Služba podpory Zyxel [NBD] - Podmínky služby následující pracovní den

V rámci společnosti Zyxel chápeme, že síťové vybavení našich zákazníků je klíčové pro nepřetržitý chod jejich podniku. Proto se snažíme neustále přezkoumávat naše výrobní postupy, abychom zajistili, že námi prodávané produkty budou spolehlivé a budou splňovat požadavky sítí našich zákazníků. Jsme si vědomi toho, že se někdy může něco pokazit, a proto jsme definovali řadu záručních služeb navržených tak, aby splňovaly očekávání našich zákazníků. V nepravděpodobném případě poruchy síťového zařízení Zyxel nám naše pokročilé služby výměny umožňují minimalizovat dopady na naše zákazníky a co nejdříve je uvést do normálního provozu. To šetří náklady a pomáhá našim zákazníkům rychle se zotavit.

• Služby Advanced Replacement Next Business Day od společnosti Zyxel

Společnost Zyxel definovala dvě úrovně pokročilých služeb výměny, které se vztahují na naše podnikové produkty, aby se zbavila stresu z poruch zařízení. Služba se vztahuje na všechny produkty uvedené v sekci SMB na místních webových stránkách společnosti Zyxel. Ve společnosti Zyxel věříme, že rozhodnutí o úrovni služby by měli určovat naši zákazníci. V důsledku toho nabízíme našim zákazníkům výběr ze dvou úrovní služeb:

• Zaslání následující pracovní den (NBDS)

Tato služba je zdarma pro všechny profesionální síťové produkty Zyxel nebo produkty SMB Business. Servisní a podpůrná organizace společnosti Zyxel vám z našeho servisního střediska odešle náhradní produkt následující pracovní den po oznámení a přijetí poruchy. Po obdržení náhradního výrobku zajistíte vrácení vadného výrobku k nám.

• Doručení následující pracovní den (NBDD)

Kromě standardní bezplatné služby nabízí společnost Zyxel pro kritická síťová zařízení našich zákazníků zpoplatněnou službu Next Business Day Delivery Service(NBDD). Chcete-li tuto službu využít, zakoupíte si servisní licenci, propojíte ji s registrovaným zařízením a v případě poruchy vám společnost Zyxel zaručí odeslání náhradního produktu ve stejný pracovní den, kdy jste společnosti Zyxel oznámili problém.

Služba doručení následující pracovní den (NBDD) pro zlaté partnery

Od 1. 1. 2021 nabízíme tuto službu NBD pro všechny produkty ZAP nabízené našimi zlatými partnery programu Zyxel Ally Partner.

• Produkty

Seznam všech produktů, na které se konkrétně vztahují služby rozšířené výměny: klikněte zde.

V případě dotazu ohledně pokrytí konkrétního produktu se obraťte na obchodní zastoupení společnosti Zyxel nebo na místní organizaci podpory společnosti Zyxel.

Podmínky a pravidla

Registrace

Ve společnosti Zyxel vyzýváme všechny naše zákazníky, aby si své produkty zaregistrovali, abychom mohli zajistit správnou úroveň služeb a produktů pro případné problémy zákazníků. Pro službu dodání do druhého pracovního dne a propojenou licenci je registrace povinná.

Adresa licenční služby je https://portal.myzyxel.com/users/sign_in

Pro umožnění služby Next Business Day Delivery Service pro každý produkt je povinná registrace na našem serveru http://www.myzyxel.com do 90 dnů od obdržení zakoupeného produktu.

Proces registrace se skládá z následujících kroků:

1. Zaregistrujte se jako uživatel nebo prodejce s přidanou hodnotou na stránkách myzyxel.com.

2. Přihlášení na server myzyxel.com pomocí registrovaného nebo existujícího účtu.

3. Zaregistrujte každý konkrétní produkt zadáním požadovaných údajů

4. U každého konkrétního produktu se v seznamu zobrazí dostupné služby a licence k aktivaci.

5. Zakupte příslušnou licenci služby vztahující se na konkrétní produkt.

6. Zadejte licenční klíč služby NBDD zakoupené pro daný produkt.

7. Propojte položku služby s registrovaným produktem

8. Aktivace není možná, pokud a kdy:

• Zákazník se nachází mimo servisní oblast pro služby NBD.

