Next Business Day (NBD) Service – Zyxel Support Campus EMEA

Next Business Day Erweiterte Ersatzdienste

Wir bei ZyXEL sind uns bewusst, dass die Netzwerkausrüstung unserer Kunden für den laufenden Betrieb von entscheidender Bedeutung ist. Daher sind wir bestrebt, unsere Herstellungsverfahren ständig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die von uns verkauften Produkte zuverlässig sind und die Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Wir wissen, dass manchmal etwas schief gehen kann und haben eine Reihe von Garantieleistungen definiert, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen. In einem unwahrscheinlichen Fall des Ausfalls von ZyXEL-Netzwerkgeräten können wir mit unseren erweiterten Ersatzdiensten die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich halten und sie so schnell wie möglich betriebsbereit machen. Das spart Kosten und hilft unseren Kunden, sich schnell zu erholen.

Der Advanced Replacement Next Business Day-Service von ZyXEL

Um den Ausfall von Ausfällen zu vermeiden, hat ZyXEL zwei Stufen von erweiterten Ersatzservices definiert, die auf unsere Geschäftsprodukte anwendbar sind. Der Service deckt alle Produkte ab, die unter dem SMB-Bereich der lokalen ZyXEL-Websites aufgeführt sind. Wir bei ZyXEL sind der Meinung, dass die Entscheidung über das Serviceniveau von unseren Kunden festgelegt werden sollte. Als Ergebnis bieten wir unseren Kunden die Wahl zwischen zwei Serviceebenen:

Versand am nächsten Arbeitstag (NBDS)

Dieser Service ist kostenlos für alle ZyXEL Professional Netzwerkprodukte oder SMB Business Produkte. Die Service- und Supportorganisation von ZyXEL sendet Ihnen am nächsten Arbeitstag nach Benachrichtigung und Annahme eines Fehlers ein Ersatzprodukt von unserem Servicecenter. Nach Erhalt des Ersatzartikels vereinbaren Sie einfach die Rücksendung des defekten Artikels an uns.

Lieferung am nächsten Arbeitstag (NBDD)

Neben dem kostenlosen Standardservice bietet ZyXEL einen kostenpflichtigen Next-Business-Day-Delivery-Service (NBDD) für kritische Netzwerkgeräte unserer Kunden an. Um diesen Service zu aktivieren, erwerben Sie einfach eine Servicelizenz, verknüpfen diese mit dem registrierten Gerät und im Falle eines Fehlers garantiert ZyXEL den Versand des Ersatzprodukts am selben Geschäftstag wie die Benachrichtigung des Problems an ZyXEL.

Produkte

Für eine Liste aller Produkte, die speziell von den Advanced-Ersatzdiensten abgedeckt werden, klicken Sie bitte hier.

Sollten Sie eine Frage bezüglich der Abdeckung eines bestimmten Produkts haben, wenden Sie sich bitte an Ihr ZyXEL-Vertriebsbüro oder an die lokale ZyXEL-Supportorganisation.

Anmeldung

Bei ZyXEL ermutigen wir alle unsere Kunden, ihre Produkte zu registrieren, damit wir sicherstellen können, dass die richtigen Servicestufen und Produkte zur Verfügung stehen, um eventuell auftretende Kundenprobleme zu lösen. Für den Next Business Day ist der Lieferservice und die verknüpfte Lizenzregistrierung obligatorisch.

Die Adresse des Lizenzdienstes lautet https://portal.myzyxel.com/users/sign_in

Um den Next Business Day Delivery Service für jedes Produkt zu aktivieren, ist eine Registrierung auf unserem Server http://www.myzyxel.com innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des gekauften Produkts obligatorisch.

Der Registrierungsprozess besteht aus folgenden Schritten:

Registrieren Sie sich als Benutzer oder Value Added Reseller auf myzyxel.com
Loggen Sie sich auf dem Server myzyxel.com mit dem registrierten oder einem bestehenden Account ein
Registrieren Sie jedes spezifische Produkt, indem Sie die gewünschten Daten eingeben
Für jedes spezifische Produkt erscheinen die verfügbaren Dienste und Lizenzen in der Liste zur Aktivierung.
Erwerben Sie die relevante Servicelizenz für das jeweilige Produkt
Geben Sie den Lizenzschlüssel des NBDD-Dienstes ein, der für das Produkt erworben wurde.
Verknüpfen Sie die Serviceposition mit dem registrierten Produkt
Eine Aktivierung ist nicht möglich, falls und wenn

Der Standort des Kunden befindet sich außerhalb des Servicebereichs für NBD-Dienste.
Das Gerät, das der Kunde registrieren möchte, wird nicht vom NBDD-Dienst abgedeckt

Benutzer oder geschätzte Wiederverkäufer können den NBDD-Dienst zwei Werktage nach Abschluss der Registrierung und Verknüpfung des Dienstes und des Produkts innerhalb von myzyxel.com anfordern.

