Következő munkanap (NBD)

Mi, a Zyxel-nél jól tudjuk, hogy vásárlóink hálózattechnikai berendezései létfontosságúak a vállalkozás működőképességének fenntartásához, ezért folyamatosan felülvizsgáljuk gyártástechnológiai eljárásainkat, hogy megbízható és a felhasználók igényeit kielégítő termékeket dobjunk a piacra. Tisztában vagyunk vele, hogy meghibásodások ennek ellenére előfordulhatnak, így többféle garanciaszolgáltatást is kínálunk a vevők megelégedésére. Ha egy Zyxel hálózattechnikai termék meghibásodik, emelt szintű csereszolgáltatásunk minimalizálja az okozott kellemetlenségeket, pénzt takarít meg Önnek, illetve segít, hogy a vállalkozás mielőbb visszatérhessen normális működési keretei közé.

A Zyxel emelt szintű, egy munkanapon belüli csereszolgáltatása

Hogy a berendezések meghibásodása okozta terheket levegyük a felhasználók válláról, a Zyxel kétféle, emelt szintű csereszolgáltatást kínál az üzleti termékek körében. A szolgáltatás lefedi a Zyxel helyi weboldalának kis- és középvállalkozások pontjában található összes terméket. Mi a Zyxel-nél abban hiszünk, hogy az igényelt szolgáltatási szintről vevőinknek kell dönteni, így a következő lehetőségeket ajánljuk:

Egy munkanapon belüli szállítás
(Next Business Day Shipment – NBDS)

Ez a szolgáltatás minden Zyxel professzionális hálózati termék, vagy kis- és középvállalkozásoknak szánt üzleti berendezés esetén ingyenes. A cserekészüléket a Zyxel szolgáltatási és támogatási egysége küldi ki a központból a hiba értesítésétől és tudomásul vételétől számított egy munkanapon belül. A cserekészülék megérkezése után Ön kényelmesen intézheti a hibás készülék beszállíttatását.

Egy munkanapon belül kézbesítés
(Next Business Day Delivery – NBDD)

Az ingyenes szolgáltatáson kívül a Zyxel térítési díj ellenében egy munkanapon belüli kézbesítést is nyújt a vállalkozás szempontjából kritikus hálózati termékek esetében. A szolgáltatás igénybevételéhez licenszvásárlás szükséges, majd a készülékek regisztrálása után, bármilyen hiba esetén, az értesítéstől számított egy munkanapon belül a Zyxel garantáltan kiszállítja a cserekészüléket.

Termékek

Az emelt szintű csereszolgáltatásban érintett termékek listájáért kérjük, kattintson ide.

Amennyiben egy bizonyos termék érintettségével kapcsolatban lenne kérdése kérjük, vegye fel a kapcsolatot a helyi Zyxel értékesítővel vagy a helyi Zyxel támogatási csoporttal.

Regisztráció

Mi a Zyxel-nél arra bátorítjuk vevőinket, hogy regisztrálják megvásárolt termékeiket, így bármilyen probléma esetén a legmegfelelőbb szolgáltatást vehetik igénybe. Az egy munkanapon belüli kézbesítés, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatások esetén a regisztráció kötelező.

A licensz szolgáltatás címe: portal.myzyxel.com/users/sign_in

Útmutató a myzyxel.com-on történő regisztrációhoz KATTISON IDE

Az egyes termékekre kiterjedő, egy munkanapon belüli kézbesítési szolgáltatás igénybevételéhez kötelező a terméket a vásárlástól számított 90 napon belül a http://www.myzyxel.com címen regisztrálni.

