Wichtiger Hinweis: |
Bei der Fehlerbehebung von Zyxel Multy-Geräten ist es wichtig, zunächst sicherzustellen, dass alle Geräte und Anwendungen auf die neuesten Versionen aktualisiert sind, um Komplikationen zu vermeiden. Dieser Leitfaden führt Sie durch die Lösung gängiger Probleme, wie z. B. die Überwachung der LED-Anzeigen, die Behebung von Verbindungsgeschwindigkeits- und Durchsatzproblemen, die Behebung von Installationsproblemen mit einem zweiten Multy U, die Behebung von Verbindungsproblemen mit der App unter Android und die Behandlung von Problemen mit veralteter Firmware und abgelaufener Zertifizierungsstelle.
Überwachen Sie die LED-Anzeigen auf Ihrem Gerät
|
- Multy U LED-Leuchten - Wenn Sie irgendwelche Probleme mit Ihrem Gerät haben, sind die LED-Leuchten das erste, was Sie überprüfen sollten:
|
FARBE |
STATUS | BESCHREIBUNG |
| Aus | Das Multy-Gerät wird nicht mit Strom versorgt. | |
| Weiß | Blinkend | Das Multy-Gerät wird hochgefahren. |
| Ein | Das Multy Device ist eingeschaltet. | |
| Blau | Blinkt | Das Multy Device Bluetooth wird gerade konfiguriert. |
| Ein | Das Multy Device Bluetooth ist bereit. | |
| Rosa/Blau | Drehen | Das Multy Device ist einsatzbereit. Drehen bedeutet, dass sich das rosa Licht um die |
| der LED-Anzeige, während das blaue Licht stationär ist. | ||
| Bernsteinfarben | Blinkt | Das Multy-Gerät wird gerade einem Firmware-Upgrade unterzogen. |
| Schnelles Blinken | Das Multy Device wird gerade zurückgesetzt. | |
| Rot | Ein | Das Multy Device im Root-AP-Modus konnte sich nicht mit dem Internet verbinden oder das Multy |
| Gerät im Extender-Modus kann sich nicht mit dem Root-AP verbinden |
- Multy X LED leuchtet
| FARBE | STATUS | BESCHREIBUNG |
| Aus | Das Multy-Gerät wird nicht mit Strom versorgt. | |
| Weiß | Blinkend | Das Multy Device wird hochgefahren, die Firmware wird aktualisiert oder es wird konfiguriert. |
| Ein | Das Multy Device ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden. | |
| Blau | Blinkt | Die Bluetooth-Funktion des Multy Device ist aktiviert. |
| Ein | Das Multy-Gerät befindet sich im Extender-Modus und ist mit dem Root Multy verbunden. | |
| Rot | Ein | Das Multy-Gerät im Root-AP-Modus konnte sich nicht mit dem Internet verbinden, das Multy-Gerät im Extender-Modus kann sich nicht mit dem Root-Multy verbinden oder Bluetooth funktioniert auf dem Multy-Gerät nicht. |
| Langsames Blinken | Während der Aktualisierung der Firmware ist ein Fehler aufgetreten. | |
| Schnell blinkend | Das Multy Device wird gerade zurückgesetzt. |
Problem mit der Verbindungsgeschwindigkeit
Wenn Sie Probleme mit der Verbindungsgeschwindigkeit haben, ist der Multy möglicherweise nicht an einem optimalen Standort aufgestellt. Sie können Ihre WiFi-Geschwindigkeit über Menü -> Diagnose -> Test testen.
Wenn die Geschwindigkeit zwischen den Multy-Geräten "Wohnzimmer" und "Arbeitszimmer" (in diesem Beispiel) oder zwischen dem Internet und dem Multy-Gerät zu niedrig ist, sollten Sie die Platzierung der Geräte anpassen.
Überprüfen Sie die Platzierung Ihrer Multy-Geräte
Sie können die Multy-Kettenverbindung auch mit der WiFi-Backhaul-Funktion überprüfen, die die Platzierung Ihrer Multy-Geräte testet - wenn sie zu nahe beieinander stehen, könnten sich die Signale gegenseitig stören, was Ihr WiFi langsam und unzuverlässig macht, und wenn sie zu weit entfernt sind, können sie nicht richtig miteinander kommunizieren.