Aktivierung des Service am nächsten Arbeitstag

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den erweiterten Ersatz eines Geschäftsprodukts zu verarbeiten oder zu aktivieren

Endbenutzer oder Value Added Resellers fragen RMA an, indem sie das lokal bereitgestellte Formular auf der lokalen ZyXEL-Website ausfüllen oder sich an das auf ZyXEL-Medien angezeigte ZyXEL-Service-Center wenden (www.zyxel.com).
Mit der Beantragung der RMA-Behandlung stimmt der Endbenutzer oder Value-Added-Reseller den in der neuesten Version auf der Website angegebenen ZyXEL RMA-Nutzungsbedingungen zu.
ZyXEL wird den Garantieanspruch prüfen und den Endbenutzer oder Value Added Reseller kontaktieren, um Details zu besprechen.
Die RMA-Anforderungsbestätigung, die vom RMA-Servicecenter bereitgestellt wird, enthält die erforderlichen Details und die erwartete Servicevorlaufzeit, wobei auch die lokale Abschaltzeit berücksichtigt wird.
Das Service Center stellt dem Anforderer des Service eine RMA-Nummer und die detaillierten Bedingungen der RMA-Behandlung als formelle Annahme des Garantieanspruchs zur Verfügung.
Ein Ersatzgerät wird am selben oder nächsten Geschäftstag, der dem Dienst entspricht, an die Adresse des Endbenutzers oder des Wiederverkäufers gesendet
Der Endbenutzer oder Value Added Reseller kann das Ersatzgerät innerhalb von 15 Werktagen gegen das defekte Gerät austauschen
Das defekte Gerät muss nach den Garantiebedingungen an das Service Center zurückgeschickt werden.
Wenn das Gerät nicht an Zyxel zurückgesendet wird, wird das Service-Center dem RMA-Anforderer den Endbenutzer-Verkaufspreis in Rechnung stellen und die Zahlung innerhalb von 8 Tagen anfordern.

Geschäftsbedingungen für die Geschäftsbedingungen am nächsten Arbeitstag

Dieses Dokument beschreibt die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Produktdienste, die ZyXEL Communications, weiter "ZyXEL" genannt, für Endbenutzer und Value Added Reseller bestimmter Produkte bereitstellt. Die erweiterten Services für den nächsten Arbeitstag sind Teil der gültigen Garantiebedingungen für ZyXEL-Produkte. Der Prozess des Betriebs des Swap-Geräts an den Kunden wird als "Return Material Allowance" bezeichnet und wird weiterhin als "RMA" bezeichnet.

Definition der Services
Für definierte ZyXEL Business Produkte werden folgende Advanced Replacement Services in bestimmten Ländern in Europa angeboten:

Lieferung am nächsten Arbeitstag (nachfolgend NBDS genannt) - Ein Ersatzprodukt wird am nächsten Werktag an eine Adresse in den angegebenen Ländern versandt, wenn die Bearbeitung des RMA-Falls vom ZyXEL-Kundendienst akzeptiert wird.
Lieferung am nächsten Arbeitstag (im Folgenden NBDD genannt) - ein Ersatzprodukt wird am selben Tag versandt, an dem der RMA-Fall vom ZyXEL-Kundendienst akzeptiert wird. Die lokale Sperrzeit ist 14:00 Uhr für eine RMA-Anfrage an das ZyXEL CSO Team. Innerhalb der angegebenen Länder wird die Lieferung am nächsten Werktag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr an die gewünschte Adresse geliefert.
Zustellung am nächsten Arbeitstag +1 (auch NBDD + 1 genannt) - wie bei NBDD, aber aufgrund von Beschränkungen der Länder- oder Logistikinfrastruktur dauert die Zustellung einen zusätzlichen Werktag.