A regisztrációs folyamat a következő lépésekből áll:

1. Regisztráljon, mint felhasználó vagy viszonteladó a myzyxel.com oldalon.
2. Jelentkezzen be a myzyxel.com szerverre egy regisztrált vagy egy már létező fiókkal.
3. Regisztráljon minden egyes terméket a kívánt adatok megadásával.
4. A listán megjelennek az egyes termékekhez elérhető és aktiválható szolgáltatások és licenszek.
5. Vásárolja meg az igényelt szolgáltatás licenszet a kívánt termékhez.
6. Írja be a termékhez megvásárolt NBDD licensz kódot.
7. Rendelje a szolgáltatási tételt a regisztrált termékhez.
8. Az aktiválás nem lehetséges, ha…
• a vásárló tartózkodási helye kívül esik az NBD szolgáltatás területén.
• a regisztrálandó készülékre nem vehető igénybe az NBDD szolgáltatás.
9. A felhasználók vagy a viszonteladók az NBDD szolgáltatást két munkanappal a myzyxel.com-on történt regisztráció és hozzárendelés után vehetik igénybe.

Útmutató a myzyxel.com-on történő regisztrációhoz

Útmutató a myzyxel.com-on történő regisztrációhoz KATTISON IDE

Az egy munkanapon belüli szolgáltatás aktiválása

Egy üzleti termék emelt szintű csereszolgáltatásának igénybe vételéhez, kérjük, kövesse az alábbiakat:

1. A Végfelhasználók vagy a Viszonteladók a helyi Zyxel weboldalon található űrlapon, vagy a Zyxel főoldalról (www.zyxel.com) elérhető Zyxel Szervizközpontnál történő jelzéssel kérhetik az áru visszaküldésének engedélyeztetését (RMA).
2. Az RMA igénylésével a Végfelhasználó vagy a Viszonteladó elfogadja a Zyxel RMA felhasználási feltételeit, melynek legújabb változatát megtalálja a weboldalon.
3. A Zyxel megvizsgálja a garanciaigényt, és szükség esetén, további egyeztetés céljából felveszi a kapcsolatot a Végfelhasználóval vagy a Viszonteladóval.
4. Az RMA Szervizközpont által visszaküldött RMA elfogadó dokumentum tartalmazza a szükséges adatokat és a várható átfutási időt, a kiállításkor figyelembe veszik az elbírálás befejezésének idejét is.
5. A garanciaigény hivatalos elfogadásaként a Szervizközpont RMA számot bocsát ki a szolgáltatás igénylőjének, valamint részletesen leírja az RMA felhasználási feltételeit.
6. Még ugyanazon vagy a következő munkanapon kiküldik a cserekészüléket a Végfelhasználó vagy a Viszonteladó címére.
7. A Végfelhasználónak vagy a Viszonteladónak 15 munkanap áll rendelkezésére, hogy a hibás eszközt a cserekészülékre cserélje.
8. A hibás eszközt a garanciafeltételeknek megfelelően kell eljuttatni a Szervizközpontba.

Felhasználási feltételek

Az egy munkanapon belüli szolgáltatás felhasználási feltételei

Jelen dokumentum részletes tájékoztatást ad a Zyxel Communications (továbbiakban: Zyxel) végfelhasználók és viszonteladók által meghatározott termékekre igénybe vehető termékszolgáltatásáról. Az egy munkanapon belüli kiterjesztett szolgáltatások részét képezik a Zyxel termékekre adott garanciának. A vásárló és a szerviz között lebonyolítandó készülékcserét áruvisszaküldési engedélyeztetésnek (Return Material Allowance, továbbiakban: RMA) nevezzük.

