Zyxel Támogatási szolgáltatás [NBD] - Következő munkanapos szolgáltatási feltételek

A Zyxelen belül tisztában vagyunk azzal, hogy ügyfeleink hálózati berendezései kritikus fontosságúak az üzletük folyamatos működése szempontjából. Ennek eredményeképpen arra törekszünk, hogy folyamatosan felülvizsgáljuk gyártási eljárásainkat, hogy az általunk értékesített termékek megbízhatóak legyenek, és megfeleljenek ügyfeleink hálózati igényeinek. Tisztában vagyunk azzal, hogy néha valami elromolhat, ezért olyan garanciális szolgáltatások körét határoztuk meg, amelyek célja, hogy megfeleljenek ügyfeleink elvárásainak. A Zyxel hálózati berendezéseinek valószínűtlen meghibásodása esetén fejlett csere szolgáltatásaink lehetővé teszik számunkra, hogy ügyfeleinket a lehető legkisebbre csökkentsük, és a lehető legrövidebb időn belül újra a megszokott módon működtessük őket. Ez költségmegtakarítást eredményez, és segíti ügyfeleinket a gyors helyreállásban.

• A Zyxel Advanced Replacement Next Business Day szolgáltatásai

A Zyxel az üzleti termékeinkre alkalmazható fejlett csere szolgáltatások két szintjét határozta meg, hogy csökkentse a berendezések meghibásodásával járó stresszt. A szolgáltatás a Zyxel helyi weboldalainak SMB szekciójában felsorolt összes termékre kiterjed. A Zyxelnél úgy gondoljuk, hogy ügyfeleinknek kell meghatározniuk a szolgáltatási szintről szóló döntést. Ennek eredményeképpen ügyfeleinknek kétféle szolgáltatási szint közül kínálunk választási lehetőséget:

• Következő munkanapi szállítás (NBDS)

Ez a szolgáltatás ingyenes minden Zyxel professzionális hálózati termék vagy SMB Business termék esetében. A Zyxel szerviz- és támogatási szervezete az értesítést és a hiba elfogadását követő következő munkanapon szervizközpontunkból csereterméket küld Önnek. A csere termék átvételekor Ön gondoskodik a hibás termék visszaküldéséről hozzánk.

• Következő munkanapi kézbesítés (NBDD)

A Zyxel a szokásos ingyenes szolgáltatáson kívül díjköteles Next Business Day Delivery Service(NBDD) szolgáltatást is kínál ügyfeleink kritikus hálózati eszközei számára. E szolgáltatás igénybevételéhez Ön megvásárol egy szervizlicencet, összekapcsolja azt a regisztrált eszközzel, és meghibásodás esetén a Zyxel garantálja a cserekészülék kiszállítását ugyanazon a munkanapon, amikor Ön a Zyxel számára jelzi a problémát.

Következő munkanapos kézbesítési szolgáltatás (NBDD) aranypartnerek számára

2021.01.01-től kezdődően ezt az NBD szolgáltatást a Zyxel Ally Partner Program aranypartnereink által kínált összes ZAP termékre kínáljuk.

• Termékek

Az Advanced csere szolgáltatások által kifejezetten lefedett termékek listája: kattintson ide.

Ha kérdése van egy adott termék lefedettségével kapcsolatban, kérjük, forduljon a Zyxel értékesítési irodájához vagy a Zyxel helyi támogató szervezetéhez.

Feltételek

Regisztráció

A Zyxelnél minden ügyfelünket arra bátorítjuk, hogy regisztrálja termékeit, így biztosíthatjuk, hogy a megfelelő szintű szolgáltatás és termékek álljanak rendelkezésre az esetlegesen felmerülő ügyfélproblémák megoldására. A Next Business Day szállítási szolgáltatáshoz és a kapcsolódó licenchez a regisztráció kötelező.

A licencszolgáltatás címe: https: //portal.myzyxel.com/users/sign_in

A Next Business Day Delivery Service minden egyes termékhez történő engedélyezéséhez a megvásárolt termék kézhezvételétől számított 90 napon belül kötelező a regisztráció a http://www.myzyxel.com szerverünkön.

