Důležité upozornění: |
V tomto článku se dozvíte, jak zahájit proces RMA, jak provést základní kontroly zařízení před vystavením záruční výměny a jak zkontrolovat stav záruky.
Upozornění:
- Přišel nefunkční: Pokud je obal neporušený, zařízení není fyzicky poškozeno a na obalu ani na pouzdře nejsou viditelné známky nárazu. Jednotka však nefunguje tak, jak je uvedeno v uživatelské příručce. V takovém případě se můžete obrátit přímo na prodejce, což může někdy proces urychlit. Můžete však také otevřít případ RMA a my vám vadné zařízení vyměníme.
- Poškození při přepravě: Pokud zařízení během přepravy utrpí vnitřní poškození, vykazuje vážné poškození obalu, vykazuje viditelné známky nárazu nebo utrpělo výrazný náraz spolu s obalem, nevztahuje se na něj záruka společnosti Zyxel. V takových případech důrazně doporučujeme neprodleně uplatnit reklamaci u přepravce.
Dvojí kontrola - jak se ujistit, že se jedná o RMA
Než zákazníci požádají o autorizaci vrácení zboží (RMA), měli by provést několik kroků k odstranění problémů, aby se ujistili, že problém není snadno odstranitelný. Zde je několik základních kontrol, které je třeba provést před zahájením žádosti o RMA:
| Zkontrolujte napájení a připojení | Restartujte nebo resetujte zařízení | Aktualizujte firmware nebo software |
|
|
|
Záruka - jak zkontrolovat záruku zařízení
Přihlaste se na stránku support.Zyxel.eu (pokud nemáte účet, vytvořte si jej).
- Po úspěšném přihlášení klikněte na tlačítko"Kontaktujte nás".
- Vložte sériové číslo a klikněte na"Check" (Zkontrolovat)
- Pokud je dané zařízení stále v záruce, použijte tlačítko"Start RMA Process".
Poznámka: Pokud vaše zařízení po kontrole záruky nevykazuje žádnou aktivní záruku, ale můžete předložit doklad o nákupu během posledních dvou let (nebo pěti let u firemních zařízení), stále máte nárok na proces RMA. Spolu s vyplněným formulářem RMA předložte kopii nákupní faktury. Další podrobnosti o kontrole stavu záruky vašeho zařízení naleznete v článku dostupném na následujícím odkazu: Produkty Zyxel [Záruka] - Produkty a záruky
Proces RMA - jak zahájit proces výměny zařízení
Před odesláním žádosti se ujistěte, že máte správné sériové číslo svého zařízení. Tento údaj obvykle naleznete na nálepkách připevněných k vašemu zařízení. Pokud je vámi uvedené sériové číslo nesprávné, můžeme vám pomoci s vyhledáním správného čísla.
Dále se ujistěte, že je formulář vyplněn přesně, včetně kontaktních údajů žadatele a zpáteční adresy zařízení. Dvojí kontrola těchto údajů nám pomůže efektivněji zpracovat vaši žádost.
Poznámka: Příklad ukazuje část formuláře, ve skutečnosti je formulář větší.
- Po vyplnění všech povinných polí (pole s červenou hvězdičkou) se zobrazí tlačítko"Odeslat".
- Zde můžete zkontrolovat záruční dobu našich zařízení:
- Službu RMA zpracováváme ve třech různých službách: Standardní, Standardní+ a Zaslání následující pracovní den.