Belangrijke mededeling: |
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het diagnosebestand (diag-bestand) verzamelt, aanmaakt en downloadt vanuit de web-GUI en hoe u SSH gebruikt om het diagnosebestand op te halen [USG FLEX H Series] en de FTP-service om het bestand te downloaden als het apparaat niet reageert - of om andere redenen.
Wanneer het aankomt op het oplossen van ongewoon gedrag op een USG (Unified Security Gateway) met ons ondersteuningsteam, is niets waardevoller dan een diagnostisch bestand. Deze bestanden geven inzicht in de activiteiten van uw netwerk en helpen ons problemen te identificeren en effectief op te lossen.
Diagnosebestand via Web GUI
Navigate to Maintenance > Diagnostic >
Diagnostische bestanden kunnen worden aangemaakt en rechtstreeks op je computer of een USB-stick worden opgeslagen. Houd er rekening mee dat het verzamelen van logbestanden lang kan duren, soms 5-10 minuten, wacht tot het einde.
- Klik op"Nu verzamelen
- "Markeer het aangemaakte bestand
- Klik op"Downloaden".
Diagnostische bestanden kunnen direct worden aangemaakt en opgeslagen op een USB-stick.
- Sluit de USB-stick aan op de poort van uw apparaat uit de USG FLEX H-serie.
- Schakel in de webinterface van het apparaat het selectievakje"Copy the diagnostic file to USB storage" in.
- Klik op"Log verzamelen".
Alles is klaar! Het diagnosebestand staat nu op je computer en je kunt het naar de technische ondersteuning sturen voor verdere diagnose.
Diagnosebestand - via SSH en FTP
- Log in op het SSH-programma: Open PuTTY, Tera Term of een andere SSH-client.
- Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in (de gebruiker moet beheerdersrechten hebben)
Om de logboekverzamelstatus te controleren voer in: show diagnostics diagnostics diag info collect status
-
Voer het commando in om het verzamelen van het diagnosebestand te starten:
cmd diagnostics diaginfo collect ac start
-
Om de status van de logboekverzameling te controleren voert u in :
show diagnostics diaginfo collect status
Houd er rekening mee dat het verzamelen van logbestanden lang kan duren, soms 5-10 minuten, wacht tot het einde.
Na het verzamelen van het diagnosebestand kun je het downloaden naar je computer met Windows Explorer, dat een ingebouwde FTP-client heeft. Je kunt ook een andere FTP-client gebruiken.
- Open Verkenner
- Voer het IP-adres van de UW-gateway van je host LAN of WAN in de indeling in:
ftp://192.168.170.1/debug/
- Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van de beheerder in
- Druk op Enter
Als je dit niet ziet, komt dat waarschijnlijk omdat poort 21 niet is toegestaan in de firewall regels voor WAN in Zywall of LAN in Zywall.
Navigeer dan naar de "debug" map en download dan het diagnostische bestand (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) naar je PC