Problem des geringen Durchsatzes
Beschwerden über die Bandbreite zwischen den Knoten sind bei Mesh-Systemen üblich. In einem Multy U-System wird der Durchsatz eines dritten Knotens, der weit vom Stammknoten entfernt ist, aber einen zweiten Zwischenknoten hat, oft erheblich reduziert. Dieser Leistungsabfall tritt auf, weil die Daten mehrere Knoten durchlaufen müssen, wodurch der Gesamtdurchsatz sinkt.
|
Beispiel 1. Wenn ein Gerät in der beschriebenen Topologie mit Knoten 3 verbunden ist, wählt Knoten 3 den optimalen Pfad zum Senden von Paketen. Wenn Knoten 3 näher an Knoten 1 (dem Stammknoten) liegt und es keine Störungen durch das System oder die Umgebung gibt, wird das System wahrscheinlich beschließen, das Paket direkt an den Stamm zu senden. In solchen Fällen bleibt die Leistung in der Regel unbeeinträchtigt. |
|
|
Beispiel 2 Wenn ein Telefon eine Verbindung zu Knoten3 Multy herstellt und Knoten1 und Knoten3 weit entfernt oder durch eine Wand getrennt sind, leidet die Signalqualität. Das System leitet Pakete aufgrund des schwachen direkten Signals zwischen Knoten1 und Knoten3 über Knoten2 zu Knoten1. Diese indirekte Weiterleitung kann die Leistung beeinträchtigen, da Knoten2 sowohl die Aufwärts- als auch die Abwärtsverbindung übernimmt, was sich auf den Durchsatz für Knoten3 und die angeschlossenen Geräte auswirkt. |
Probleme bei der Installation eines zweiten Multy U
Versuchen Sie, den "Router-Knoten" Multy U mit dem "Extender-Knoten" Multy U zu tauschen und umgekehrt. So wird der Extender zum Hauptrouter und der Hauptrouter zum Extender. Auf diese Weise können Sie feststellen, welches Gerät defekt ist.
Wenn Sie hier keine Lösung finden, schauen Sie bitte in unserem Benutzerhandbuch nach: Multy U - Benutzerhandbuch
App Android kann keine Verbindung herstellen
Wenn Sie Probleme mit der Multy-App haben, kann sich die App nicht mit dem Server der Android-Version der Multy-App verbinden.
Lösung:
Um das Verbindungsproblem auf Ihren Android-Geräten zu beheben, empfehlen wir Ihnen, die neue Version der Multy-App neu zu installieren.
Neu-Installation:
- Deinstallieren Sie die Multy App von Ihrem Gerät
- Starten Sie das Gerät neu
- Laden Sie die App-Datei über den Link herunter - Multy APP Android APK
Hinweis: Die App-Aktualisierung ist möglicherweise noch nicht im Google Play Store verfügbar. Ignorieren Sie alle Warnmeldungen, dass die Datei gefährlich ist, und laden Sie die Aktualisierung herunter. Stellen Sie sicher, dass Sie 146 MB freien Speicherplatz auf Ihrem Gerät haben.
- Die neue App öffnet sich nach erfolgreicher Installation und erfordert ein neues Login mit einem Myzyxel Cloud Konto
- Verwenden Sie die korrekten Kontodaten, um die installierten Seiten der Multy App wieder einzusehen.
- Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren technischen Support zu kontaktieren.
Alte Firmware und abgelaufene Zertifizierungsstelle (Mai 2020)
Bitte beachten Sie, dass es zu Problemen beim Zugriff auf Ihr Multy-Gerät über die Multy-App kommen kann, wenn Sie es nicht vor dem 31. Mai 2020 aktualisiert haben. Wir haben Anfang März eine Benachrichtigung zur Aktualisierung der Firmware verschickt, um dieses Problem zu beheben. Das Update ist von entscheidender Bedeutung, da es die Zertifizierungsstelle erneuert und neue Stammzertifikate erstellt, um eine sichere und ununterbrochene Geräteverwaltung zu gewährleisten. Um zu vermeiden, dass Sie den Zugriff auf Ihre Einstellungen und Konfigurationen verlieren, führen Sie das Upgrade bitte vor dem Ablaufdatum durch. Wenn Ihr Gerät noch mit veralteter Firmware arbeitet und Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an uns, um Anweisungen zur Durchführung eines USB-Firmware-Updates zu erhalten.
Die Behebung dieses Problems erfolgt in zwei Schritten: Setzen Sie das Gerät zunächst auf die Werkseinstellungen zurück und stellen Sie die Verbindung wieder her, und aktualisieren Sie dann das Gerät auf die neueste verfügbare Version.
Hinweis: Falls Ihr Gerät noch mit einer alten Firmware vor Mai 2020 arbeitet, kontaktieren Sie uns bitte und wir können Ihnen Anweisungen für ein USB-Firmware-Update zukommen lassen.
- Gerät zurücksetzen - Verwenden Sie die Taste "Zurücksetzen", um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Drücken Sie die Taste für mindestens 5 Sekunden.
Hinweis: Das Zurücksetzen funktioniert nur, wenn sich die LED in bestimmten Zuständen befindet.
- Leerlauf: Leuchtet weiß
- Bereit für die Installation: Blinkt blau
- Internet-Verbindung unterbrochen: Rot leuchtend
- Drücken Sie den Reset nur während dieser LED-Zustände.
- Firmware-Aktualisierung
Ein Firmware-Update kann über die Multy App oder über einen USB-Stick durchgeführt werden.
Weitere Details zur Aktualisierung des Geräts finden Sie in der entsprechenden Bedienungsanleitung:
https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue.