Fontos értesítés: |
Ez a cikk bemutatja, hogyan indíthatja el az RMA-eljárást, hogyan végezhet alapvető ellenőrzéseket a készüléken a garanciális csere kiadása előtt, és hogyan ellenőrizheti a garancia állapotát.
Kérjük, vegye figyelembe!
- Megérkezett nem működik: Ha a csomagolás sértetlen, a készülék fizikailag nem sérült, és a tokon vagy a csomagoláson nincsenek látható ütésnyomok. A készülék azonban nem a használati útmutatóban megadottak szerint működik. Ebben az esetben forduljon közvetlenül az eladóhoz, ami néha felgyorsíthatja a folyamatot. De megnyithatja az RMA-ügyet is, és mi kicseréljük a hibás készüléket.
- Szállítás közben megsérült: Ha a készülék a szállítás során belső sérülést szenvedett, súlyos csomagolási sérülést mutat, ütés látható jeleit mutatja, vagy a csomagolással együtt jelentős ütés érte, a Zyxel garanciája nem terjed ki rá. Ilyen esetekben erősen javasoljuk, hogy haladéktalanul nyújtson be reklamációt a szállítmányozónak.
Kétszeres ellenőrzés - hogyan győződhet meg arról, hogy RMA-ról van szó?
Mielőtt visszaküldési engedélyt (RMA) kérnének, az ügyfeleknek érdemes néhány hibaelhárítási lépést tenniük, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a probléma nem könnyen orvosolható. Íme néhány alapvető ellenőrzés, amelyet az RMA-kérelem kezdeményezése előtt el kell végezni:
| Ellenőrizze a tápellátást és a csatlakozásokat | A készülék újraindítása vagy alaphelyzetbe állítása | Firmware vagy szoftver frissítése |
|
|
|
Garancia - hogyan ellenőrizheti a készülék garanciáját?
Jelentkezzen be a support.Zyxel.eu webhelyre (ha még nincs fiókja, kérjük, hozzon létre egyet).
- Ha sikeresen bejelentkezett, kérjük, kattintson a"Kapcsolatfelvétel" gombra.
- Írja be a sorozatszámot és kattintson az"Ellenőrzés" gombra
- Ha a kérdéses készülék még garanciális, használja a"Start RMA Process" gombot.
Megjegyzés: Ha a garancia ellenőrzése után a készülék nem mutat aktív garanciát, de az elmúlt két évben (vagy üzleti készülékek esetében öt éven belül) történt vásárlást igazolni tudja, akkor is jogosult az RMA-eljárásra. Kérjük, a kitöltött RMA-űrlap mellett küldje el a vásárlási számla másolatát is. A készülék garanciális státuszának ellenőrzésével kapcsolatos további részletekért kérjük, olvassa el az alábbi linken elérhető cikket: Zyxel termékek [Garancia] - Termékek és garanciák
RMA-folyamat - a készülékcsere folyamatának elindítása
Mielőtt elküldi kérelmét, kérjük, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a készülék helyes sorozatszámával. Ez az információ általában megtalálható a készülékre ragasztott matricákon. Ha az Ön által megadott sorozatszám helytelen, segíthetünk a helyes sorozatszám felkutatásában.
Ezenkívül kérjük, ügyeljen arra, hogy az űrlapot pontosan töltse ki, beleértve a kérelmező elérhetőségi adatait és a készülék visszaküldési címét. Ezeknek az adatoknak a kétszeri ellenőrzése segít nekünk abban, hogy hatékonyabban tudjuk feldolgozni a kérelmét.
Megjegyzés: A példa az űrlap egy részét mutatja, a valóságban az űrlap nagyobb méretű.
- Miután kitöltötte az összes kötelező mezőt (piros csillaggal jelölt mezők), megjelenik a"Küldés" gomb.
- Itt ellenőrizheti a készülékeink garanciális idejét:
- RMA szolgáltatásunkat három különböző szolgáltatásban kezeljük: Standard, Standard+ és Következő munkanapi szállítás.
Zyxel termékek [RMA] - Visszaküldési és csere szolgáltatások