството

Уверете се, че устройството ви е включено. Нулирате вашия NBG-418Nv2 чрез бутона RESET. Задръжте бутона в продължение на 20 секунди и след това изчакайте 3 минути, за да започне устройството отново да работи (Не изключвайте устройството, когато то се нулира)

• Промяна на паролата за Wi-Fi

Отидете в Настройки на мрежата -> Безжична връзка -> Общи

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Обновяване на фърмуера

1. Ако имате някакви проблеми или грешки, обновяването на фърмуера на устройството може да бъде добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите най-новия фърмуер: Изтегляне на библиотека
3. Изтеглете изтегления zip файл с вградения екстрактор на вашата операционна система (или Winzip, 7-zip).
4. Влезте в уеб графичния интерфейс на VMG1312-B30A, като използвате това ръководство: Достъп до маршрутизатора чрез Web GUI
5. Отидете на Maintenance (Поддръжка) -> Firmware upgrade (Обновяване на фърмуера), след което щракнете върху Browse... (Преглед) и изберете екстрахирания .bin файл.
6. Щракнете върху upload (качване) и оставете фърмуера да бъде актуализиран; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Активиране на UPnP

За да поддържате друго мрежово оборудване в дома си, може да се наложи да добавите UPnP - универсален plug-and-play стандарт за комуникация между устройства.

Отидете в Настройки на мрежата -> Домашна мрежа -> UPnP.