Next Business Day (NBD) Service

Volgende werkdag Advanced Replacement Services

Binnen ZyXEL begrijpen we dat de netwerkapparatuur van onze klanten van cruciaal belang is voor het voortbestaan ​​van hun bedrijf en als gevolg daarvan streven we ernaar onze productieprocedures voortdurend te herzien om ervoor te zorgen dat de producten die we verkopen betrouwbaar zijn en voldoen aan de eisen van de netwerken van onze klanten. We stellen het op prijs dat er soms iets mis kan gaan en een reeks garantieservices hebben gedefinieerd die zijn ontworpen om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen. In het onwaarschijnlijke geval dat de netwerkapparatuur van ZyXEL defect raakt, stellen onze Advanced Replacement Services ons in staat de impact op onze klanten te minimaliseren en ze zo snel mogelijk weer normaal te laten functioneren. Dit bespaart kosten en helpt onze klanten om snel te herstellen.

De geavanceerde vervangende services voor de volgende werkdag van ZyXEL

Om de stress van uitval van apparatuur weg te nemen, heeft ZyXEL twee niveaus van geavanceerde vervangingsdiensten gedefinieerd die van toepassing zijn op onze zakelijke producten. De service heeft betrekking op alle producten die worden vermeld onder de SMB-sectie van de lokale ZyXEL-websites. In ZyXEL vinden we dat de beslissing over het serviceniveau door onze klanten moet worden bepaald. Als gevolg hiervan bieden we onze klanten de keuze uit twee serviceniveaus:

Zending volgende werkdag (NBDS)

Deze service is gratis voor alle ZyXEL professionele netwerkproducten of SMB Business-producten. De ZyXEL service- en supportorganisatie stuurt u een vervangend product naar ons vanuit ons servicecentrum op de volgende werkdag na melding en acceptatie van een storing. Na ontvangst van het vervangende artikel regelt u eenvoudigweg de terugkeer van de defecte naar ons.

Levering volgende werkdag (NBDD)

Naast de standaard gratis service biedt ZyXEL een oplaadbare Bezorging op Volgende werkdag (NBDD) aan voor kritieke netwerkapparatuur van onze klanten. Om deze service in te schakelen, koopt u eenvoudig een servicelicentie, koppelt u deze aan het geregistreerde apparaat en in geval van een storing, zal ZyXEL de verzending van het vervangende product garanderen op dezelfde werkdag als uw kennisgeving aan ZyXEL over het probleem.

producten

Voor een lijst van alle producten die specifiek worden gedekt door de geavanceerde vervangende services:  klik hier.

Als u een vraag hebt met betrekking tot de dekking van een specifiek product, neem dan contact op met uw ZyXEL-verkoopkantoor of de lokale ZyXEL-ondersteuningsorganisatie.

registratie

Bij ZyXEL moedigen we al onze klanten aan om hun producten te registreren, zodat we ervoor kunnen zorgen dat de juiste niveaus van service en producten beschikbaar zijn om eventuele klantproblemen op te lossen. Voor de volgende werkdag zijn de bezorgservice en gekoppelde licentieregistratie verplicht.

Het adres van de licentieservice is  https://portal.myzyxel.com/users/sign_in

Om de bezorgservice voor de volgende werkdag voor elk product in te schakelen, is een registratie op onze server http://www.myzyxel.com binnen 90 dagen na ontvangst van het gekochte product verplicht.

Het registratieproces bestaat uit de volgende stappen:

1. Registreer als gebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde op myzyxel.com
2. Log in op de server myzyxel.com via het geregistreerde of bestaande account
3. Registreer elk specifiek product door de gevraagde gegevens in te voeren
4. Voor elk specifiek product worden de beschikbare services en licenties in de lijst weergegeven om te activeren.
5. Koop de relevante servicelicentie die van toepassing is op het specifieke product
6. Voer de licentiesleutel in van de NBDD-service die is aangeschaft voor het product.
7. Koppel het service-item aan het geregistreerde product
8. Een activering is niet mogelijk als en wanneer

• De locatie van de klant bevindt zich buiten het servicegebied voor NBD-services.
• Het apparaat dat de klant wil registreren, valt niet onder de NBDD-service

9. Gebruikers of gewaardeerde toegevoegde wederverkopers kunnen de NBDD-service aanvragen twee werkdagen na de voltooiing van de registratie en koppeling van zowel de service als het product binnen myzyxel.com.