A regisztrációs folyamat a következő lépésekből áll:

1. Regisztráljon felhasználóként vagy értéknövelt viszonteladóként a myzyxel.com oldalon.

2. Jelentkezzen be a myzyxel.com szerverre a regisztrált vagy már meglévő fiókjával.

3. Regisztráljon minden egyes konkrét terméket a kért adatok megadásával

4. Minden egyes konkrét terméknél megjelennek az aktiválandó listában a rendelkezésre álló szolgáltatások és licencek.

5. Vásárolja meg az adott termékre vonatkozó megfelelő szolgáltatási licencet

6. Adja meg a termékhez megvásárolt NBDD szolgáltatás licenckulcsát.

7. Kapcsolja a szolgáltatáselemet a regisztrált termékhez

8. Az aktiválás nem lehetséges, ha és amennyiben:

• Az ügyfél tartózkodási helye az NBD-szolgáltatások szolgáltatási területén kívül esik.

• Az ügyfél által regisztrálni kívánt eszköz nem tartozik az NBDD szolgáltatás hatálya alá.

1. A felhasználók vagy értéknövelt viszonteladók az NBDD-szolgáltatást a regisztráció befejezése és a szolgáltatás és a termék összekapcsolása után két munkanappal igényelhetik a myzyxel.com-on belül.

A következő munkanap szolgáltatás aktiválása

Az üzleti termék előrehozott cseréjének feldolgozásához vagy aktiválásához kövesse az alábbi eljárást

1. Végfelhasználók vagy értéknövelt viszonteladók kérik az RMA-t a helyi Zyxel weboldalon található, helyileg biztosított űrlap kitöltésével, vagy a Zyxel médián feltüntetett Zyxel szervizközponthoz fordulva (www.zyxel.com).

2. Az RMA-kezelés igénylésével a végfelhasználó vagy az értéknövelt viszonteladó elfogadja a Zyxel RMA-szabályzatát, amely a weboldalon található legfrissebb verzióban szerepel.

3. A Zyxel megvizsgálja a garanciális igényt, és felveheti a kapcsolatot a végfelhasználóval vagy az értéknövelt viszonteladóval a részletek megbeszélése érdekében.

4. Az RMA szervizközpont által biztosított RMA-kérelem visszaigazolása tartalmazza a szükséges részleteket és a várható szervizelési átfutási időt, ahol a helyi átfutási időt is figyelembe veszik.

5. A szervizközpont a jótállási igény hivatalos elfogadásaként egy RMA-számot és az RMA-kezelés részletes feltételeit adja meg a szervizkérelmezőnek.

6. A cserekészüléket a végfelhasználó vagy az értéknövelt viszonteladó címére a szervizelésnek megfelelő ugyanazon vagy a következő munkanapon küldik ki.

7. A végfelhasználó vagy értéknövelt viszonteladó 15 munkanapon belül kicserélheti a cserekészüléket a hibás készülékkel.

8. A hibás készüléket a garanciális szervizfeltételek szerint kell visszaküldeni a szervizközpontba.

9. Ha a készüléket nem küldik vissza a Zyxelhez, a szervizközpont a végfelhasználói vételárat az RMA-kérelmezőre terheli, és 8 napon belül követeli a kifizetést.

A következő munkanapra vonatkozó szolgáltatási feltételek

Ez a dokumentum a Zyxel Networks A/S, további nevén "Zyxel" által a meghatározott termékek végfelhasználói és értéknövelt viszonteladói számára nyújtott termékszolgáltatások feltételeit ismerteti. A Next Business Day kiterjesztett szolgáltatások a Zyxel termékek érvényes jótállási feltételeinek részét képezik. A csereeszköznek az ügyfélhez történő eljuttatásának folyamatát Return Material Allowance-nek, további nevén "RMA"-nak nevezik.

A szolgáltatások meghatározása

A meghatározott Zyxel Business termékekhez a következő bővített csere szolgáltatások állnak rendelkezésre Európa meghatározott országaiban:

• Next Business Day Shipment (további nevén NBDS) - a cserekészüléket a Zyxel ügyfélszolgálata által elfogadott RMA ügykezelés után a következő munkanapon küldi ki a megadott országokon belüli címre.

• Következő munkanapos kézbesítés (további nevén NBDD) - a csereterméket ugyanazon a napon küldik ki, amikor a Zyxel ügyfélszolgálata elfogadja az RMA-ügyet. A Zyxel CSO csapatához érkező RMA-kérelem helyi határideje 14:00 óra. A megadott országokon belül a küldemény a következő munkanapon 09:00 és 18:00 óra között érkezik a kért címre.

• Next Business Day Delivery +1 (továbbiakban NBDD+1) - ugyanaz, mint az NBDD, de az ország vagy a logisztikai infrastruktúra korlátai miatt a küldemény további egy munkanapot vesz igénybe.