Länderabdeckung des Dienstes NBDS- und NBDD-Dienste sind in Belgien, der Tschechischen Republik, Dänemark, Finnland, Deutschland, Irland, Polen, Spanien, Schweden, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich verfügbar. NBDD + 1 Service ist verfügbar in Nordschweden, Österreich Hochland, Ungarn und der Slowakei, Inseln und Hochland von Ländern, die unter NBDD mit weniger abgedeckter Infrastruktur genannt werden. Die Servicevorlaufzeit verlängert sich bei lokalen Feiertagen. Details werden vom Service Center oder auf den lokalen ZyXEL-Websites bereitgestellt.
Produkte und Services
Alle ZyXEL-Produkte, die auf der lokalen Website unter http://www.zyxel.com als Business-Produkt (SMB) aufgeführt sind, werden vom NBDS-Service abgedeckt. Außerdem informiert die Website über Produkte, für die ein NBDD-Dienst registriert werden kann. Um einen der Advanced Replacement Services-Benutzer oder -Reseller zu aktivieren, sollten Sie die Produkte auf der lokalen ZyXEL-Website registrieren. Im Falle des NBDD-Dienstes ist die Registrierung der einzelnen abgedeckten Produkte obligatorisch.
Aktivieren des NBDD-Dienstes
Um den Dienst für jedes Produkt zu aktivieren, ist eine Registrierung auf unserem Server http://www.myzyxel.com innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum des Produkts obligatorisch. Der Registrierungsprozess besteht aus folgenden Schritten:

Registrieren Sie sich als Benutzer oder Value Added Reseller auf myzyxel.com
Loggen Sie sich auf dem Server myzyxel.com mit dem registrierten oder einem bestehenden Account ein
Registrieren Sie jedes spezifische Produkt, indem Sie die gewünschten Daten eingeben
Für jedes spezifische Produkt erscheinen die verfügbaren Dienste und Lizenzen in der Liste zur Aktivierung.
Erwerben Sie die relevante Servicelizenz für das jeweilige Produkt
Geben Sie den Lizenzschlüssel des NBDD-Dienstes ein, der für das Produkt erworben wurde.
Verknüpfen Sie die Serviceposition mit dem registrierten Produkt
Eine Aktivierung ist nicht möglich, wenn
- Der Standort des Kunden befindet sich außerhalb des Servicebereichs für NBD-Dienste.
- Das Gerät, das der Kunde registrieren möchte, wird nicht vom NBDD-Dienst abgedeckt.
Benutzer oder geschätzte Wiederverkäufer können den NBDD-Dienst zwei Werktage nach Abschluss der Registrierung und Verknüpfung des Dienstes und des Produkts innerhalb von myzyxel.com anfordern.

Verlängerung und Dauer des NBDD-Dienstes
ZyXEL bietet die entsprechenden Lizenzen an, um den unten aufgeführten Dienst zu ermöglichen. Die Lizenzen können über die üblichen Vertriebspartner von ZyXEL bezogen werden . Diese Serviceerweiterungen werden von der Verkaufsorganisation angeboten und ermöglichen den Service wie in den Abschnitten 1 bis 3 beschrieben. Die maximale Dauer des NBDD-Service entspricht der für das Produkt angebotenen Garantiezeit und höchstens 5 Jahren. Der NBDD-Dienst wird nach Ablauf der Gewährleistungsfrist nicht fortgesetzt, auch wenn eine aktivierte Lizenzdauer über die festgelegte Gewährleistungsfrist hinausgeht. Endbenutzer oder Wiederverkäufer sollten den Produkttyp und den Zeitraum in Bezug auf den erforderlichen Service auswählen.

Modellname	Artikelnummer	Beschreibung
NBD-SW	NBD-SW-ZZ0101F	2-YR EU-basierter Next-Business-Day-Lieferservice für SWITCH
NBD-SW	NBD-SW-ZZ0102F	4-YR EU-basierter Next-Business-Day-Lieferservice für SWITCH
NBD-GW	NBD-GW-ZZ0001F	2-YR EU-basierter Next-Business-Day-Lieferservice für Gateway
NBD-GW	NBD-GW-ZZ0002F	4-YR EU-basierter Next-Business-Day-Lieferservice für Gateway
NBD-WLAN	NBD-WL-ZZ0001F	2-YR-EU-basierter Next-Business-Day-Lieferservice für WLAN
NBD-WLAN	NBD-WL-ZZ0002F	4-YR EU-basierter Next-Business-Day-Lieferservice für WLAN

RMA-Prozess für Next-Business-Day-Services (NBDS)

