Hai un dispositivo difettoso/difettoso e desideri ottenere un numero di caso RMA e avviare il processo di sostituzione o restituzione di un prodotto, richiediamo ai nostri clienti di compilare il modulo "Autorizzazione alla restituzione del materiale".

Tabella dei contenuti

1) Garanzia

1.1 Accedi a support.zyxel.eu

1.2 Inserisci il numero di serie e fai clic su "Verifica"

1.3 Avviare il processo RMA

1.4 Compila il modulo di richiesta RMA

Ecco un breve video con sottotitoli in inglese e i passaggi descritti:

Per verificare la garanzia del tuo dispositivo, controlla il link qui:

Controllo della garanzia

1) Garanzia

1.1 Accedi a support.zyxel.eu

Effettua prima il login nell'angolo in alto a destra del sito web.

Se non hai un account, crealo consultando questo articolo .

Dopo aver effettuato correttamente l'accesso, fare clic sul grande pulsante "Garanzia".

È inoltre possibile trovare questo modulo facendo clic sulla categoria Garanzia e assistenza nella pagina principale del portale di supporto. ( https://support.zyxel.eu )

La Pagina passerà prima al controllo della garanzia:

1.2 Inserisci il numero di serie e fai clic su "Verifica"

Inserisci il Serial Number del dispositivo in questione e se è ancora in garanzia, utilizza il pulsante "Avvia Processo RMA":

Quando fai clic sul pulsante, scorri verso il basso e troverai il modulo RMA e puoi compilare i dati necessari per procedere con il tuo RMA (i campi contrassegnati con un * sono campi obbligatori).

Prima di inviarci la tua richiesta, assicurati di avere il numero di serie corretto del dispositivo. Puoi trovare queste informazioni molto probabilmente sulle etichette attaccate al dispositivo. Se ci fornisci un numero di serie errato, ti aiuteremo a trovare il numero corretto.

Il modulo richiede anche i dati di contatto del richiedente e l'eventuale indirizzo alternativo di restituzione, se il dispositivo deve essere inviato ad un altro cliente.

1.3 Avviare il processo RMA

Se disponi di un dispositivo che, dopo il controllo della garanzia, mostra di non avere più alcuna garanzia e puoi dimostrare di aver acquistato il dispositivo negli ultimi due anni, ti preghiamo di fornirci una copia della fattura all'interno del Modulo RMA.

1.4 Compila il modulo di richiesta RMA

Dopo aver fatto clic su "Avvia processo RMA", dovresti arrivare al modulo RMA.

Qui puoi verificare i tempi di garanzia dei nostri dispositivi:

Prodotti e garanzie

Gestiamo il nostro Servizio RMA in tre diversi Servizi: Base, Normale e Professionale.

Per vedere i diversi Servizi, si prega di controllare:

Servizi di riparazione e sostituzione per i prodotti Zyxel

Se hai problemi con l'accesso al supporto Portal per eseguire un controllo della garanzia o inserire un RMA, controlla il seguente articolo:

Nuovo accesso SSO per il cliente Zyxel Portals

Se hai più di un dispositivo da richiedere, separa i numeri di serie e le descrizioni degli errori con una virgola. Puoi anche utilizzare il file excel allegato per elencare i numeri di serie nella colonna AC , righe 2-199 e i tuoi dettagli nella riga 2 , colonne DK, colonna indirizzo alternativo MS.