Condiciones de garantía

Términos y condiciones de todas las reclamaciones de garantía a Zyxel dentro de Europa, Oriente Medio y África (EMEA)

Política de Garantía Legal

1. La garantía de Zyxel cubre el dispositivo suministrado con todos sus accesorios. Se concede a todas las partes de nuestros productos, que muestran un defecto durante el uso normal y el funcionamiento debido a un fallo de producción, a menos que el usuario haya tenido en cuenta el manual y mantenido el producto en la versión actual de software o firmware. Las fuentes de alimentación, ventiladores de refrigeración, módulos de productos y piezas de servicio (como módulos de alimentación y bandejas de filtros o ventiladores, que pueden ser mantenidos por el cliente), no están incluidos en esta garantía.
2. Zyxel ofrece el servicio completo de garantía legal del fabricante al usuario final primario del producto. La reventa privada no renueva ni amplía la garantía. Si un producto está más de 9 meses en propiedad de un usuario, la garantía no se extenderá cuando el producto sea revendido.
3. Zyxel cumplirá los términos de la garantía mediante
   1. La reparación del defecto reclamado
   2. El intercambio del producto defectuoso con el mismo o mejor producto
   3. Sustitución del producto defectuoso por otro de iguales o mejores características.
4. Zyxel cubre todos los costes de piezas de repuesto y reparaciones técnicas, incluidos los costes de envío a la dirección de devolución proporcionada dentro de la reclamación de garantía del cliente, pero no los costes de envío desde el cliente hasta el punto de recogida de RMA. Todas las leyes y regulaciones locales son cubiertas y cumplidas por los Proveedores de Servicios de Zyxel.
5. En caso de que una pieza de un producto sea sustituida por Zyxel, esta pieza respectiva pasará a ser propiedad de Zyxel. Por lo tanto, el Centro de Servicio Zyxel informa al cliente sobre la tramitación de la reclamación individual. La garantía del producto continúa, respetando el tiempo de respuesta del servicio y la regulación legal por país.
6. Zyxel está autorizado a actualizar o revisar el dispositivo durante el proceso de reparación, para garantizar que el dispositivo está en la última versión. Los clientes no pueden reclamar legalmente esta actualización.
7. Zyxel no se hace responsable en ningún caso de la pérdida de datos almacenados en los productos Zyxel y de los daños causados por ello.

Periodo de garantía

Zyxel ofrece un periodo de garantía estándar de 24 meses desde la fecha de compra a los clientes finales, a menos que se especifique en estos Términos y Condiciones o en este documento. Para poder ofrecer el servicio de garantía completo en el plazo y condiciones prometidos, se recomienda al cliente que aporte prueba de la compra mediante factura de su distribuidor. El servicio de garantía de Zyxel no amplía ni renueva el periodo de garantía del producto a menos que la normativa local así lo exija. El periodo de garantía no se renueva cuando el dispositivo se revende a un segundo usuario final. Las condiciones especiales de garantía ofrecidas por la organización local de Zyxel sólo son válidas en la zona respectiva y no tendrán la influencia de los términos y condiciones de garantía en otras zonas de venta.

Condiciones de reclamación de garantía

1. Si un producto Zyxel muestra un error cubierto por las condiciones de garantía, el cliente tiene que reclamar la garantía inmediatamente al centro de servicio local de Zyxel. Por favor, utilice este documento para más opciones.
2. Daños durante el transporte, visibles en la caja de carga (ej. Caja o carcasa impactada) no están cubiertos por la garantía de Zyxel. El destinatario tiene que reclamarlos en un plazo de 48 horas al remitente y al transportista. Los daños ocultos el destinatario tiene que reclamarlos cuando los descubra, a más tardar tres días hábiles después de la recepción hacia el transportista y el remitente. Más información.
3. El cliente tiene que organizar el envío de los dispositivos al punto de recogida o centro de servicio conforme a las normativas DDP (Entrega y Derechos Pagados) y de cobertura aplicadas a los envíos dentro de la UE o a países no pertenecientes a la UE. Las normativas locales que conceden el derecho a devolver los dispositivos sin coste alguno a Zyxel no se ven afectadas por esta normativa. Más información.
4. Zyxel sólo acepta reclamaciones de garantía si el cliente ha registrado el dispositivo en el servicio o ha entregado una copia de la factura de compra para recibir la garantía estándar.
5. Zyxel deniega la tramitación de reclamaciones que no estén cubiertas por la respectiva garantía y puede cargar los costes de tramitación y envío a la parte causante.

