MyZyxel affiche le message "aucun produit compatible" lorsque je tente de lier ma licence Antivirus / UTM à mon USG FLEX / ATP - Que puis-je faire?

Au cours des dernières semaines et mois, nous avons plus récemment reçu la demande des clients, indiquant qu'ils ont enregistré leur appareil, dans ce pare-feu de la série USG FLEX ou ATP, correctement à MyZyxel, enregistré la licence et en essayant de lier les licences , sont confrontés à un message d'erreur indiquant " Il n'y a pas de produit compatible".

Pourquoi cela arrive-t-il?

La cause principale dans la plupart des cas est que nous nous sommes associés à McAfee pour nos fonctionnalités de sécurité UTM depuis la version du firmware v4.60, en utilisant leurs signatures antivirus respectives, etc. Pour plus d'informations sur le sujet, assurez-vous de consulter cette presse release: ZYXEL S'ASSOCIE AVEC MCAFEE POUR FOURNIR UNE SOLUTION DE SÉCURITÉ UNIQUE SOLIDE AUX PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES

Cela signifie à son tour que les anciennes signatures fournies par Kaspersky et / ou Bitdefender ne sont plus compatibles avec le dernier firmware. MyZyxel, connaissant le micrologiciel des appareils enregistrés et liés à celui-ci, empêchera dans le backend une interconnexion de service d'un nouveau bundle UTM utilisant la signature McAfee pour être lié à un pare-feu utilisant un micrologiciel plus ancien que la v4.62.

Cela renverra le message: " Il n'y a pas de produit compatible".

Que puis-je faire à ce sujet?

Heureusement, la réponse à cette question est assez simple: vous devrez mettre à niveau votre appliance pare-feu. Si vous ne savez pas où trouver la version de votre micrologiciel, en particulier si votre version est un peu plus ancienne, veuillez consulter les articles de la base de connaissances suivants:

J'ai une ancienne version du micrologiciel sur mon USG / ATP / VPN et je souhaite effectuer une mise à niveau - quelle est la meilleure façon de le faire?

La mise à niveau du micrologiciel de votre appareil USG / ATP / VPN effectuée correctement

Après avoir mis à niveau vers le dernier firmware, assurez-vous d'informer MyZyxel sous peu de la mise à jour du firmware - si cela ne se produit même pas automatiquement lors de la mise à jour du firmware, vous pouvez le déclencher séparément par le bouton «Service License Refresh» que vous trouverez via :

Configuration > Licensing > Registration > Service (Tab) > Service License Refresh (Button)

Une fois que cela est fait, vous devez à nouveau lier correctement la licence sur le MyZyxel-Portal sans autre problème. Pour vous assurer que l'offre groupée UTM est réellement activée, appuyez sur le bouton Actualiser la licence de service. Cela déclenchera une synchronisation de votre appareil avec MyZyxel-Cloud - vous devriez maintenant pouvoir utiliser parfaitement votre nouveau bundle UTM pris en charge par McAfee!

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