• Zařízení, které chce zákazník zaregistrovat, není pokryto službou NBDD.

1. Uživatelé nebo prodejci s přidanou hodnotou mohou požádat o službu NBDD dva pracovní dny po dokončení registrace a propojení služby i produktu v rámci webu myzyxel.com.

Aktivace služby Next Business Day

Chcete-li zpracovat nebo aktivovat pokročilou výměnu podnikového produktu, postupujte podle níže uvedeného postupu

1. Koncoví uživatelé nebo prodejci s přidanou hodnotou požádají o RMA vyplněním místního formuláře poskytnutého na místní webové stránce společnosti Zyxel nebo kontaktováním servisního střediska společnosti Zyxel uvedeného na médiích společnosti Zyxel (www.zyxel.com).

2. Vyžádáním vyřízení RMA koncový uživatel nebo prodejce s přidanou hodnotou souhlasí s podmínkami RMA společnosti Zyxel uvedenými v nejnovější verzi na webových stránkách.

3. Společnost Zyxel posoudí záruční reklamaci a může kontaktovat koncového uživatele nebo prodejce s přidanou hodnotou za účelem projednání podrobností.

4. Potvrzení požadavku RMA poskytnuté servisním střediskem RMA obsahuje požadované údaje a předpokládanou dobu realizace servisu, kde se bere v úvahu i místní doba ukončení.

5. Servisní středisko poskytne žadateli o servis číslo RMA a podrobné podmínky vyřízení RMA jako formální přijetí záruční reklamace.

6. Náhradní zařízení bude odesláno na adresu koncového uživatele nebo prodejce s přidanou hodnotou ve stejný nebo následující pracovní den odpovídající servisu.

7. Koncový uživatel nebo prodejce s přidanou hodnotou může vyměnit náhradní zařízení za vadné zařízení do 15 pracovních dnů.

8. Vadné zařízení musí být vráceno do servisního střediska v souladu s podmínkami záručního servisu.

9. Pokud nebude zařízení vráceno společnosti Zyxel, servisní středisko naúčtuje žadateli o RMA prodejní cenu koncového uživatele a do 8 dnů bude požadovat její úhradu.

Podmínky servisu následující pracovní den

Tento dokument popisuje podmínky služeb pro produkty, které společnost Zyxel Networks A/S, dále jen "Zyxel", poskytuje koncovým uživatelům a prodejcům s přidanou hodnotou uvedených produktů. Rozšířené služby Next Business Day jsou součástí platných záručních podmínek pro produkty Zyxel. Proces provozování výměnného zařízení u zákazníka se nazývá Return Material Allowance dále jen "RMA".

Definice služeb

Pro definované produkty Zyxel Business jsou v určených zemích Evropy nabízeny následující rozšířené služby výměny zařízení:

• Next Business Day Shipment (dále jen NBDS) - náhradní produkt bude odeslán na adresu v rámci specifikovaných zemí následující pracovní den, kdy zákaznický servis společnosti Zyxel přijme vyřízení případu RMA.

• Doručení následující pracovní den (dále jen NBDD) - náhradní produkt bude odeslán tentýž den, kdy zákaznický servis společnosti Zyxel přijme případ RMA. Místní uzávěrka pro podání žádosti o RMA týmu CSO společnosti Zyxel je 14:00 hodin. V rámci uvedených zemí dorazí zásilka na požadovanou adresu následující pracovní den mezi 9:00 a 18:00 hodinou.

• Doručení následující pracovní den +1 (dále jen NBDD+1) - stejné jako NBDD, ale vzhledem k omezením v dané zemi nebo logistické infrastruktuře trvá doručení o jeden pracovní den déle.

