Garantiebedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen aller Gewährleistungsansprüche an Zyxel in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA)

Gesetzliche Garantie

1. Die Zyxel-Garantie deckt das mitgelieferte Gerät mit sämtlichem Zubehör ab. Es wird allen Teilen unserer Produkte gewährt, die während des normalen Gebrauchs und Betriebs aufgrund eines Produktionsfehlers einen Defekt aufweisen, es sei denn, der Benutzer hat das Handbuch gelesen und das Produkt auf der tatsächlichen Soft- oder Firmware-Version belassen. Produkt-Module und Serviceteile (wie Netzteile, Leistungsmodule und Filter- oder Lüftereinschübe), die vom Kunden gewartet werden können, sind in dieser Garantie nicht enthalten .
2. Zyxel bietet dem primären Endbenutzer des Produkts den vollständigen Garantieservice. Durch den privaten Weiterverkauf wird die Garantie nicht verlängert oder erneuert. Wenn ein Produkt länger als 9 Monate im Besitz eines Benutzers ist, wird die Garantie nicht verlängert, wenn das Produkt weiterverkauft wird.
3. Zyxel wird die Garantiebedingungen von erfüllen
   1. Reparatur des behaupteten Mangels
   2. Der Austausch des defekten Produkts gegen das gleiche oder ein besseres Produkt
   3. Ersetzen Sie das defekte Produkt durch ein Folgeprodukt mit besseren oder gleichen Eigenschaften
4. Zyxel übernimmt alle Kosten für Ersatzteile und technische Reparaturen, inkl. Versandkosten an die angegebene Rücksendeadresse innerhalb des Kundengarantieanspruchs, jedoch nicht die Versandkosten vom Kunden an die RMA-Sammelstelle . Alle lokalen Gesetze und Vorschriften werden von Zyxel-Dienstleistern abgedeckt und erfüllt.
5. Wenn ein Teil eines Produkts durch Zyxel ersetzt wird, wird dieser Teil Teil des Eigentümers von Zyxel. Daher informiert das Zyxel Service Center den Kunden über die Bearbeitung des individuellen Anspruchs. Die Garantie für das Produkt bleibt bestehen, unter Berücksichtigung der Service-Bearbeitungszeit und der gesetzlichen Bestimmungen pro Land.
6. Zyxel darf das Gerät während des Reparaturvorgangs aktualisieren oder überarbeiten, um sicherzustellen, dass das Gerät auf den neuesten Release-Versionen ist. Kunden können dieses Update nicht legal beanspruchen.
7. Zyxel haftet in keiner Weise für den Verlust von Daten, die auf Zyxel-Produkten gespeichert sind, und für Schäden, die dadurch verursacht werden.

Garantiezeit

Zyxel bietet Endkunden eine Standardgarantiezeit von 24 Monaten ab Kaufdatum, sofern dies nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in diesem Dokument angegeben ist . Um den vollen Garantieservice innerhalb der versprochenen Vorlaufzeit und Bedingungen anbieten zu können, wird dem Kunden empfohlen, den Kaufnachweis auf Rechnung seines Händlers vorzulegen. Der Garantieservice von Zyxel verlängert oder erneuert die Garantiezeit des Produkts nicht, es sei denn, die örtlichen Vorschriften verlangen dies. Die Garantiezeit verlängert sich nicht, wenn das Gerät an einen zweiten Endbenutzer weiterverkauft wird. Spezielle Garantiebedingungen, die von der örtlichen Zyxel-Organisation angeboten werden, gelten nur in dem jeweiligen Bereich und haben keinen Einfluss auf die Garantiebedingungen in anderen Verkaufsbereichen.