  A szolgáltatás országos lefedettsége

  Az NBDS és NBDD szolgáltatások Belgiumban, a Cseh Köztársaságban, Dániában, Finnországban, Németországban, Írországban, Lengyelországban, Spanyolországban, Svédországban, Hollandiában és az Egyesült Királyságban érhetőek el. Az NBDD+1 szolgáltatás Észak-Svédországban, Ausztria felvidéki területein, Magyarországon és Szlovákiában, valamint az NBDD alatt megnevezett, kevésbé lefedett infrastruktúrával rendelkező országok szigetein és felvidéki területein érhető el. A szolgáltatás átfutási ideje helyi munkaszüneti napok esetén meghosszabbodik. A részletekről a szervizközpont vagy a Zyxel helyi weboldalai adnak tájékoztatást.

  Termékek és szolgáltatások

  A mellékelt listában üzleti termékként (SMB) felsorolt, meghatározott Zyxel-termékek tartoznak az NBDS szolgáltatás hatálya alá. Továbbá a weboldal tájékoztat azokról a termékekről, amelyekre NBDD szolgáltatás regisztrálható. Ahhoz, hogy a felhasználóknak vagy viszonteladóknak lehetővé tegyék a fejlett csere szolgáltatások bármelyikét, regisztrálniuk kell a termékeket a Zyxel helyi weboldalán. Az NBDD szolgáltatás esetében az egyes érintett termékek regisztrációja kötelező.

  Az NBDD szolgáltatás engedélyezése

  Az egyes termékek esetében a szolgáltatás engedélyezéséhez a termék vásárlásától számított 90 napon belül kötelező a regisztráció a http://www.myzyxel.com szerverünkön. A regisztrációs folyamat a következő lépésekből áll:

• Regisztráljon felhasználóként vagy értéknövelt viszonteladóként a myzyxel.com oldalon.

• Jelentkezzen be a myzyxel.com szerverre a regisztrált vagy egy meglévő fiókkal.

• Regisztráljon minden egyes terméket a kért adatok megadásával

• Minden egyes konkrét terméknél megjelennek az aktiválandó listában a rendelkezésre álló szolgáltatások és licencek.

• Vásárolja meg az adott termékre vonatkozó szolgáltatási licencet.

• Adja meg a termékhez megvásárolt NBDD szolgáltatás licenckulcsát.

• Kapcsolja a szolgáltatáselemet a regisztrált termékhez

• Az aktiválás nem lehetséges, ha

  • Az ügyfél tartózkodási helye az NBD-szolgáltatások szolgáltatási területén kívül esik.

  • Az ügyfél által regisztrálni kívánt eszközre nem vonatkozik az NBDD szolgáltatás.

• A felhasználók vagy értéknövelt viszonteladók az NBDD-szolgáltatást a regisztráció befejezése után két munkanappal igényelhetik, és a szolgáltatás és a termék összekapcsolását a myzyxel.com-on belül.

Az NBDD szolgáltatás meghosszabbítása és időtartama

A Zyxel megfelelő licenceket kínál az alább felsorolt szolgáltatás lehetővé tételéhez, a licencek a Zyxel szokásos értékesítési partnereinél vásárolhatók meg. Ezeket a szolgáltatásbővítéseket az értékesítési szervezet kínálja, és lehetővé teszik a szolgáltatást az 1.§-3. §-ban leírtak szerint. Az NBDD szolgáltatás maximális időtartama megegyezik a termékhez kínált jótállási idővel, de legfeljebb 5 év. Az NBDD szolgáltatás a jótállási időszak lejárta után nem folytatódik, még akkor sem, ha egy aktivált licenc időtartama túlnyúlik a meghatározott jótállási időszakon. A végfelhasználóknak vagy az értéknövelt viszonteladóknak a terméktípust és az időtartamot az igényelt szolgáltatáshoz viszonyítva kell kiválasztaniuk.

• A következő munkanapra szóló szolgáltatások (NBDS) RMA folyamata

• A végfelhasználók vagy értéknövelt viszonteladók a helyi Zyxel weboldalon található helyi űrlap kitöltésével vagy a Zyxel médián feltüntetett Zyxel szervizközponttal való kapcsolatfelvétellel kérik az RMA-t (www.zyxel.com).

• Az RMA-kezelés igénylésével a végfelhasználó vagy az értéknövelt viszonteladó elfogadja a Zyxel RMA-szabályzatának a weboldalon található legfrissebb verzióban szereplő feltételeit.