Política de Dead on Arrival (válida a partir del 01.11.2018 en países de la UE**)

Zyxel tratará todos los defectos cubiertos por nuestra política de garantía como D.O.A. dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto en un distribuidor oficial. Si el cliente opta por ponerse en contacto con el departamento de RMA de Zyxel, Zyxel tramitará la reclamación como DOA con un servicio de intercambio avanzado del producto y un vale de envío de devolución gratuito a nuestro centro de servicio más cercano. Para probar que el dispositivo está muerto a su llegada, el cliente necesita obtener una confirmación del equipo de Soporte de Zyxel sobre el defecto y proporcionar la factura de compra.
(**Válido en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suecia)

Garantía limitada de por vida

En los productos Zyxel Business definidos, Zyxel ofrece una extensión de la Garantía Estándar definida en estos términos como Garantía Vitalicia Limitada. La garantía limitada de por vida se define como la vida útil del producto desde el momento en que el producto se lanza y se suministra por primera vez a los clientes de la región de la UE hasta que se anuncia el fin de la vida útil (EOL) del producto en el sitio web local de Zyxel. Los productos Business recibirán soporte durante otros 5 años después de que el Centro de Servicio Zyxel de la UE anuncie el fin de la vida útil del producto.
En el caso de un problema con un producto Zyxel Business - el cliente debe ponerse en contacto con el Centro de Servicio Zyxel apropiado para obtener ayuda. En el caso de que el producto necesite ser reemplazado y esté aprobado bajo los términos de la garantía, Zyxel emitirá un número RMA. El Centro de Servicio Zyxel enviará entonces el hardware al revendedor/cliente por adelantado. El objetivo es sustituir por adelantado la unidad defectuosa por un repuesto adecuado del mismo tipo o de características similares en un plazo de 10 días laborables. Zyxel no garantiza que la unidad de sustitución sea un producto nuevo. El cliente revendedor es entonces responsable de la devolución del artículo defectuoso al Centro de Servicio Zyxel. Los productos que se anuncien como Fin de Vida cambiarán el servicio de sustitución avanzada a envío para reparación.

Condiciones de garantía ampliada por grupo de productos

3 años de garantía para Productos asignados a campañas específicas, (ej. Bestseller)
5 años para Switches no gestionados, Switches ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- y M series, Business WLAN >3000 y NXC series, Security y Ethernet Connection Product
Aquí encontrará más información sobre los productos cubiertos por cada una de las condiciones de garantía.

1. Obtención de un número RMA

¿Cómo se solicita un número RMA?

2. Embalaje y entrega

a) Los productos devueltos deben embalarse correctamente para evitar daños durante la entrega. Esto es responsabilidad exclusiva del cliente. Zyxel no se responsabilizará de los daños y entrega del producto.

b) Los productos DOA califican para un reemplazo completo y tienen que ser devueltos con todos los accesorios y documentación de usuario que se incluyeron en la compra original.

c) Devuelva únicamente los productos RMA defectuosos. Los accesorios no defectuosos de los productos RMA (como la fuente de alimentación, la documentación del usuario o los cables) no deben devolverse. Si se requiere un reemplazo, el artículo suministrado será una unidad reacondicionada o una unidad nueva dependiendo de la disponibilidad.

d) El cliente es responsable de los gastos de envío a Zyxel, mientras que Zyxel paga el envío de la unidad devuelta al cliente.

e) La unidad RMA debe enviarse con el número RMA en el exterior del embalaje y una copia del formulario RMA en el interior. Si la unidad se devuelve sin un número de RMA, la unidad no será aceptada.

f) Los productos devueltos deben enviarse al Centro de Servicio Zyxel indicado en la confirmación de solicitud de RMA. Esta confirmación se proporcionará desde el sistema de RMA en la solicitud de RMA.

3. 3. Reparación y sustitución

a) El ingeniero de reparaciones reparará el defecto según lo descrito por el cliente. También probará el producto para asegurarse de que funciona correctamente.

b) Si la avería no puede repararse, se distribuirá un producto de sustitución. Si no se dispone de un modelo idéntico, se enviará un modelo equivalente en su lugar.

c) Cuando el producto se devuelva reparado, se adjuntará un informe del técnico con la avería original, los resultados y los detalles de la reparación.

4. Embalaje y envío de la devolución

a) El personal de RMA embalará adecuadamente el producto reparado RMA junto con un albarán de embalaje.

b) El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de RMA del producto, la fecha de envío y el número de seguimiento.

Cualquier otra pregunta sobre el servicio de RMA puede ser respondida por el equipo de atención al cliente de su país. Más información.

5. Servicio Pre-Swap (Tipo de servicio "Profesional")

a) El servicio RMA de Zyxel proporcionará un dispositivo de intercambio avanzado para productos empresariales(Ver detalles) durante la vida útil del producto.
b) El solicitante de RMA puede intercambiar la unidad in situ y devolver el dispositivo defectuoso en un plazo de 10 días laborables al centro de servicio en las mismas condiciones descritas anteriormente.
c) Si el dispositivo no se devuelve en el plazo permitido, Zyxel enviará recordatorios para solicitar la reacción inmediata del solicitante de RMA.
d) El centro de servicio Zyxel enviará una factura y cargará los costes del producto y del servicio al solicitante de RMA si el dispositivo no se recibe de vuelta transcurridos 30 días desde la fecha de creación de la RMA.

(Versión Mayo 2022) Todos los derechos reservados por Zyxel Networks A/S, Dinamarca.