Bedingungen für Garantieansprüche

1. Wenn bei einem Zyxel-Produkt ein Fehler auftritt, der durch die Garantiebedingungen abgedeckt ist, muss der Kunde die Garantie sofort beim örtlichen Zyxel-Servicecenter geltend machen. Bitte verwenden Sie dieses Dokument für weitere Optionen .
2. Schäden während des Transports, die auf dem Frachtkasten sichtbar sind (z. B. Karton oder Gehäuse sind betroffen), fallen nicht unter die Zyxel-Garantie. Der Empfänger muss sie innerhalb von 48 Stunden beim Absender und Spediteur geltend machen. Versteckte Schäden, die der Empfänger geltend machen muss, wenn er sie entdeckt, spätestens an Werktagen nach Erhalt gegenüber Spediteur und Absender. Weiterlesen.
3. Der Kunde muss den Versand der Geräte an die Sammelstelle oder das Servicecenter gemäß DDP (Delivery and Duty Paid) veranlassen und die Bestimmungen für Sendungen innerhalb der EU oder in Nicht-EU-Länder abdecken. Lokale Vorschriften, die das Recht einräumen, Geräte kostenlos an Zyxel zurückzugeben, sind von dieser Regelung nicht betroffen. Weiterlesen.
4. Zyxel akzeptiert Garantieansprüche nur, wenn der Kunde das Gerät beim Service registriert oder eine Kopie der Kaufrechnung ausgehändigt hat, um die Standardgarantie zu erhalten.
5. Zyxel lehnt Bearbeitungsansprüche ab, die nicht durch die jeweilige Garantie abgedeckt sind, und kann dem Verursacher Kosten für die Bearbeitung und den Versand in Rechnung stellen.

Dead on Arrival Policy (gültig ab 01.11.2018 in EU ** Ländern)

Zyxel behandelt alle Mängel, die unter unsere Garantiebestimmungen fallen, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Produkts bei einem offiziellen Händler als DOA. Wenn sich der Kunde an die RMA-Abteilung von Zyxel wendet, bearbeitet Zyxel den Anspruch als DOA mit einem erweiterten Austauschservice des Produkts und einem kostenlosen Rückversandgutschein an unser nächstgelegenes Servicecenter. Um zu beweisen, dass das Gerät bei der Ankunft tot ist, muss der Kunde vom Zyxel-Support-Team eine Bestätigung über den Defekt erhalten und die Kaufrechnung vorlegen.
(** Gültig in Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Deutschland, Italien, Niederlande, Polen, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich)

Eingeschränkte lebenslange Garantie

Für definierte Zyxel Business-Produkte bietet Zyxel eine Erweiterung der Standardgarantie an, die in diesen Bedingungen als eingeschränkte lebenslange Garantie definiert ist. Die eingeschränkte lebenslange Garantie ist definiert als die Lebensdauer des Produkts ab dem Zeitpunkt der Produkteinführung und der ersten Lieferung an Kunden in der EU-Region bis zur Ankündigung des Produktendes (EOL) auf der lokalen Zyxel-Website. Die Business-Produkte werden dann weitere 5 Jahre nach der EOL-Ankündigung durch das EU Zyxel Service Center unterstützt.
Bei Problemen mit einem Zyxel Business-Produkt muss sich der Kunde an das entsprechende Zyxel Service Center wenden, um Unterstützung zu erhalten. Für den Fall, dass das Produkt ersetzt werden muss und gemäß den Garantiebedingungen genehmigt wird, erhöht Zyxel eine RMA-Nummer. Das Zyxel Service Center sendet die Hardware dann vorab an den Wiederverkäufer / Kunden. Ziel ist es, das fehlerhafte Gerät innerhalb von 10 Arbeitstagen durch einen geeigneten Austausch des gleichen Typs oder ähnlicher Merkmale zu ersetzen. Zyxel garantiert nicht, dass es sich bei dem Ersatzgerät um ein neues Produkt handelt. Der Reseller-Kunde ist dann für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an das Zyxel Service Center verantwortlich.

Erweiterte Garantiebedingungen nach Produktgruppen

3 Jahre Garantie auf Produkte, die bestimmten Kampagnen zugeordnet sind (z. B. Bestseller)
5 Jahre für nicht verwaltete Produktgruppe Switches, Sicherheit und Ethernet-Verbindung.
Begrenzte lebenslange Garantie auf Switches ES / GS / 1XXX-, ES / GS2XXX-, ES-3XXX-, XGS- und M-Serie, Business WLAN> 3000- und NXC-Serie.
Weitere Informationen zu den Produkten, für die die jeweiligen Garantiebedingungen gelten, finden Sie hier.