Endbenutzer oder Value Added Resellers fragen RMA an, indem sie das lokal bereitgestellte Formular auf der lokalen ZyXEL-Website ausfüllen oder sich an das auf ZyXEL-Medien angezeigte ZyXEL-Service-Center wenden (www.zyxel.com).
Mit der Beantragung der RMA-Behandlung stimmt der Endbenutzer oder Value-Added-Reseller den in der neuesten Version auf der Website angegebenen ZyXEL RMA-Nutzungsbedingungen zu.
ZyXEL wird den Garantieanspruch prüfen und den Endbenutzer oder Value Added Reseller kontaktieren, um Details zu besprechen.
Die RMA-Anforderungsbestätigung, die vom RMA-Servicecenter bereitgestellt wird, enthält die erforderlichen Details und die erwartete Servicevorlaufzeit, wobei auch die lokale Abschaltzeit berücksichtigt wird.
Das Service Center stellt dem Anforderer des Service eine RMA-Nummer und die detaillierten Bedingungen der RMA-Behandlung als formelle Annahme des Garantieanspruchs zur Verfügung.
Ein Ersatzgerät wird am selben oder nächsten Geschäftstag, der dem Dienst entspricht, an die Adresse des Endbenutzers oder des Wiederverkäufers gesendet
Der Endbenutzer oder Value Added Reseller kann das Ersatzgerät innerhalb von 15 Werktagen gegen das defekte Gerät austauschen
Das defekte Gerät muss nach den Garantiebedingungen an das Service Center zurückgeschickt werden.
Wenn das Gerät nicht an Zyxel zurückgesendet wird, wird das Service-Center dem RMA-Anforderer den Endbenutzer-Verkaufspreis in Rechnung stellen und die Zahlung innerhalb von 8 Tagen anfordern.

RMA Lieferung

Die Lieferung muss den gesetzlichen Bestimmungen der EU-Länder und den Bedingungen der ZyXEL-Garantiebestimmungen entsprechen.
Der Kunde ist verantwortlich für die Versandkosten an ZyXEL, während ZyXEL für den Versand der zurückgegebenen Einheit an den Kunden verantwortlich ist.
Rücksendungen für die RMA-Behandlung erfordern, dass der Kunde die RMA-Nummer und die korrekte Rücksendeadresse auf dem äußeren Feld der RMA-Sendung angibt. Zusätzliche Dokumente, die mit dem Gerät übertragen werden, können möglicherweise nicht an den Absender zurückgegeben werden.
Jede Sendung, die nicht den RMA-Bedingungen entspricht, wird am Empfangspunkt des ZyXEL-Servicecenters zurückgewiesen. In solchen Fällen, wenn der Spediteur zusätzliche Kosten geltend macht, werden diese im Auftrag des Absenders getätigt.

Außerhalb der Garantie RMA

Für RMA-Fälle, die nicht von der ZyXEL-Garantie abgedeckt sind, entstehen dem RMA-Anforderer Servicegebühren.
In Fällen, in denen ein Endnutzer oder Wiederverkäufer keinen Kaufnachweis erbringen kann oder keinen Nachweis für die Garantieservice-Lizenz für das defekte Produkt vorlegen kann, stellt das ZyXEL Service Center dem Endbenutzer oder Value Added Reseller ein Angebot über die Reparaturkosten aus Anforderer.
Sollte der Endbenutzer oder Value Added Reseller das Angebot akzeptieren und die Zahlung durch das angebotene Zahlungssystem durchführen oder seine Reparaturentscheidung dem Service Center mitteilen.
Wenn die Zahlung eingegangen ist, wird der RMA-Fall wie vereinbart bearbeitet.
Wenn während des Reparaturprozesses ein festgestellter Defekt innerhalb des Geräts als Garantie auftritt, wird das Service Center den Kunden über die Ergebnisse informieren und den Fall bis auf Widerruf einstellen

Service-Beschränkung
ZyXEL wird bestrebt sein, die zugesagte Lieferzeit der Advanced Replacement Service-Angebote einzuhalten, solange nicht zu erwartende Einflüsse vorliegen. Solche Vorfälle sind nicht auf Wetter- oder Wirtschaftseinflüsse wie Sturm- oder Eisbedingungen oder Embargos von Liefergebieten aufgrund politischer Konflikte beschränkt. Wenn die Servicevorlaufzeit durch eine Verzögerung verlängert wird, die durch die Serviceorganisation von ZyXEL oder einen ihrer Partner für mehr als zwei Geschäftstage für die entsprechende kostenpflichtige Dienstleistung verursacht wurde, kann der Kunde den ursprünglichen Kaufpreis für die Serviceerweiterungslizenz zurückfordern. ZyXEL ist nicht verantwortlich für andere Kosten, die von Lizenzinhabern außerhalb dieses Servicevertrags geltend gemacht werden, wie z. B. Reise- oder technische Ausgaben, entgangener Gewinn oder entgangener Gewinn.

KB-00105