Prodotti Zyxel [Garanzia] - Termini e condizioni della garanzia

I termini e le condizioni per tutte le richieste di garanzia presentate a Zyxel in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) definiscono le linee guida e i requisiti per i clienti che desiderano avvalersi dei servizi di garanzia per i prodotti Zyxel in queste aree geografiche.

Politica di garanzia legale

La garanzia Zyxel copre il dispositivo fornito con tutti gli accessori. La garanzia viene concessa a tutte le parti dei nostri prodotti che presentano un difetto durante il normale utilizzo e funzionamento a causa di un difetto di produzione, a meno che l'utente non abbia preso in considerazione il manuale e mantenuto il prodotto alla versione attuale del software o del firmware. Gli alimentatori, le ventole di raffreddamento, i moduli dei prodotti e le parti di servizio (come i moduli di alimentazione e i vassoi dei filtri o delle ventole, che possono essere mantenuti dal cliente) non sono inclusi nella presente garanzia.

Zyxel offre la garanzia legale completa del produttore all'utente finale principale del prodotto. La rivendita privata non rinnova né estende la garanzia. Se un prodotto è di proprietà di un utente da più di 9 mesi, la garanzia non sarà estesa quando il prodotto viene rivenduto.

Zyxel rispetterà i termini della garanzia mediante

• Riparazione del difetto dichiarato
• sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto uguale o migliore
• Sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto successivo con caratteristiche migliori o uguali.
• Zyxel copre tutti i costi delle parti di ricambio e della riparazione tecnica, compresi i costi di spedizione all'indirizzo di restituzione fornito nell'ambito della richiesta di garanzia del cliente, ma non i costi di spedizione dal cliente al punto di raccolta RMA. Tutte le leggi e le normative locali sono coperte e rispettate dai fornitori di servizi Zyxel.
• Nel caso in cui una parte di un prodotto venga sostituita da Zyxel, tale parte diventerà di proprietà di Zyxel. Pertanto, il Centro di assistenza Zyxel informa il cliente in merito all'elaborazione del singolo reclamo. La garanzia del prodotto continua, rispettando i tempi di consegna del servizio e le norme legali del paese.
• Zyxel è autorizzata ad aggiornare o rivedere il dispositivo durante il processo di riparazione, per garantire che il dispositivo sia in possesso delle versioni più recenti. I clienti non possono rivendicare legalmente questo aggiornamento.
• Zyxel non sarà in alcun modo responsabile della perdita di dati memorizzati sui prodotti Zyxel e di eventuali danni causati da ciò.

Periodo di garanzia

Zyxel offre ai clienti finali un periodo di garanzia standard di 24 mesi dalla data di acquisto, a meno che non sia specificato in questi Termini e condizioni o in questo documento. Per offrire il servizio di garanzia completo nei tempi e nelle condizioni previste, si consiglia al cliente di fornire la prova di acquisto tramite fattura del proprio rivenditore. L'assistenza in garanzia da parte di Zyxel non estende o rinnova il periodo di garanzia del prodotto, a meno che le normative locali non lo richiedano. Il periodo di garanzia non si rinnova quando il dispositivo viene rivenduto a un secondo utente finale. Le condizioni di garanzia speciali offerte dall'organizzazione locale di Zyxel sono valide solo nella rispettiva area e non avranno l'influenza dei termini e delle condizioni di garanzia in altre aree di vendita.

Condizioni di garanzia

• Se un prodotto Zyxel presenta un errore coperto dalle condizioni di garanzia, il cliente deve reclamare immediatamente la garanzia presso il centro di assistenza Zyxel locale. Per ulteriori opzioni, consultare il presente documento.
• I danni durante il trasporto, visibili sulla scatola di carico (ad esempio, il cartone o l'alloggiamento sono stati colpiti) non sono coperti dalla garanzia Zyxel. Il destinatario deve reclamarli entro 48 ore al mittente e allo spedizioniere. I danni nascosti devono essere reclamati dal destinatario al momento della scoperta, entro tre giorni lavorativi dalla ricezione, nei confronti dello spedizioniere e del mittente. Per saperne di più.
• Il cliente deve organizzare la spedizione dei dispositivi al punto di raccolta o al centro servizi in base alle norme DDP (Delivery and Duty Paid) e alle norme di copertura applicate alle spedizioni all'interno dell'UE o nei Paesi extra-UE. Le normative locali che concedono il diritto di restituire gratuitamente i dispositivi a Zyxel non sono interessate da questo regolamento. Per saperne di più.
• Zyxel accetta richieste di garanzia solo se il cliente ha registrato il dispositivo presso il servizio di assistenza o ha consegnato una copia della fattura di acquisto per ricevere la garanzia standard.
• Zyxel nega la gestione dei reclami che non sono coperti dalla rispettiva garanzia e può addebitare i costi di gestione e spedizione alla parte che li ha causati.

Politica di morte all'arrivo

Zyxel considererà tutti i difetti coperti dalla nostra politica di garanzia come D.O.A. entro 30 giorni dall'acquisto del prodotto presso un rivenditore ufficiale. Se il cliente sceglie di contattare il reparto RMA di Zyxel, Zyxel elaborerà il reclamo come DOA con un servizio di sostituzione anticipata del prodotto e un voucher per la spedizione di ritorno gratuita al centro di assistenza più vicino. Per dimostrare che il dispositivo è morto all'arrivo, il cliente deve ottenere una conferma dal team di assistenza Zyxel sul difetto e fornire la fattura di acquisto.
Nota: **Valida in Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Spagna, Svezia e Regno Unito.