1. Erhalten einer RMA-Nummer

Wie beantragen Sie eine RMA-Nummer?

2. Paket und Lieferung

a) Zurückgesandte Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Schäden während der Lieferung zu vermeiden. Dies liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Zyxel übernimmt keine Verantwortung für Schäden und die Lieferung des Produkts.

b) DOA-Produkte können vollständig ausgetauscht werden und müssen mit sämtlichem Zubehör und allen Benutzerdokumentationen zurückgesandt werden, die im ursprünglichen Kauf enthalten waren.

c) Bitte senden Sie nur die defekten RMA-Produkte zurück. Nicht defektes Zubehör für RMA-Artikel (wie Netzteil, Benutzerdokumentation oder Kabel) sollte nicht zurückgegeben werden . Wenn ein Ersatz erforderlich ist, handelt es sich bei dem gelieferten Artikel je nach Verfügbarkeit entweder um eine überholte Einheit oder um eine neue Einheit.

d) Der Kunde ist für die Versandkosten an Zyxel verantwortlich, während Zyxel den Versand der zurückgegebenen Einheit an den Kunden bezahlt.

e) Die RMA-Einheit muss mit der RMA-Nummer auf der Außenseite der Verpackung und einer Kopie des RMA-Formulars auf der Innenseite gesendet werden. Wenn das Gerät ohne RMA-Nummer zurückgegeben wird, wird es nicht akzeptiert.

f) Zurückgesandte Produkte müssen an das Zyxel Service Center gesendet werden, das in der RMA-Anforderungsbestätigung angegeben ist. Diese Bestätigung wird vom RMA-System auf RMA-Anfrage bereitgestellt.

3. Reparatur und Austausch

a) Der Reparaturtechniker repariert den vom Kunden beschriebenen Defekt. Das Produkt wird auch getestet, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

b) Wenn der Fehler nicht behoben werden kann, wird ein Ersatz verteilt. Wenn kein identisches Modell verfügbar ist, wird an seiner Stelle ein gleichwertiges Modell gesendet.

c) Wenn das Produkt repariert zurückgesandt wird, wird dies von einem Ingenieurbericht mit dem ursprünglichen Fehler, den Ergebnissen und den Reparaturdetails begleitet.

4. Paket und Versand zurücksenden

a) Das RMA-Personal verpackt das reparierte RMA-Produkt ordnungsgemäß zusammen mit einem Packzettel.

b) Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die RMA-Nummer des Produkts, das Versanddatum und die Sendungsverfolgungsnummer.

Alle weiteren Fragen zum RMA-Service können vom Kundendienst Ihres Landes beantwortet werden. Weiterlesen.

5. Pre-Swap-Service (Servicetyp "Professional")

a) Der Zyxel RMA-Service bietet ein erweitertes Swap-Gerät für Geschäftsprodukte ( siehe Details ).
b) Der RMA-Anforderer kann das Gerät vor Ort austauschen und das defekte Gerät innerhalb von 10 Werktagen unter den oben beschriebenen Bedingungen an das Service-Center zurücksenden.
c) Wenn das Gerät nicht innerhalb der zulässigen Frist zurückkehrt, sendet Zyxel Erinnerungen, um eine sofortige Reaktion vom RMA-Anforderer anzufordern.
d) Das Zyxel Service Center sendet eine Rechnung und berechnet dem RMA-Anforderer die Produkt- und Servicekosten, wenn das Gerät 30 Tage nach dem Datum der RMA-Erstellung nicht zurückerhalten wird.

(Version April 2014) Alle Rechte vorbehalten von Zyxel Communication A / S, Dänemark.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS:

Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass wir maschinelle Übersetzung verwenden, um Artikel in Ihrer Landessprache bereitzustellen. Möglicherweise wird nicht der gesamte Text korrekt übersetzt. Wenn Sie Fragen oder Unstimmigkeiten zur Richtigkeit der Informationen in der übersetzten Version haben, lesen Sie bitte den Originalartikel hier: Originalversion