  Pokrytí služby v jednotlivých zemích

  Služby NBDS a NBDD jsou dostupné v Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Německu, Irsku, Polsku, Španělsku, Švédsku, Nizozemsku a Velké Británii. Služba NBDD+1 je dostupná v severním Švédsku, na rakouské vysočině, v Maďarsku a na Slovensku, na ostrovech a vysočinách zemí uvedených pod NBDD s méně pokrytou infrastrukturou. Doba poskytování služby se prodlouží v případě místních svátků. Podrobnosti poskytne servisní středisko nebo budou uvedeny na místních webových stránkách společnosti Zyxel.

  Produkty a služby

  Služba NBDS se vztahuje na specifikované produkty Zyxel, které jsou v přiloženém seznamu uvedeny jako podnikový produkt (SMB). Na webových stránkách jsou dále uvedeny informace o produktech, pro které lze službu NBDD zaregistrovat. Aby mohli uživatelé nebo prodejci využívat některou ze služeb pokročilé výměny, měli by produkty zaregistrovat na místních webových stránkách společnosti Zyxel. V případě služby NBDD je registrace jednotlivých produktů, na které se služba vztahuje, povinná.

  Povolení služby NBDD

  Pro povolení služby pro každý produkt je povinná registrace na našem serveru http://www.myzyxel.com do 90 dnů od data zakoupení produktu. Proces registrace se skládá z následujících kroků:

• Registrace uživatele nebo prodejce s přidanou hodnotou na stránkách myzyxel.com.

• Přihlášení na server myzyxel.com pomocí registrovaného nebo existujícího účtu.

• Zaregistrujte každý konkrétní produkt zadáním požadovaných údajů

• Pro každý konkrétní produkt se v seznamu zobrazí dostupné služby a licence k aktivaci.

• Zakupte příslušnou licenci služby vztahující se na konkrétní produkt.

• Zadejte licenční klíč služby NBDD zakoupené pro daný produkt.

• Propojte položku služby s registrovaným produktem

• Aktivace není možná, pokud

  • Umístění zákazníka je mimo oblast poskytování služeb NBD.

  • Na zařízení, které chce zákazník zaregistrovat, se nevztahuje služba NBDD.

• Uživatelé nebo prodejci s přidanou hodnotou mohou požádat o službu NBDD dva pracovní dny po dokončení registrace a propojení služby i produktu v rámci webu myzyxel.com.

Prodloužení a trvání služby NBDD

Společnost Zyxel nabízí příslušné licence umožňující níže uvedenou službu, licence je možné zakoupit prostřednictvím obvyklých obchodních partnerů společnosti Zyxel. Tato rozšíření služby jsou nabízena prodejní organizací a umožní službu popsanou v rámci oddílů §1 až §3. Maximální doba trvání služby NBDD se rovná záruční době nabízené na produkt a činí maximálně 5 let. Služba NBDD nebude pokračovat po uplynutí záruční doby, a to ani v případě, že doba trvání aktivované licence přesahuje definovanou záruční dobu. Koncoví uživatelé nebo prodejci s přidanou hodnotou by měli zvolit typ produktu a časové období ve vztahu k požadované službě.

• Proces RMA pro služby Next Business Day (NBDS)

• Koncoví uživatelé nebo prodejci s přidanou hodnotou požádají o RMA vyplněním místního formuláře poskytnutého na místních webových stránkách společnosti Zyxel nebo kontaktováním servisního střediska společnosti Zyxel uvedeného na médiích společnosti Zyxel (www.zyxel.com).

• Vyžádáním vyřízení RMA koncový uživatel nebo prodejce s přidanou hodnotou souhlasí s podmínkami RMA společnosti Zyxel uvedenými v nejnovější verzi na webových stránkách.

• Společnost Zyxel posoudí záruční reklamaci a může kontaktovat koncového uživatele nebo prodejce s přidanou hodnotou za účelem projednání podrobností.