1. A szolgáltatás meghatározása
   meghatározott Zyxel üzleti termékekhez a következő emelt szintű csereszolgáltatások érhetőek el Európa meghatározott országaiban:
• Egy munkanapon belüli szállítás (Next Business Day Shipment, továbbiakban: NBDS) – a meghatározott országokban, a Zyxel fogyasztói központ az RMA igénylés jóváhagyása utáni munkanapon cserekészüléket küld ki a megadott címre.
• Egy munkanapon belüli kézbesítés (Next Business Day Delivery, továbbiakban: NBDD) – a Zyxel fogyasztói központ az RMA igénylés jóváhagyása után még aznap kiküldi a cserekészüléket. Az RMA igényléseket a Zyxel CSO csoport helyi idő szerinti délután 2 óráig tudja elbírálni. A meghatározott országokban a kézbesítés a következő munkanapon délelőtt 9 órától este 6 óráig történik a megadott címre.
• Egy+egy munkanapon belüli kézbesítés (Next Business Day Delivery, továbbiakban: NBDD+1) – feltételei megegyeznek az NBDD-ével, de az ország vagy a logisztikai infrastruktúra korlátai miatt a szállítás még egy munkanapot vesz igénybe.
2. A szolgáltatás területi hatóköre
   Az NBDS és a NBDD szolgáltatások a következő országokban érhetők el: Belgium, Cseh Köztársaság, Dánia, Finnország, Németország, Írország, Lengyelország, Spanyolország, Svédország, Hollandia, Egyesült Királyság. Az NBDD+1 szolgáltatás Svédország északi részén, Ausztria hegyvidékein, Magyarországon és Szlovákiában, Izlandon, valamint az NBDD alatt megnevezett országok hegyvidéki területein érhető el infrastrukturális okokból. Az átfutási idő megnövekedhet nemzeti ünnepnapok, munkaszüneti napok esetén. A részletekről a Szervizközpont vagy a helyi Zyxel weboldal ad felvilágosítást.
3. Termékek és szolgáltatások
   Minden olyan Zyxel terméket, ami üzleti termékként (SMB) szerepel a helyi weboldalon (http://www.zyxel.com) NBDS szolgáltatás illet meg, továbbá a weboldalon azok a termékek is megtalálhatók, amelyekre az NBDD szolgáltatás regisztrálható. Bármely emelt szintű csereszolgáltatás igénybe vételéhez a felhasználóknak vagy a viszonteladóknak regisztrálniuk kell a terméket a helyi Zyxel weboldalon. NBDD szolgálás esetén kötelező az érintett termékek külön-külön történő regisztrációja.
4. Az NBDD szolgáltatás igénybe vétele
• Regisztráljon, mint felhasználó vagy viszonteladó a myzyxel.com oldalon.
• Jelentkezzen be a myzyxel.com szerverre egy regisztrált vagy egy már létező fiókkal.
• Regisztráljon minden egyes terméket a kívánt adatok megadásával.
• A listán megjelennek az egyes termékekhez elérhető és aktiválható szolgáltatások és licenszek.
• Vásárolja meg az igényelt szolgáltatás licenszet a kívánt termékhez.
• Írja be a termékhez megvásárolt NBDD licensz kódot.
• Rendelje a szolgáltatási tételt a regisztrált termékhez.
• Az aktiválás nem lehetséges, ha…
• a vásárló tartózkodási helye kívül esik az NBD szolgáltatás területén.
• a regisztrálandó készülékre nem vehető igénybe az NBDD szolgáltatás.
• A felhasználók vagy a viszonteladók az NBDD szolgáltatást két munkanappal a myzyxel.com-on történt regisztráció és hozzárendelés után vehetik igénybe.

Az egyes termékekre kiterjedő szolgáltatás igénybe vételéhez kötelező a vásárlást követő 90 napon belül a termékeket a http://www.myzyxel.com oldalon regisztrálni. A regisztráció folyamata a következő lépésekből áll:

1. Az NBDD szolgáltatás kiterjesztése és időtartama
   Az alábbi szolgáltatások igénybe vételéhez a Zyxel további licenszeket is biztosít, melyek a megszokott Zyxel értékesítési csatonrákon érhetők el. Ezeket a szolgáltatás kiterjesztéseket az eladóhelyek árulják és az 1-3. pontokban tárgyalt szolgáltatásokhoz adnak hozzáférést. Az NBDD szolgáltatás maximális időtartama megegyezik a termékhez járó garanciaidővel, de legfeljebb 5 év lehet. Az NBDD szolgáltatás nem vehető igénybe a garancia lejárta esetén, ez abban az esetben is érvényes, ha az aktivált licensz időtartama túlmutat a meghatározott garanciaidőn. A Végfelhasználónak és a Viszonteladóknak úgy kell kiválasztaniuk a kívánt szolgáltatást és annak időtartamát, hogy az összhangban legyen a hozzárendelt termékkel.