• A Zyxel megvizsgálja a garanciális igényt, és felveheti a kapcsolatot a végfelhasználóval vagy az értéknövelt viszonteladóval a részletek megbeszélése érdekében.

• Az RMA szervizközpont által biztosított RMA-kérelem visszaigazolása tartalmazza a szükséges részleteket és a várható szervizelési átfutási időt, ahol a helyi átfutási időt is figyelembe veszik.

• A szervizközpont a jótállási igény hivatalos elfogadásaként egy RMA-számot és az RMA-kezelés részletes feltételeit adja meg a szervizkérelmezőnek.

• A cserekészüléket a végfelhasználó vagy az értéknövelt viszonteladó címére a szervizelésnek megfelelő ugyanazon vagy a következő munkanapon küldik ki.

• A végfelhasználó vagy értéknövelt viszonteladó 15 munkanapon belül kicserélheti a cserekészüléket a hibás készülékkel.

• A hibás készüléket a garanciális szervizfeltételek szerint kell visszaküldeni a szervizközpontba.

• Ha a készüléket nem küldik vissza a Zyxelhez, a szervizközpont a végfelhasználói vételárat az RMA-kérelmezőre terheli, és 8 napon belül követeli a kifizetést.

• RMA-szállítás

• A szállításnak meg kell felelnie az uniós országok jogi előírásainak és a Zyxel garanciális szabályzatának feltételeinek.

• A Zyxelhez történő szállítás költségei az ügyfelet terhelik, míg a Zyxel a visszaküldött készüléknek az ügyfélhez történő szállításáért felel.

• Az RMA-kezelésre szánt visszaküldések esetében az ügyfélnek fel kell tüntetnie az RMA-számot és a helyes visszaküldési címet az RMA-szállítmány külső dobozán. A készülékkel együtt utazó további dokumentumok nem küldhetők vissza a feladónak.

Minden olyan küldeményt, amely nem felel meg az RMA feltételeknek, a Zyxel szervizközpont átvételi pontján visszautasítanak. Ilyen esetekben, ha a szállítmányozó további költségeket követel, azok a feladó nevében kerülnek felszámításra

• Garancián kívüli RMA
• Az olyan RMA-ügyek, amelyekre nem vonatkozik a Zyxel garanciája, az RMA-kérelmezőt szervizdíj terheli.
• Azokban az esetekben, amikor a végfelhasználó vagy az értéknövelt viszonteladó ügyfele nem tudja igazolni a vásárlást, vagy nem tudja igazolni a hibás termékre vonatkozó garanciális szervizlicencet, a Zyxel szervizközpont árajánlatot ad a javítási díjról a végfelhasználó vagy az értéknövelt viszonteladó igénylőjének.
• Amennyiben a Végfelhasználó vagy az Értéknövelt viszonteladó elfogadja az árajánlatot, és a felkínált fizetési rendszerrel feldolgozza a fizetést, vagy a javítási döntését a szervizközpont rendelkezésére tudja bocsátani.
• A fizetés beérkezésekor az RMA-ügyet a megállapodásnak megfelelően feldolgozzák.

A javítási folyamat során, amennyiben a készülékben felfedezett hiba nem garanciális esetnek bizonyul, a szervizközpont tájékoztatja az ügyfelet a megállapításokról, és az esetet értesítésig függőben lévőnek állítja be.

• A szolgáltatás korlátozása

A Zyxel igyekszik betartani a Korszerű csere szolgáltatási ajánlatok ígért átfutási idejét mindaddig, amíg előre nem látható hatások nem állnak fenn. Az ilyen események nem korlátozódnak az időjárási vagy gazdasági hatásokra, mint például vihar vagy jég, vagy a szállítási területek politikai konfliktus miatti embargója. Abban az esetben, ha a szolgáltatás átfutási ideje a Zyxel szervizszervezet vagy annak valamelyik partnere által okozott késedelem miatt két munkanapnál hosszabbra nyúlik a megfelelő fizetős szolgáltatás esetében, az ügyfél visszakövetelheti a szolgáltatásbővítő licenc eredeti vételárát. A Zyxel nem vállal felelősséget a licenctulajdonosok által a szolgáltatási szerződésen kívül igényelt egyéb költségekért, például utazási vagy műszaki költségekért, elmaradt nyereségért vagy üzleti veszteségért. Általánosságban a Zyxel által nyújtott garanciális szolgáltatások érvényes feltételei vonatkoznak a Zyxel vagy szerződéses partnerei által üzemeltetett valamennyi RMA-szolgáltatásra.