USG FLEX H Series [Firewall] - Sådan opretter du en diagnosticeringsfil

Denne artikel forklarer, hvordan man indsamler, opretter og downloader den diagnostiske fil (diag-fil) fra web-GUI'en samt bruger SSH til at indsamle den diagnostiske fil [USG FLEX H-serien] og FTP-tjenesten til at downloade filen, hvis enheden ikke reagerer - eller af andre årsager.

Når det drejer sig om fejlfinding af usædvanlig adfærd på en USG (Unified Security Gateway) med vores supportteam, er intet mere værdifuldt end en diagnostisk fil. Disse filer giver indsigt i dit netværks aktiviteter og hjælper os med at identificere og løse problemer effektivt.

Diagnostisk fil via Web GUI

Navigate to  Maintenance > Diagnostic >

Diagnosefiler kan oprettes og gemmes direkte på din computer eller et USB-stik. Vær opmærksom på, at logindsamlingen kan tage lang tid - 5-10 minutter, nogle gange mere - vent venligst til slutningen.

• Klik på"Indsaml nu"
• "Markér" den oprettede fil
• Klik på "Download"

Diagnosefiler kan oprettes og gemmes direkte på en USB-nøgle.

• Tilslut USB-nøglen til porten på din enhed i USG FLEX H-serien.
• I enhedens webinterface skal du markere afkrydsningsfeltet "Kopier diagnosefilen til USB-lager".
• Klik på"Indsaml log"

Så er alt klar! Diagnosefilen ligger nu på din computer, og du kan sende den til teknisk support for yderligere diagnosticering.

Diagnostisk fil - via SSH og FTP

• Log ind på SSH-programmet: Åbn PuTTY, Tera Term eller en anden SSH-klient.
• Indtast brugernavn og adgangskode (brugeren skal have administratorrettigheder).

For at kontrollere logindsamlingsstatus skal du indtaste: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Indtast kommandoen for at begynde at indsamle diagnostikfilen :

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• For at kontrollere status for logindsamling indtastes :

show diagnostics diaginfo collect status

Vær opmærksom på, at logindsamlingen kan tage lang tid, 5-10 minutter, nogle gange mere, så vent til slutningen.

Når du har indsamlet diagnosefilen, kan du downloade den til din computer ved hjælp af Windows Stifinder, som har en indbygget FTP-klient. Alternativt kan du bruge en hvilken som helst anden FTP-klient.

• Åbn Stifinder
• Indtast din gateway-IP-adresse på din værts LAN eller WAN i formatet:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Indtast administratorens brugernavn og adgangskode
• Tryk på Enter

Hvis du ikke kan se dette, skyldes det sandsynligvis, at port 21 ikke er tilladt i firewall-reglerne for WAN i Zywall eller LAN i Zywall.

Naviger derefter til mappen "debug", og download derefter diagnosticeringsfilen (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) til din pc