Conditions de garantie

Conditions générales de toute demande de garantie auprès de Zyxel en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA)

Politique de garantie légale

1. La garantie Zyxel couvre l'appareil fourni et tous ses accessoires. Elle s'applique à toutes les pièces de nos produits qui présentent un défaut lors d'une utilisation et d'un fonctionnement normaux en raison d'un défaut de production, à moins que l'utilisateur n'ait lu le manuel et maintenu le produit sur la version actuelle du logiciel ou du micrologiciel. Les blocs d'alimentation, les ventilateurs de refroidissement, les modules de produits et les pièces de rechange (telles que les modules d'alimentation et les plateaux de filtre ou de ventilateur, qui peuvent être entretenus par le client) ne sont pas inclus dans cette garantie.
2. Zyxel offre l'intégralité de la garantie légale du fabricant à l'utilisateur final principal du produit. La revente privée ne renouvelle ni ne prolonge la garantie. Si un utilisateur possède un produit pendant plus de 9 mois, la garantie ne sera pas prolongée en cas de revente du produit.
3. Zyxel s'engage à respecter les conditions de la garantie par les moyens suivants
   1. La réparation du défaut réclamé
   2. L'échange du produit défectueux avec le même produit ou un produit de meilleure qualité
   3. Le remplacement du produit défectueux par un produit de remplacement ayant des caractéristiques meilleures ou égales.
4. Zyxel couvre tous les coûts des pièces de rechange et des réparations techniques, y compris les frais d'expédition à l'adresse de retour fournie dans le cadre de la demande de garantie du client, mais pas les frais d'expédition du client au point de collecte RMA. Toutes les lois et réglementations locales sont couvertes et respectées par les fournisseurs de services de Zyxel.
5. Si une pièce d'un produit est remplacée par Zyxel, cette pièce devient la propriété de Zyxel. Par conséquent, le centre de service Zyxel informe le client du traitement de la réclamation individuelle. La garantie du produit se poursuit, dans le respect du délai d'exécution du service et des dispositions légales en vigueur dans chaque pays.
6. Zyxel est autorisé à mettre à jour ou à réviser l'appareil pendant le processus de réparation, afin de garantir que l'appareil est sur les dernières versions. Les clients ne peuvent pas légalement réclamer cette mise à jour.
7. Zyxel ne sera en aucun cas responsable de la perte de données stockées sur les produits Zyxel et de tout dommage causé par cette perte.

Période de garantie

Zyxel offre une période de garantie standard de 24 mois à compter de la date d'achat aux clients finaux, sauf indication contraire dans les présentes conditions générales ou dans le présent document. Afin d'offrir un service de garantie complet dans les délais et conditions promis, il est conseillé au client de fournir une preuve d'achat sous forme de facture de son revendeur. Le service de garantie de Zyxel ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie du produit, sauf si la réglementation locale l'exige. La période de garantie n'est pas renouvelée lorsque l'appareil est revendu à un deuxième utilisateur final. Les conditions spéciales de garantie offertes par l'organisation locale de Zyxel ne sont valables que dans la région concernée et n'auront pas d'influence sur les conditions de garantie dans d'autres régions de vente.

Conditions de réclamation de la garantie

1. Si un produit Zyxel présente une erreur couverte par les conditions de garantie, le client doit immédiatement faire appel à la garantie auprès du centre de service local de Zyxel. Veuillez utiliser ce document pour plus d'options.
2. Les dommages pendant le transport, visibles sur la boîte de chargement (ex. le carton ou le boîtier est touché) ne sont pas couverts par la garantie de Zyxel. Le destinataire doit les réclamer dans les 48 heures à l'expéditeur et au transporteur. Les dommages cachés doivent être réclamés par le destinataire dès leur découverte, au plus tard trois jours ouvrables après réception, auprès du transporteur et de l'expéditeur. En savoir plus.
3. Le client doit organiser l'expédition des appareils au point de collecte ou au centre de service conformément à la réglementation DDP (livraison et droits acquittés) et à la réglementation applicable aux expéditions au sein de l'UE ou vers des pays non membres de l'UE. Les réglementations locales qui accordent le droit de retourner les appareils gratuitement à Zyxel ne sont pas affectées par ce règlement. En savoir plus.
4. Zyxel n'accepte les demandes de garantie que si le client a enregistré l'appareil auprès du service ou s'il a remis une copie de la facture d'achat pour bénéficier de la garantie standard.
5. Zyxel refuse de traiter les réclamations qui ne sont pas couvertes par la garantie respective et peut facturer des frais de traitement et d'expédition à la partie responsable.

