Avviso importante: |
Questo articolo mostra come avviare la procedura RMA, come eseguire i controlli di base sul dispositivo prima di rilasciare una sostituzione in garanzia e come controllare lo stato della garanzia.
Nota bene:
- Arrivato non funzionante: Se la confezione è intatta, l'unità non è fisicamente danneggiata e non ci sono segni visibili di impatto sulla custodia o sulla confezione. Tuttavia, l'unità non funziona come specificato nel manuale d'uso. In questo caso, è possibile contattare direttamente il venditore, che a volte può accelerare il processo. Ma potete anche aprire il caso RMA e noi sostituiremo il dispositivo difettoso.
- Danneggiamento durante il trasporto: Se il dispositivo subisce danni interni durante il trasporto, presenta gravi danni all'imballaggio, mostra segni visibili di impatto o ha subito un impatto significativo insieme all'imballaggio, non sarà coperto dalla garanzia Zyxel. In questi casi, consigliamo vivamente di inoltrare tempestivamente un reclamo al vettore di spedizione.
Doppio controllo: come assicurarsi che sia RMA
Prima di richiedere un'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), i clienti devono eseguire alcune operazioni di risoluzione dei problemi per verificare che il problema non sia facilmente risolvibile. Ecco alcuni controlli di base da eseguire prima di avviare una richiesta di RMA:
| Controllare l'alimentazione e i collegamenti | Riavviare o resettare il dispositivo | Aggiornare il firmware o il software |
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Garanzia: come controllare la garanzia del dispositivo
Accedere a support.Zyxel.eu (se non si dispone di un account, crearlo).
- Una volta effettuato l'accesso, fare clic sul pulsante"Contattaci".
- Inserire il numero di serie e fare clic su"Verifica".
- Se il dispositivo in questione è ancora in garanzia, utilizzare il pulsante"Avvia processo RMA".
Nota: se il dispositivo non mostra alcuna garanzia attiva dopo il controllo della garanzia, ma è possibile fornire una prova di acquisto negli ultimi due anni (o cinque anni per i dispositivi aziendali), si può ancora beneficiare del processo di RMA. Si prega di inviare una copia della fattura d'acquisto insieme al modulo RMA compilato. Per ulteriori dettagli sulla verifica dello stato di garanzia del dispositivo, consultare l'articolo disponibile al seguente link: Prodotti Zyxel [Garanzia] - Prodotti e garanzie
Processo RMA - come avviare il processo di sostituzione del dispositivo
Prima di inviare la richiesta, accertarsi di disporre del numero di serie corretto del dispositivo. Questa informazione si trova in genere sugli adesivi applicati al dispositivo. Se il numero di serie fornito non è corretto, possiamo assistervi nell'individuazione di quello corretto.
Inoltre, assicuratevi che il modulo sia compilato accuratamente, comprese le informazioni di contatto del richiedente e l'indirizzo di restituzione del dispositivo. Il doppio controllo di questi dettagli ci aiuterà a elaborare la richiesta in modo più efficiente.
Nota: L'esempio mostra una parte del modulo, in realtà il modulo è più grande.
- Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori (campi con l'asterisco rosso), apparirà il pulsante"Invia".
- Qui è possibile verificare la durata della garanzia dei nostri dispositivi:
- Gestiamo il nostro servizio RMA in tre diversi servizi: Standard, Standard+ e Spedizione il giorno lavorativo successivo.
Prodotti Zyxel [RMA] - Servizi di restituzione e sostituzione