Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Verbindungsprobleme und Verbindungsabbrüche beheben können, wenn das Gerät keine Verbindung zum Internet herstellen kann oder die SIM-Karte nicht findet. Für NR7101, NR5101, FWA510, FWA710.

Dies ist ein Folgeartikel zu diesen Artikeln:

1) NR/5G-Serie - Grundlegende Fehlerbehebung

2) NR/FWA-Serie - Erweiterte Fehlersuche [5G-Router]

1) NR7101 verbindet sich nicht mit dem Netzwerk

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellungen und die Installation zu überprüfen.

1.1 Richten Sie das NR7101 auf die Basisstation aus

Bitte sehen Sie sich die Karte der Signalabdeckung an:
https://www.nperf.com/en/map/

Vergewissern Sie sich, dass sich das NR7101 in der Reichweite der Signale befindet.

1.2 Überprüfen Sie den SIM-Status und ob die SIM-Karte gesperrt ist.

Gehen Sie auf der GUI zu Menü > System Monitor > Cellular WAN Status.

Verwenden Sie auf der Konsole den Befehl: cfg cellwan_sim get, um zu prüfen, ob
Informationen korrekt von der SIM-Karte abgerufen werden können.

1.3 Wenn Ihre SIM-Karte nicht erkannt wird

Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung, was zu tun ist, wenn ein Zyxel 5G-Router die SIM-Karte nicht erkennt:

1. Überprüfen Sie das Einlegen der SIM-Karte: Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte richtig in den SIM-Steckplatz des 5G-Routers eingelegt ist. Manchmal kann eine lose oder nicht richtig eingelegte SIM-Karte verhindern, dass der Router sie erkennt. Nehmen Sie die SIM-Karte vorsichtig heraus und setzen Sie sie erneut ein, um sicherzustellen, dass sie richtig im vorgesehenen Steckplatz sitzt.

2. Testen Sie mit einer funktionierenden SIM-Karte: Wenn Sie Zugang zu einem Mobiltelefon mit einer funktionierenden SIM-Karte haben, versuchen Sie, diese SIM-Karte in den 5G-Router einzulegen. Mit diesem Schritt können Sie feststellen, ob das Problem bei der SIM-Karte oder beim Router selbst liegt. Wenn der Router die SIM-Karte des Mobiltelefons erkennt, deutet dies darauf hin, dass möglicherweise ein Problem mit Ihrer Original-SIM-Karte vorliegt.

3. Überprüfen Sie die Kunststoffabdeckung (bei Routern für den Außenbereich): Wenn Sie eine Fehlersuche bei einem 5G-Router für den Außenbereich durchführen, stellen Sie sicher, dass die Kunststoffabdeckung richtig über den Anschlüssen des Geräts, einschließlich des SIM-Steckplatzes, angebracht ist. Diese Abdeckung schützt den Router vor Umwelteinflüssen wie Staub, Feuchtigkeit oder physischen Schäden. Falsch angebrachte oder fehlende Kunststoffabdeckungen können die Fähigkeit des Routers, die SIM-Karte zu erkennen, beeinträchtigen.

4. Wenden Sie sich an den Zyxel-Support: Wenn die vorangegangenen Schritte das Problem nicht lösen konnten, sollten Sie sich an das Zyxel-Supportteam wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie verfügen über das Fachwissen und die Ressourcen, um Ihnen bei der Fehlersuche zu helfen und Ihnen je nach Routermodell und Art des Problems spezifische Hinweise zu geben. Wenden Sie sich über die Website, per E-Mail oder telefonisch an den Zyxel-Kundensupport, um das Problem mit der SIM-Erkennung zu melden und um Rat zu fragen.

Denken Sie daran, dass das Support-Team von Zyxel sich der Unterstützung von Kunden verschrieben hat und detailliertere Schritte zur Fehlerbehebung anbieten oder das Problem bei Bedarf eskalieren kann.

3. Überprüfen Sie das APN-Profil

Gehen Sie auf der GUI zu Menü > Netzwerkeinstellungen > Breitband > Mobilfunk-APN.

Verwenden Sie auf der Konsole den Befehl cfg cellwan_mapn get, um zu prüfen, ob die
Einstellungen des APN-Profils korrekt sind.

4. Überprüfen Sie die Einstellungen für Band und Zugangstechnologie

Gehen Sie auf der GUI zu Menü > Netzwerkeinstellungen > Breitband > Mobilfunkband.

Verwenden Sie auf der Konsole den Befehl cfg cellwan_band get, um zu prüfen, ob die
Einstellungen des Bandes und der Zugangstechnologie korrekt sind.

5. Überprüfen Sie die Datenroaming-Einstellungen

Gehen Sie auf der GUI zu Menü > Netzwerkeinstellungen > Breitband > Zellulares WAN.

Verwenden Sie auf der Konsole den Befehl cfg cellwan get, um die Einstellungen für
Daten-Roaming.

6. Prüfen Sie Cellular PLMN

Wenn Sie die Einstellungen angepasst haben, aber immer noch keine Verbindung zustande kommt, prüfen Sie die
Netzwerksichtbarkeit und wählen Sie dann das Netzwerk aus, um die Verbindung zu prüfen.

Gehen Sie auf der GUI zu Menü > Netzwerkeinstellungen > Breitband > Mobilfunk-PLMN.

Deaktivieren Sie die automatische PLMN-Auswahl und drücken Sie auf die Schaltfläche Scannen, um die Liste zu erhalten.

Anmerkung. Nach dieser Aktion wird die Netzwerkverbindung unterbrochen. Ihre SSH-Sitzung wird möglicherweise beendet und Sie
müssen sich erneut über SSH anmelden.

Wählen Sie manuell ein Netzwerk für die Verbindung aus. Wenn Sie sich vergewissert haben, dass alle Einstellungen und Installationen korrekt sind, das Problem aber immer noch besteht, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.

2) Sammeln von Informationen

Bitte stellen Sie Zyxel die folgenden Informationen zur Verfügung, wenn Sie ein Problem melden
1. Firmware-Version
2. Problembeschreibung und Ihre Schritte zur Fehlerbehebung mit den Ergebnissen
3. Eine Remote-Sitzung mit mindestens 50 GB Festplattenspeicher ist für CSO erforderlich, um die erforderlichen Protokolle zu erfassen

2.1 Vorbereitung in der Remote-Sitzung

2.1.1 Stellen Sie sicher, dass sich das NR7101 im Routing-Modus befindet, bevor Sie die Protokolle erfassen.

Gehen Sie auf der GUI zu Menü > Netzwerkeinstellungen > Breitband > Mobilfunk-APN.
Ändern Sie den ersten Eintrag, um die IP-Passthrough-Funktion zu deaktivieren.
Wenn Sie zwei SIM-Karten verwenden, müssen Sie die erste Entität für beide
Karten konfigurieren.

2.1.2 Installieren Sie TeraTerm auf dem Remote-PC.

Laden und installieren Sie TeraTerm über diese Website

https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/

Klicken Sie auf "Teraterm.exe", um den SSH-Client herunterzuladen.