Wichtiger Hinweis: |
Dieser Artikel bietet einen umfassenden Leitfaden für das RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization). Sie erfahren, wie Sie den RMA-Prozess starten, grundlegende Überprüfungen an Ihrem Gerät durchführen, bevor Sie eine Rücksendung ausstellen, und den Garantiestatus überprüfen. Außerdem beantwortet der Artikel häufige Fragen, z. B. wann Sie eine Rückerstattung statt eines Ersatzgeräts erhalten können und was zu tun ist, wenn Ihr Gerät beschädigt oder falsch verpackt ankommt, z. B. mit einem anderen Netzkabel. Für den Fall, dass Sie ein beschädigtes Gerät von Ihrem Vertriebspartner erhalten, beschreibt der Artikel auch die notwendigen Schritte, um das Problem effektiv zu lösen, einschließlich der Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten.
Hinweis: Wenn Sie eine Rückerstattung für ein defektes Produkt wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer. Sollte der Verkäufer aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Erstattung zu bearbeiten, befolgen Sie bitte das in diesem Artikel beschriebene RMA-Verfahren. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Nachweis über Ihre Kommunikation mit dem Verkäufer erbringen und legen Sie die Originalrechnung des Kaufs bei. Wir leiten das RMA-Verfahren ein und überweisen den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass dies einige Wochen dauern kann.
Doppelte Kontrolle - wie Sie sicherstellen, dass es sich wirklich um eine RMA handelt
- Ich habe ein beschädigtes Gerät von meinem Vertriebspartner erhalten - was nun?
- Das Gerät ist physisch in Ordnung, ohne Verformungen oder starke Stöße auf das Gehäuse oder den Karton, aber es funktioniert nicht wie in der Schnellstartanleitung beschrieben. Dies ist ein so genannter Dead-On-Arrival (DOA)-Fall.
- Das Gerät wurde während des Transports eindeutig beschädigt oder weist starke Stöße auf das Gehäuse oder die Verpackung auf. Dieser Fall wird nicht von der Zyxel-Garantie abgedeckt und veranlasst Sie zu sofortigen Maßnahmen gegenüber dem Transportunternehmen.
Hinweis: Nur wenn Sie mit Situation#1konfrontiert sind, sind wir in der Lage, Ihnen mit einer Reparatur oder einem Austausch durch unseren RMA-Prozess zu helfen. Weitere Einzelheiten zum DOA-Prozess finden Sie in den Garantiebedingungen.
- Bevor Sie den RMA-Vorgang starten, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen und sich die Video-Schnelldiagnose-Tipps ansehen
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Garantie - wie Sie die Garantie Ihres Gerätes überprüfen können
- Melden Sie sich bei support.zyxel.eu an (Wenn Sie noch keinen Account haben, erstellen Sie ihn bitte unter diesem Artikel)
- Wenn Sie sich erfolgreich eingeloggt haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche"Kontakt".
- Geben Sie die Seriennummer ein und klicken Sie auf"Prüfen".
- Wenn das betreffende Gerät noch unter Garantie steht, klicken Sie auf die Schaltfläche"RMA-Prozess starten".
Hinweis: Wenn Sie ein Gerät haben, das nach der Garantieprüfung zeigt, dass es keine Garantie mehr hat und Sie nachweisen können, dass Sie das Gerät innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft haben, können Sie trotzdem den RMA-Prozess in Anspruch nehmen, indem Sie uns eine Kopie der Rechnung im RMA-Formular vorlegen
RMA-Prozess - wie Sie den Austausch des Geräts einleiten
Bevor Sie uns Ihre Anfrage schicken, könnten Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Seriennummer des Geräts haben? Sie finden diese Informationen meist auf den Etiketten, die auf dem Gerät angebracht sind. Wenn Sie uns die falsche Seriennummer mitteilen, können wir Ihnen helfen, die richtige Nummer zu finden. In dem Formular sind auch die Kontaktdaten des Antragstellers und eine mögliche alternative Rücksendeadresse anzugeben, falls das Gerät an einen anderen Kunden geschickt wird.
- Füllen Sie die Garantieanforderung mit dem TechCheck-Formular aus
Hinweis: Das Beispiel zeigt einen Teil des Formulars, in Wirklichkeit ist das Formular größer.
- Nachdem Sie alle Pflichtfelder (Felder mit einem roten Sternchen) ausgefüllt haben, wird die Schaltfläche "Senden" aktiv.
- Hier können Sie die Garantiezeit für unsere Geräte überprüfen:
- Wir wickeln unseren RMA-Service in drei verschiedenen Services ab: Basic, Normal und Professional.
Reparatur- und Austauschservice für Zyxel Produkte
Falls Sie mehr als ein Gerät reklamieren möchten, trennen Sie bitte die Seriennummern und Fehlerbeschreibungen durch ein Komma. Sie können auch die beigefügte Excel-Datei verwenden, um die Seriennummern in den Spalten A-C, Zeilen 2-199 und Ihre Angaben in Zeile 2, Spalten D-K, alternative Adresse Spalte M-S aufzulisten.