Garanzia limitata a vita

Sui prodotti Zyxel Business definiti, Zyxel offre un'estensione della garanzia standard definita in questi termini come Garanzia limitata a vita. La garanzia limitata a vita è definita come la durata di vita del prodotto dal momento in cui il prodotto viene lanciato e fornito per la prima volta ai clienti della regione UE fino all'annuncio della fine del ciclo di vita (EOL) del prodotto sul sito Web Zyxel locale. I prodotti Business saranno quindi supportati per altri 5 anni dopo l'annuncio dell'EOL da parte del Centro Servizi Zyxel dell'UE.
In caso di problemi con un prodotto Zyxel Business, il cliente deve contattare il Centro di assistenza Zyxel appropriato per ricevere assistenza. Nel caso in cui il prodotto debba essere sostituito e sia approvato in base ai termini della garanzia, Zyxel rilascerà un numero RMA. Il Centro di assistenza Zyxel provvederà a spedire l'hardware al rivenditore/cliente in anticipo. L'obiettivo è quello di sostituire anticipatamente l'unità difettosa con un'unità sostitutiva adeguata dello stesso tipo o con caratteristiche simili entro 10 giorni lavorativi. Zyxel non garantisce che l'unità sostitutiva sia un prodotto nuovo. Il cliente rivenditore è quindi responsabile della restituzione dell'articolo difettoso al Centro di assistenza Zyxel. I prodotti annunciati come End of Life cambieranno il servizio da sostituzione avanzata a invio per la riparazione.

Termini di garanzia estesa per gruppo di prodotti

3 anni di garanzia per i prodotti assegnati a campagne specifiche (es. Bestseller).
5 anni per gli Switch non gestiti, gli Switch ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- e serie M, la WLAN aziendale >3000 e la serie NXC, i prodotti per la sicurezza e la connessione Ethernet.

Qui sono disponibili ulteriori dettagli sui prodotti coperti da ciascuna garanzia.

Ottenere un numero RMA

Come si richiede un numero RMA?

Imballaggio e consegna

• I prodotti restituiti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante la consegna. Questa è l'unica responsabilità del cliente. Zyxel non sarà responsabile di eventuali danni e della consegna del prodotto.
• I prodotti DOA possono essere sostituiti completamente e devono essere restituiti con tutti gli accessori e la documentazione per l'utente inclusi nell'acquisto originale.
• Restituire solo i prodotti difettosi RMA. Gli accessori non difettosi degli articoli RMA (come l'alimentatore, la documentazione per l'utente o i cavi) non devono essere restituiti. Se è necessaria una sostituzione, l'articolo fornito sarà un'unità ricondizionata o nuova, a seconda della disponibilità.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione a Zyxel, mentre Zyxel paga la spedizione dell'unità restituita al cliente.
• L'unità RMA deve essere inviata con il numero RMA all'esterno dell'imballaggio e una copia del modulo RMA all'interno. Se l'unità viene restituita senza il numero RMA, non verrà accettata.
• I prodotti restituiti devono essere inviati al centro di assistenza Zyxel indicato nella conferma della richiesta RMA. La conferma viene fornita dal sistema RMA al momento della richiesta RMA.

Riparazione e sostituzione

• Il tecnico addetto alla riparazione riparerà il difetto come descritto dal cliente. Il prodotto verrà inoltre testato per verificarne il corretto funzionamento.
• Se il guasto non può essere riparato, verrà distribuito un prodotto sostitutivo. Se non è disponibile un modello identico, al suo posto verrà inviato un modello equivalente.
• Quando il prodotto viene restituito riparato, sarà accompagnato da un rapporto del tecnico con il guasto originale, i risultati e i dettagli della riparazione.

Pacchetto di restituzione e spedizione

• Il personale RMA imballerà correttamente il prodotto RMA riparato insieme a una bolla di accompagnamento.
• Il cliente riceverà una notifica via e-mail con il numero di RMA del prodotto, la data di spedizione e il numero di tracciamento.

Per qualsiasi altra domanda sul servizio RMA, è possibile rivolgersi al servizio clienti del proprio paese. Per saperne di più.

Servizio Pre-Swap (Tipo di servizio "Professionale")

• Il servizio RMA di Zyxel fornisce un dispositivo di scambio avanzato per i prodotti aziendali (vedere i dettagli) durante la vita del prodotto.
• Il richiedente RMA può sostituire l'unità in loco e restituire il dispositivo difettoso entro 10 giorni lavorativi al centro di assistenza alle stesse condizioni descritte sopra.
• Se il dispositivo non viene restituito entro il periodo consentito, Zyxel invierà dei promemoria per richiedere una reazione immediata da parte del richiedente RMA.
• Se il dispositivo non viene restituito dopo 30 giorni dalla data di creazione dell'RMA, il centro di assistenza Zyxel invierà una fattura e addebiterà i costi del prodotto e del servizio al richiedente dell'RMA.