Zyxel Nebula [NСC] - Schwierigkeiten beim Zugriff auf Nebula

Dringende Nachricht an Nebula-Kunden zum Nebula Cloud Service Incident

In den letzten zwei Tagen ist bei Ihnen möglicherweise ein Problem beim Zugriff auf Nebula aufgetreten, wenn Sie die App oder die Webversion verwenden. Dieses Problem betrifft nicht alle Benutzer und hängt mit den DNS-Einstellungen auf der Seite des ISP zusammen.

Problem Symptom & Risiko:

1. Teilweise können Benutzer nicht auf "nebula.zyxel.com" zugreifen. Die Fehlermeldung des Browsers lautet: "Die Website kann nicht erreicht werden Überprüfen Sie auf einen Tippfehler in nebula.zyxel.com.DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN".
2. Teilweise können Benutzer die Nebula APP nicht nutzen. Die APP zeigt "URLSessionTask ist mit Fehler fehlgeschlagen:Ein Server mit dem angegebenen Hostnamen konnte nicht gefunden werden".

Hinweis: Dieser Vorfall wirkt sich nicht auf Nebula-Geräte und ihre lokalen Netzwerkdienste aus, wenn keine Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden.

Wenn Sie Probleme beobachten, die nicht mit den oben genannten Symptomen und Risiken übereinstimmen, wenden Sie sich bitte an @Zyxel_CSO.

Abhilfe:

Sie können Ihren DNS-Server auf Google DNS umstellen, um die Domäne zu reslove und auf "nebula.zyxel.com" zuzugreifen.

Ihr ISP wählt den Standard-DNS-Server aus. Wenn Sie eine Verbindung zu einem anderen Router herstellen, ändert sich Ihr DNS-Server. Wenn Sie den DNS-Server auf Ihrem Gerät ändern, wird dieser Standard-Server außer Kraft gesetzt, aber alle anderen Benutzer, die eine Verbindung zum Router herstellen, verwenden den Standard-DNS-Server.

Als vorübergehende Sofortmaßnahme können Sie den DNS-Server auf Ihrem Endgerät, Computer oder Smartphone oder auf Ihrem lokalen Router auf Google ändern, was für alle Geräte im lokalen Netzwerk funktioniert.

• DNS-Einstellungen auf dem Mac ändern

Um diese Einstellungen zu ändern, wählen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen, klicken Sie in der Seitenleiste auf Netzwerk , klicken Sie auf einen Netzwerkdienst auf der rechten Seite, klicken Sie auf Details und dann auf DNS. (Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen.)

• Ändern der DNS-Einstellungen auf Iphone und Ipad

Um diese Einstellungen zu ändern, wählen Sie das Apple-Menü > Einstellungen, klicken Sie auf WI-FI, tippen Sie auf das rechte WI-FI-Netzwerk, scrollen Sie nach unten und klicken Sie dann auf DNS konfigurieren. Wählen Sie "Manuell" und klicken Sie dann auf "Server hinzufügen". Klicken Sie auf "Speichern".

• Ändern der DNS-Einstellungen unter Windows

Öffnen Sie das Startmenü, klicken Sie auf Einstellungen (Zahnradsymbol) > Gehen Sie zu Netzwerk und Internet. Klicken Sie auf Wi-Fi oder Ethernet > Blättern Sie und wählen Sie "Adapteroptionen ändern" > Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Lokal" oder "Wi-Fi" > Wählen Sie "Eigenschaften" (möglicherweise ist eine Autorisierung mit einem Administratorkennwort erforderlich) > Suchen Sie "IP Protocol Version 4" (TCP/IPv4), klicken Sie auf "Eigenschaften" > Aktivieren Sie "Folgende DNS-Serveradressen verwenden". Geben Sie bevorzugte und sekundäre DNS-Adressen ein: Google (8.8.8.8 und 8.8.4.4).

• Ändern der DNS-Einstellungen unter Android

Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät > Wählen Sie Netzwerk & Internet > Tippen Sie auf Privates DNS > Wählen Sie Hostname des privaten DNS-Anbieters > Geben Sie den Hostnamen des DNS-Anbieters ein (z. B. dns.google) > Tippen Sie auf Speichern.

Nachdem Sie die DNS-Einstellungen geändert haben, müssen Sie möglicherweise den DNS-Cache löschen. Bei mobilen Geräten genügt es, den Flugzeugmodus für ein paar Sekunden zu aktivieren. Bei PCs können Sie den entsprechenden Befehl verwenden oder das Gerät neu starten.

Bitte folgen Sie dem Link in unserem offiziellen Forum für Updates zu diesem Thema:
Nebula Cloud Service Vorfall 2024-05-14 06:00 (UTC+0) - Zyxel Community

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Zyxel Nebula Support