• Potvrzení požadavku RMA poskytnuté servisním střediskem RMA obsahuje požadované údaje a předpokládanou dobu realizace servisu, kde se bere v úvahu i místní doba ukončení.

• Servisní středisko poskytne žadateli o servis číslo RMA a podrobné podmínky vyřízení RMA jako formální přijetí záruční reklamace.

• Náhradní zařízení bude odesláno na adresu koncového uživatele nebo prodejce s přidanou hodnotou ve stejný nebo následující pracovní den odpovídající servisu.

• Koncový uživatel nebo prodejce s přidanou hodnotou může vyměnit náhradní zařízení za vadné zařízení do 15 pracovních dnů.

• Vadné zařízení musí být vráceno do servisního střediska v souladu s podmínkami záručního servisu.

• Pokud nebude zařízení vráceno společnosti Zyxel, servisní středisko naúčtuje žadateli o RMA prodejní cenu koncového uživatele a do 8 dnů uplatní nárok na její zaplacení.

• Zaslání RMA

• Zásilka musí být v souladu s právními předpisy zemí EU a podmínkami záruční politiky společnosti Zyxel.

• Zákazník je odpovědný za náklady na dopravu do společnosti Zyxel, zatímco společnost Zyxel je odpovědná za dopravu vrácené jednotky zákazníkovi.

• Vrácené zásilky pro vyřízení RMA vyžadují, aby zákazník na vnější krabici zásilky RMA uvedl číslo RMA a správnou zpáteční adresu. Další dokumenty, které cestují se zařízením, se odesílateli vracet nemusí.

Každá zásilka, která nebude splňovat podmínky RMA, bude odmítnuta na příjmovém místě servisního střediska společnosti Zyxel. Pokud v takových případech bude přepravce požadovat dodatečné náklady, budou tyto náklady jménem odesílatele

• Mimozáruční RMA
• V případech RMA, na které se nevztahuje záruka společnosti Zyxel, budou žadateli o RMA účtovány servisní poplatky.
• V takových případech, kdy koncový uživatel nebo zákazník prodejce s přidanou hodnotou nemůže předložit doklad o nákupu nebo předložit doklad o licenci na záruční servis vadného produktu, servisní středisko společnosti Zyxel vystaví žadateli o opravu vyčíslení poplatku za opravu.
• Pokud koncový uživatel nebo prodejce s přidanou hodnotou nabídku přijme a provede platbu prostřednictvím nabízeného platebního systému nebo může servisnímu středisku poskytnout své rozhodnutí o opravě.
• Po obdržení platby je případ RMA zpracován podle dohody.

V průběhu procesu opravy v případě, že se zjištěná závada v zařízení může ukázat jako nezáruční případ, servisní středisko informuje zákazníka o zjištěných skutečnostech a případ odloží do odvolání

• Servisní omezení

Společnost Zyxel se bude snažit dodržet slíbenou dobu realizace nabídky pokročilých servisních služeb výměny, pokud se uplatní neočekávané vlivy. Takové incidenty se neomezují na povětrnostní nebo ekonomické vlivy, jako jsou bouřky nebo náledí nebo embargo na oblasti dodávek v důsledku politického konfliktu. V případě, že se doba realizace služby prodlouží z důvodu zpoždění způsobeného servisní organizací Zyxel nebo některým z jejích partnerů o více než dva pracovní dny u příslušné placené služby, může zákazník požadovat vrácení původní kupní ceny za licenci na rozšíření služby. Společnost Zyxel neodpovídá za jiné náklady, které si majitelé licencí nárokují mimo tuto servisní smlouvu, jako jsou cestovní nebo technické náklady, ušlý zisk nebo ztráta podnikání. Obecně platí, že platné podmínky záručního servisu společnosti Zyxel se vztahují na všechny služby RMA provozované společností Zyxel nebo jejími smluvními partnery.