Zyxelin tukiportaali ja RMA - Kuinka ottaa yhteyttä tekniseen tukeen tai suorittaa RMA-toimitus

Tämä artikkeli tarjoaa kattavan oppaan tukiportaalin tehokkaasta käytöstä, mukaan lukien yksityiskohtaiset ohjeet tukipyyntöjen luomisesta ja hallinnasta, takuutietojen käyttämisestä ja RMA-laitteiden takuumittausten antamisesta.

Lisäksi luomalla MyZyxel-tilin saat saumattoman pääsyn kaikkiin Zyxelin resursseihin, kuten MyZyxel.com, support.zyxel.com ja nebula.zyxel.com. Jos olet jo rekisteröitynyt MyZyxel.com-sivustolle, voit käyttää samoja tunnistetietoja kirjautuaksesi support.zyxel.com-sivustolle.

• Siirry osoitteeseen support.Zyxel.eu.
• Napsauta sisäänkirjautumispainiketta (jos sinulla ei ole tiliä, rekisteröidy).
• Napsauta"Ota yhteyttä"

Jos sinulla on ongelmia laitteesi kanssa, voit siirtyä "Ota yhteyttä" -kohtaan, syöttää laitteen sarjanumeron ja napsauttaa "Tarkista".

• Puhelintuki - puhelinapu on saatavilla vain yrityskäyttäjille: +49 2405 8043000. Voit tutustua kumppaniksi liittymiseen linkistä löytyvästä artikkelistamme: Zyxel Ally Program [Kumppaniportaali] - Kuinka lunastat kumppani-edut?
• Ota yhteyttä myyntiin / ennakkomyyntiin - Ota yhteyttä myyntiin ja ennakkomyyntiin liittyviin tukipalveluihimme, jos sinulla on kysyttävää. Huomaa, että myyntiosasto voi antaa vain ostoprosessia koskevia tietoja ja yleisen teknisen yleiskatsauksen laitteista. Jos sinulla on teknisiä kysymyksiä, ota yhteyttä oikeaan tekniseen tukitiimiin.
• Pyynnön lähettäminen - Ensisijainen keino ottaa yhteyttä tekniseen tukeen on tuki- tai RMA-pyynnön lähettäminen. Nämä pyynnöt voivat koskea neuvontaa, vianmääritystä tai tiettyjen ongelmien ratkaisemista. Järjestelmä tarjoaa kahdenlaisia pyyntöjä: "Support" ja "RMA". Huomautus: RMA-pyyntö tulisi tehdä vain, jos olet varma, että laitteessa on vika. Jos et ole varma viasta, voit avata tukipyynnön. Asiantuntijamme auttavat sinua testaamaan laitteesi ja tarvittaessa myöntävät RMA-todistuksen.

Kun olet valinnut tiedustelun tyypin, "Tuki" tai "RMA", sinun on täytettävä vastaava lomake. Tukipyynnöissä on ilmoitettava laitteen malli, sarjanumero ja yksityiskohtainen ongelman kuvaus. RMA-pyynnöissä täytä kaikki kentät, myös oikea toimitusosoite, jotta korvaava laite lähetetään oikeaan paikkaan. Voit lukea tarkemmat ohjeet RMA-pyynnön luomisesta napsauttamalla tästä: Zyxel-tuotteet [RMA] - Palautus- ja vaihtopalvelut

• Kun tämä on tehty, otamme sinuun yhteyttä yleensä 24 tunnin kuluessa.

Huomautus: Kun olet luonut tiketin, näet vahvistusviestin ja sinulle tarjotaan hyödyllisiä artikkeleita. Jos artikkelit vastaavat kysymykseesi, voit sulkea tiketin automaattisesti napsauttamalla "Kyllä, sulje pyyntöni".

Miten löydän lippuni Zyxelin tukiportaalista?

Voit seurata tukipyyntöjäsi ja päästä niihin käsiksi napsauttamalla profiilikuvakettasi Tukipalvelukeskuksessamme minkä tahansa Tukipalvelusivun oikeassa yläkulmassa ja napsauttamalla sitten"Omat aktiviteetit"

• Löydät kaikki tukipyyntösi kohdasta "Oma tili" > "Omat aktiviteetit". Jos haluat vastata tikettiin, selaa alaspäin ja valitse "Lisää keskusteluun". Saat myös sähköposti-ilmoituksen, kun vastaus on tullut, joten sinun ei tarvitse tarkistaa sitä manuaalisesti.

Huom! Saat myös sähköposti-ilmoituksen, kun on tullut vastaus, joten sinun ei tarvitse tarkistaa koko ajan manuaalisesti.

Lipun tila

Kaikilla tiketeillä on tietty tila riippuen siitä, missä vaiheessa tiketti on, katsotaanpa yleisimpiä.

• Uusi - osoittaa, että tikettiin ei ole tehty mitään toimenpiteitä. Kun tiketin tilaa Uusi on kerran muutettu, sitä ei voi enää koskaan palauttaa tilaan Uusi.
• Avoinna - tarkoittaa, että tiketti on osoitettu asiamiehelle ja se on käynnissä. Se odottaa agentin toimia. Voit tarkastella kaikkia avoimia lippuja Avoimet liput -näkymässä.
• Odotan vastaustasi - tarkoittaa, että agentti odottaa lisätietoja pyynnön esittäjältä. Voit tarkastella kaikkia tikettejä"Odottaa vastaustasi" -näkymässä . Kun pyynnön esittäjä vastaa ja uusi kommentti lisätään, tiketin tila palautuu automaattisesti tilaan "Avoin".
• Ratkaistu - Tämä tila on ainutlaatuinen, sillä se voidaan asettaa joko manuaalisesti tai automaattisesti seuraavissa tilanteissa:

Lipun sulkeminen ja Ratkaistu-tila:

• Jos tikettiä luodessasi löydät hyödyllisen artikkelin ehdotettujen artikkelien luettelosta ja suljet tiketin, se merkitään automaattisesti "Ratkaistu" -tilaksi.
• Jos tiketti on "Odotan vastaustasi" -tilassa pitkään ilman hakijan vastausta, se merkitään myös automaattisesti "Ratkaistu" -tilaan.
• Tukihenkilöstö voi manuaalisesti merkitä tiketin "ratkaistu"-merkinnällä, kun lisäapua ei enää tarvita.

Tiketin sulkeminen vahingossa:

• Jos tukihenkilö sulkee tiketin vahingossa, voit lähettää viestin tiketin sisällä, jolloin se avataan automaattisesti uudelleen.

Vianmääritys portaaliongelmissa:

• Selainyhteensopivuus: Varmista, että käytät jotakin tuetuista selaimista (Chrome, Firefox, Safari tai Edge).
• Päivitä selain: Varmista, että selaimesi on ajan tasalla, ja jos ongelmat jatkuvat, kokeile käyttää toista, ajan tasalla olevaa selainta.
• Tyhjennä välimuisti: Välimuistin tyhjentäminen ja selaimen uudelleenkäynnistäminen voi ratkaista portaalin ongelmat.