Politique relative aux produits morts à l'arrivée (valable à partir du 01.11.2018 dans les pays de l'UE**)

Zyxel traitera tous les défauts couverts par notre politique de garantie comme D.O.A. dans les 30 jours suivant l'achat du produit auprès d'un revendeur officiel. Si le client choisit de contacter le service RMA de Zyxel, Zyxel traitera la réclamation comme DOA avec un service d'échange avancé du produit et un bon de retour gratuit vers notre centre de service le plus proche. Pour prouver que l'appareil est mort à l'arrivée, le client doit obtenir une confirmation de l'équipe d'assistance de Zyxel concernant le défaut et fournir la facture d'achat.
(**Valable en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Suède)

Garantie limitée à vie

Pour certains produits Zyxel Business, Zyxel propose une extension de la garantie standard définie dans les présentes conditions sous la forme d'une garantie à vie limitée. La garantie limitée à vie est définie comme la durée de vie du produit à partir du moment où le produit est lancé et fourni pour la première fois aux clients dans la région de l'UE jusqu'à l'annonce de la fin de vie du produit sur le site web local de Zyxel. Les produits professionnels seront ensuite pris en charge pendant cinq années supplémentaires après l'annonce de la fin de vie du produit par le centre de service Zyxel de l'UE.
En cas de problème avec un produit Zyxel Business, le client doit contacter le centre de service Zyxel approprié pour obtenir de l'aide. Si le produit doit être remplacé et qu'il est approuvé dans le cadre de la garantie, Zyxel attribuera un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Le centre de service Zyxel enverra alors le matériel au revendeur/client à l'avance. L'objectif est de remplacer à l'avance l'unité défectueuse par une unité de remplacement appropriée du même type ou présentant des caractéristiques similaires dans un délai de 10 jours ouvrables. Zyxel ne garantit pas que l'unité de remplacement est un nouveau produit. Le client revendeur est alors responsable du retour de l'article défectueux au centre de service Zyxel. Les produits annoncés comme étant en fin de vie changeront le service de remplacement avancé en un service d'envoi pour réparation.

Conditions d'extension de garantie par groupe de produits

3 ans de garantie pour les produits affectés à des campagnes spécifiques (ex. Bestseller)
5 ans pour les commutateurs non gérés, les commutateurs ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, les séries XGS et M, les Business WLAN >3000 et les séries NXC, les produits de sécurité et de connexion Ethernet.
Vous trouverez ici plus de détails sur les produits couverts par chaque condition de garantie.

1. Obtention d'un numéro RMA

Comment demander un numéro RMA ?

2. Emballage et livraison

a) Les produits retournés doivent être emballés correctement afin d'éviter tout dommage pendant la livraison. Cette responsabilité incombe exclusivement au client. Zyxel n'est pas responsable des dommages et de la livraison du produit.

b) Les produits défectueux peuvent faire l'objet d'un remplacement complet et doivent être renvoyés avec tous les accessoires et la documentation de l'utilisateur qui étaient inclus dans l'achat d'origine.

c) Veuillez retourner uniquement les produits RMA défectueux. Les accessoires non défectueux des produits RMA (tels que le bloc d'alimentation, la documentation de l'utilisateur ou les câbles) ne doivent pas être renvoyés. Si un remplacement est nécessaire, l'article fourni sera soit une unité remise à neuf, soit une unité neuve, en fonction de la disponibilité.

d) Le client est responsable des frais d'expédition à Zyxel, tandis que Zyxel prend en charge l'expédition de l'unité retournée au client.

e) L'unité RMA doit être envoyée avec le numéro RMA sur l'extérieur de l'emballage et une copie du formulaire RMA à l'intérieur. Si l'unité est renvoyée sans numéro RMA, elle ne sera pas acceptée.

f) Les produits retournés doivent être envoyés au centre de service Zyxel indiqué dans la confirmation de demande de RMA. Cette confirmation sera fournie par le système RMA lors de la demande de RMA.

3. Réparation et remplacement

a) L'ingénieur en réparation réparera le défaut tel qu'il a été décrit par le client. Le produit sera également testé pour s'assurer qu'il fonctionne correctement.

b) Si le défaut ne peut être réparé, un produit de remplacement sera distribué. Si un modèle identique n'est pas disponible, un modèle équivalent sera envoyé à sa place.

c) Lorsque le produit est renvoyé réparé, il est accompagné d'un rapport d'ingénieur indiquant la panne initiale, les résultats et les détails de la réparation.

4. Emballage de retour et expédition

a) Le personnel RMA emballera correctement le produit RMA réparé, accompagné d'un bordereau d'expédition.

b) Le client recevra un courriel l'informant du numéro RMA du produit, de la date d'expédition et du numéro de suivi.

Pour toute autre question concernant le service RMA, veuillez vous adresser au service clientèle de votre pays. En savoir plus.

5. Pre-Swap Service (Service type "Professional")

a) Le service RMA de Zyxel fournira un dispositif d'échange avancé pour les produits professionnels(voir détails) pendant la durée de vie du produit.
b) Le demandeur RMA peut échanger l'unité sur place et renvoyer l'appareil défectueux dans les 10 jours ouvrables au centre de service dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.
c) Si l'appareil n'est pas renvoyé dans le délai imparti, Zyxel enverra des rappels pour demander une réaction immédiate de la part du demandeur RMA.
d) Le centre de service Zyxel enverra une facture et facturera les coûts du produit et du service au demandeur du RMA si l'appareil n'est pas renvoyé après 30 jours à compter de la date de création du RMA.

(Version mai 2022) Tous droits réservés par Zyxel Networks A/S, Danemark.