Portale di assistenza Zyxel [RMA] - Richiesta di assistenza in garanzia per un prodotto Zyxel? (Utilizzando il processo RMA)

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Gentile cliente, si prega di notare che utilizziamo la traduzione automatica per fornire articoli nella vostra lingua locale. Non tutto il testo può essere tradotto accuratamente. Se ci sono domande o discrepanze sull'accuratezza delle informazioni nella versione tradotta, si prega di rivedere l'articolo originale qui:Versione originale

Questo articolo fornisce una guida completa al processo di autorizzazione al reso (RMA). Si apprende come avviare la procedura RMA, come eseguire i controlli di base sul dispositivo prima di emettere un reso e come verificare lo stato della garanzia. Inoltre, l'articolo risponde a domande comuni, come ad esempio quando è possibile ricevere un rimborso anziché una sostituzione e cosa fare se il dispositivo arriva danneggiato o con un imballaggio non corretto, come un cavo di alimentazione diverso. Se si riceve un dispositivo danneggiato dal proprio partner di vendita, l'articolo illustra anche i passi necessari da compiere per risolvere efficacemente il problema, compresa la possibilità di ottenere un rimborso.

Nota: se si desidera un rimborso per un prodotto difettoso, contattare direttamente il venditore. Se il venditore non è in grado di elaborare il rimborso per qualsiasi motivo, seguire la procedura RMA descritta in questo articolo. Assicurarsi di fornire la prova della comunicazione con il venditore e di includere la fattura di acquisto originale. Avvieremo la procedura di RMA e rimborseremo l'importo dell'acquisto sul vostro conto corrente; si prega di notare che potrebbero essere necessarie alcune settimane.


Doppio controllo: come assicurarsi che sia davvero RMA

  • Ho ricevuto un dispositivo danneggiato dal mio partner di vendita: cosa succede?
  1. Il dispositivo è fisicamente a posto, senza difetti di forma o forti urti sulla custodia o sulla scatola, ma non funziona come descritto nella Guida rapida. Questo è il cosiddetto caso di Dead-On-Arrival (DOA).
  2. Il dispositivo è stato chiaramente danneggiato durante il trasporto o presenta un forte impatto sulla custodia o sull'imballaggio. Questa situazione non è coperta dalla garanzia Zyxel e richiede un'azione immediata nei confronti dello spedizioniere.

Nota: solo nel caso in cui si verifichi la situazione#1siamoin grado di aiutarvi con una riparazione o una sostituzione tramite il nostro processo RMA. Per maggiori dettagli sulla procedura DOA, consultare i termini e le condizioni della garanzia.

  • Prima di avviare la procedura RMA, provare a eseguire i seguenti passaggi e scoprire i suggerimenti di diagnosi rapida di Video
  • Se il dispositivo è morto, controllare l'alimentazione/il cavo di alimentazione/la presa, se possibile utilizzarne un altro per il test.
  • Il dispositivo funziona ma non come previsto: aggiornare il dispositivo alla versione più recente e ripristinare le impostazioni di fabbrica con il pulsante di reset.
  • Inoltre, se non siete sicuri, potete contattare il supporto tecnico e vi aiuteremo: Zyxel Support Campus
  • Se gli esempi di cui sopra non risolvono il problema, seguire l'articolo qui sotto per eseguire la procedura RMA. È disponibile anche un video in tedesco con sottotitoli in inglese.

Garanzia - come controllare la garanzia del dispositivo

  • Accedere a support.zyxel.eu (se non si dispone di un account, crearlo consultando questo articolo).

  • Una volta effettuato l'accesso, fare clic sul pulsante grande"Garanzia".
  • Inserite il numero di serie e cliccate su"Verifica".
  • Se il dispositivo in questione è ancora in garanzia, utilizzare il pulsante"Avvia processo RMA".

Nota: se dopo il controllo della garanzia il dispositivo risulta non più coperto da garanzia e si può dimostrare di averlo acquistato negli ultimi due anni, è comunque possibile usufruire del processo RMA fornendo una copia della fattura all'interno del modulo RMA.

Processo RMA - come avviare il processo di sostituzione del dispositivo

Prima di inviarci la richiesta, assicuratevi di avere il numero di serie corretto del dispositivo. Queste informazioni si trovano molto probabilmente sulle etichette attaccate al dispositivo. Se ci fornite un numero di serie sbagliato, vi aiuteremo a trovare quello corretto. Il modulo richiede anche i dati di contatto del richiedente e l'eventuale indirizzo alternativo per la restituzione, se il dispositivo viene inviato a un altro cliente.

  • Compilare il modulo Richiesta di garanzia con TechCheck

Nota: l'esempio mostra una parte del modulo, in realtà il modulo è più grande.

  • Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori (campi con l'asterisco rosso), il pulsante "Invia" diventerà attivo.


  • Qui è possibile verificare la durata della garanzia dei nostri dispositivi:

Prodotti e Garanzie

  • Gestiamo il nostro servizio RMA in tre diversi servizi: Basic, Normal e Professional.

Servizi di riparazione e sostituzione dei prodotti Zyxel

Se avete più di un dispositivo da richiedere, separate i numeri di serie e le descrizioni degli errori con una virgola. Potete anche utilizzare il file excel allegato per elencare i numeri di serie nella colonna A-C, righe 2-199 e i vostri dati nella riga 2, colonne D-K, colonna M-S indirizzo alternativo.

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