Portale di assistenza Zyxel [RMA] - Richiesta di assistenza in garanzia per un prodotto Zyxel? (Utilizzando il processo RMA)

Questo articolo vi fornirà una comprensione completa della procedura RMA, con una panoramica di alcune situazioni insolite e delle domande più frequenti. Se si scopre un prodotto difettoso/difettoso e si desidera effettuare una sostituzione, è necessario avviare la procedura di autorizzazione alla restituzione della merce [RMA].

In questo articolo vedremo come avviare la procedura RMA. Come effettuare un controllo di base del dispositivo prima di effettuare un reso. Come verificare la garanzia del dispositivo. Questo articolo risponderà anche alla domanda in quali casi è possibile ottenere un rimborso del dispositivo invece di una sostituzione. Cosa fare se il dispositivo è arrivato danneggiato o con un imballaggio non corretto, ad esempio con un cavo di alimentazione diverso.

Doppio controllo: come assicurarsi che sia davvero RMA

Prima di avviare l'RMA, provate a eseguire le seguenti operazioni e scoprite i suggerimenti di Video Quick Diagnosis:

Garanzia - come controllare la garanzia del dispositivo

• Accedere a support.zyxel.eu (se non si dispone di un account, crearlo consultando questo articolo).

• Una volta effettuato l'accesso, fare clic sul pulsante grande "Garanzia".

• Inserite il numero di serie e cliccate su "Verifica".

• Se il dispositivo in questione è ancora in garanzia, utilizzare il pulsante "Avvia processo RMA".

Nota: se dopo il controllo della garanzia il dispositivo risulta non più coperto da garanzia e si può dimostrare di averlo acquistato negli ultimi due anni, è comunque possibile usufruire del processo RMA fornendo una copia della fattura all'interno del modulo RMA.

Processo RMA - come avviare il processo di sostituzione del dispositivo

Prima di inviarci la richiesta, assicuratevi di avere il numero di serie corretto del dispositivo. Questo dato si trova molto probabilmente sulle etichette attaccate al dispositivo. Se ci fornite un numero di serie sbagliato, vi aiuteremo a trovare quello corretto. Il modulo richiede anche idati di contattodel richiedentee l'eventuale indirizzo alternativo per la restituzione, se il dispositivo deve essere inviato a un altro cliente.

• Fare clic su "Avvia processo RMA" per accedere al modulo RMA.
• Compilare il modulo di richiesta RMA

Nota: l'esempio mostra una parte del modulo, in realtà il modulo è più grande.

• Qui è possibile verificare la durata della garanzia dei nostri dispositivi:

Prodotti e garanzie

• Gestiamo il nostro servizio RMA in tre diversi servizi: Basic, Normal e Professional.

Servizi di riparazione e sostituzione dei prodotti Zyxel

Se avete più di un dispositivo da reclamare, separate i numeri di serie e le descrizioni degli errori con una virgola. Potete anche utilizzare il file excel allegato per elencare i numeri di serie nella colonna A-C, righe 2-199 e i vostri dati nella riga 2, colonne D-K, colonna M-S indirizzo alternativo.