1. Az RMA folyamata az Egy munkanapon belüli szolgáltatás esetén (NBDS)

1. Az RMA igénylésével a Végfelhasználók vagy a Viszonteladó elfogadja a Zyxel RMA felhasználási feltételeit, melynek legújabb változatát megtalálja annak weboldalán.
2. A Zyxel megvizsgálja a garanciaigényt, és szükség esetén, további egyeztetés céljából felveszi a kapcsolatot a Végfelhasználóval vagy a Viszonteladóval.
3. Az RMA Szervizközpont által visszaküldött RMA elfogadó dokumentum tartalmazza a szükséges adatokat és a várható átfutási időt, a kiállításkor figyelembe veszik az elbírálás befejezésének idejét is.
4. A garanciaigény hivatalos elfogadásaként a Szervizközpont RMA számot bocsát ki a szolgáltatás igénylőjének, valamint részletesen leírja az RMA felhasználási feltételeit.
5. Még ugyanazon vagy a következő munkanapon kiküldik a cserekészüléket a Végfelhasználó vagy a Viszonteladó címére.
6. A Végfelhasználónak vagy a Viszonteladónak 15 munkanap áll rendelkezésére, hogy a hibás eszközt a cserekészülékre cserélje.
7. A hibás eszközt a garanciafeltételeknek megfelelően kell eljuttatni a Szervizközpontba.
1. Az RMA szállítás
1. A szállításnak meg kell felelni az EU országban érvényes jogi szabályozásoknak, valamint a Zyxel garanciafeltételekben rögzítetteknek.
2. A Zyxel-hez történő szállítás költségeit a vásárló köteles vállalni, a készülék visszaszállításáról a Zyxel gondoskodik.
3. Az RMA célú szállításhoz a vásárlónak meg kell adnia az RMA számot, valamint címét a visszapostázáshoz helyesen feltüntetni a csomagolódobozon. Lehetséges, hogy az eszközhöz mellékelt iratok nem jutnak vissza a feladóhoz.
4. Ha a szállítmány nem felel meg az RMA feltételeinek, akkor azt a Zyxel Szervizközpont érkeztetési pontján visszautasítják. Ebben az esetben a további szállítás költsége a feladót terheli.
2. Garancián kívüli RMA
1. A Zyxel garancia alá nem tartozó RMA esetek szervizköltséget vonnak maguk után, melyet a kérelmező köteles megtéríteni.
2. Abban az esetben, ha a Végfelhasználó vagy a Viszonteladó nem tudja a vásárlás tényét vagy garanciaszolgáltatás licenszét igazolni, a Zyxel Szervizközpont a hibás termék megjavításának költségéről számlát állít ki.
3. A Végfelhasználó vagy a Viszonteladó a számlát befogadhatja és a javasolt fizetési módon kiegyenlítheti, vagy javítással kapcsolatos döntéséről tájékoztathatja a Szolgáltatóközpontot.
4. A fizetés teljesítése egyben az RMA kérvény elfogadását is jelenti.
5. Amennyiben a javítás alatt garanciakörön kívüli hibajelenség derül ki, arról a Szervizközpont értesíti a vásárlót, majd további értesítésig felfüggeszti a munka folytatását.
3. A szolgáltatás korlátozása
   A Zyxel törekszik arra, hogy az emelt szintű cserekészülék szolgáltatásban foglalt átfutási időnek megfeleljen, ugyanakkor váratlan, a cég hatókörén kívüli időjárási és gazdasági események is történhetnek, például vihar vagy jégkár, vagy politikai konfliktus okozta embargó a szállítási területen. Ha fizetett szolgáltatás esetében az átfutási idő a két munkanapot meghaladja, továbbá a késés oka a Zyxel szolgáltatási csoportja vagy annak valamelyik partnere, a vásárló jogosult visszakövetelni a szolgáltatást kiterjesztő licensz eredeti vételárát. A licensz tulajdonosa nem követelhet a Zyxel-től költségtérítést a jelen szolgáltatási szerződésen kívüli esetekben, úgy mint utazási vagy technikai költség, bevétel- vagy üzletkiesés. Összességében a Zyxel garanciaszolgáltatás felhasználási feltételei minden Zyxel vagy szerződött partner általi RMA szolgáltatásra érvényesek.

NBD bejelentő lap

Az RMA lap kitöltéséhez kérem kattintson ide.