Sie haben ein defektes/fehlerhaftes Gerät und möchten eine RMA-Fallnummer erhalten und den Prozess des Umtauschs oder der Rückgabe eines Produkts einleiten. Wir verlangen von unseren Kunden, dass sie das Formular „Return Material Authorization“ ausfüllen.

Inhaltsverzeichnis

1) Garantie

1.1 Melden Sie sich bei support.zyxel.eu an

1.2 Seriennummer eingeben & auf „Prüfen“ klicken

1.3 RMA-Prozess starten

1.4 Füllen Sie das RMA-Anforderungsformular aus

Hier ist ein kurzes Video mit englischen Untertiteln und den beschriebenen Schritten:

Um die Garantie Ihres Geräts zu überprüfen, klicken Sie bitte hier:

Garantie-Check

1) Garantie

1.1 Melden Sie sich bei support.zyxel.eu an

Bitte melden Sie sich zuerst oben rechts auf der Website an.

Wenn Sie kein Konto haben, erstellen Sie es bitte, indem Sie sich diesen Artikel ansehen .

Wenn Sie sich erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf den großen „Garantie“-Button.

Sie finden dieses Formular auch, wenn Sie auf der Hauptseite des Support-Portals auf die Kategorie „Garantie & Service“ klicken. ( https://support.zyxel.eu )

Die Seite wechselt zuerst zur Garantieprüfung:

1.2 Seriennummer eingeben & auf „Prüfen“ klicken

Geben Sie die Seriennummer des betreffenden Geräts ein und verwenden Sie, falls noch Garantie besteht, die Schaltfläche „RMA-Prozess starten“:

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, scrollen Sie nach unten und Sie finden das RMA-Formular und können die erforderlichen Daten ausfüllen, um mit Ihrer RMA fortzufahren (die mit einem * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder).

Bevor Sie uns Ihre Anfrage senden, vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Seriennummer des Geräts erhalten haben. Sie finden diese Informationen höchstwahrscheinlich auf Aufklebern, die auf dem Gerät angebracht sind. Wenn Sie uns eine falsche Seriennummer angeben, helfen wir Ihnen, die richtige Nummer zu finden.

Das Formular erfordert auch die Kontaktdaten des Anforderers und die mögliche alternative Rücksendeadresse, wenn das Gerät an einen anderen Kunden gesendet werden soll.

1.3 RMA-Prozess starten

Wenn Sie ein Gerät haben, das nach der Garantieprüfung zeigt, dass es keine Garantie mehr hat, und Sie nachweisen können, dass Sie das Gerät innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft haben, senden Sie uns bitte eine Kopie der Rechnung mit dem RMA-Formular.

1.4 Füllen Sie das RMA-Anforderungsformular aus

Nachdem Sie auf „RMA-Prozess starten“ geklickt haben, sollten Sie zum RMA-Formular kommen.

Hier können Sie die Garantiezeit für unsere Geräte überprüfen:

Produkte und Garantien

Wir handhaben unseren RMA-Service in drei verschiedenen Diensten: Basic, Normal und Professional.

Um die verschiedenen Dienste zu sehen, überprüfen Sie bitte:

Reparatur- und Ersatzservice für Zyxel-Produkte

Wenn Sie Probleme mit der Anmeldung beim Support Portal haben, um eine Garantieprüfung durchzuführen oder eine RMA einzureichen, lesen Sie bitte den folgenden Artikel:

Neues SSO-Login für den Zyxel-Kunden Portals

Falls Sie mehr als ein Gerät reklamieren möchten, trennen Sie bitte die Seriennummern und Fehlerbeschreibungen durch ein Komma. Sie können auch die beigefügte Excel-Datei verwenden, um die Seriennummern in Spalte AC , Zeilen 2-199 und Ihre Daten in Zeile 2 , Spalten DK, alternative Adresse, Spalte MS, aufzulisten.