Activeren van de volgende werkdag service

Volg de onderstaande procedure om de geavanceerde vervanging van een zakelijk product te verwerken of te activeren

1. Eindgebruikers of Value Added Resellers vragen om RMA door het lokale formulier op de lokale ZyXEL-website in te vullen of door contact op te nemen met het ZyXEL Service Center op ZyXEL media (www.zyxel.com)
2. Door de RMA-afhandeling aan te vragen, gaat de eindgebruiker of de wederverkoper met toegevoegde waarde akkoord met de algemene voorwaarden van ZyXEL RMA die worden vermeld in de nieuwste versie van de website.
3. ZyXEL neemt de garantieclaim in overweging en kan contact opnemen met de eindgebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde om details te bespreken.
4. De RMA-aanvraagbevestiging die door het RMA-servicecentrum wordt verstrekt, bevat de vereiste gegevens en de verwachte doorlooptijd van de service, waarbij ook rekening wordt gehouden met de lokale uitschakeltijd.
5. Het Service Center geeft de aanvrager van de service een RMA-nummer en de gedetailleerde voorwaarden van de RMA-afhandeling als een formele acceptatie van de garantieclaim.
6. Een vervangend apparaat wordt verzonden naar het adres van de eindgebruiker of het adres van de toegevoegde waarde op dezelfde of de volgende werkdag die overeenkomt met de service
7. De eindgebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde kan het vervangende apparaat binnen 15 werkdagen ruilen met het defecte apparaat
8. De defecte apparatuur moet worden teruggestuurd naar het Service Center volgens de garantievoorwaarden.
9. Als het apparaat niet wordt geretourneerd naar Zyxel, brengt het servicecentrum de verkoopprijs van de eindgebruiker in rekening bij de RMA-aanvrager en claimt de betaling binnen 8 dagen.

Algemene voorwaarden voor Next Business Day Services

Dit document beschrijft de algemene voorwaarden van productservices die ZyXEL Communications, verder "ZyXEL" genoemd, voorziet in eindgebruikers en wederverkopers met toegevoegde waarde van specifieke producten. Next-Day Day-verlengde services maken deel uit van de geldige garantievoorwaarden voor ZyXEL-producten. Het proces van het bedienen van het swapapparaat naar de klant wordt Return Material Allowance genoemd met de naam "RMA".

1. Definitie van services
   Voor gedefinieerde ZyXEL-bedrijfsproducten worden de volgende geavanceerde vervangende services aangeboden in specifieke landen in Europa:

• Zending op de volgende werkdag (verder NBDS genoemd) - een vervangend product wordt verzonden naar een adres binnen de opgegeven landen op de volgende werkdag wanneer de RMA-afhandeling wordt geaccepteerd door de klantenservice van ZyXEL.
• Levering op de volgende werkdag (verder NBDD genoemd) - een vervangend product wordt verstuurd dezelfde dag dat de RMA-zaak door de klantenservice van ZyXEL wordt geaccepteerd. Lokale tijdslimiet is 14:00 uur voor een RMA-verzoek aan ZyXEL CSO Team. Binnen de gespecificeerde landen zal de bezorging het gewenste adres bereiken op de volgende werkdag tussen 09:00 en 18:00 uur.
• Levering volgende werkdag +1 (verder NBDD + 1 genoemd) - hetzelfde als NBDD maar vanwege land- of logistieke infrastructuurbeperkingen duurt de verzending één extra werkdag.

2. Land Dekking van diensten
   NBDS- en NBDD-diensten zijn beschikbaar in België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Duitsland, Ierland, Polen, Spanje, Zweden, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. NBDD + 1-service is beschikbaar in het noorden van Zweden, de hooglanden van Oostenrijk, Hongarije en Slowakije, de eilanden en de hooglanden van landen die onder de NBDD zijn genoemd met minder overdekte infrastructuur. De doorlooptijd van de service wordt verlengd in het geval van lokale feestdagen. Details worden verstrekt door het servicecentrum of op de lokale ZyXEL-websites.
3. Producten en diensten
   Alle ZyXEL-producten die als bedrijfsproduct (SMB) op de lokale website onder http://www.zyxel.com worden vermeld, vallen onder de NBDS-service. Verder informeert de website over producten waarvoor een NBDD-service kan worden geregistreerd. Om een ​​van de Advanced Replacement Services in te schakelen, moeten gebruikers of wederverkopers de producten registreren op de lokale ZyXEL-website. In het geval van de NBDD-service is registratie van de afzonderlijke gedekte producten verplicht.
4. De NBDD-service
   inschakelen Om de service voor elk product in te schakelen, is een registratie op onze server http://www.myzyxel.com binnen 90 dagen na de aankoopdatum van het product verplicht. Het registratieproces bestaat uit de volgende stappen:

• Registreer als gebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde op myzyxel.com
• Log in op de server myzyxel.com via het geregistreerde of bestaande account
• Registreer elk specifiek product door de gevraagde gegevens in te voeren
• Voor elk specifiek product worden de beschikbare services en licenties in de lijst weergegeven om te activeren.
• Koop de relevante servicelicentie die van toepassing is op het specifieke product
• Voer de licentiesleutel in van de NBDD-service die is aangeschaft voor het product.
• Koppel het service-item aan het geregistreerde product
• Een activering is niet mogelijk wanneer
  • De locatie van de klant bevindt zich buiten het servicegebied voor NBD-services.
  • Het apparaat dat de klant wil registreren, valt niet onder de NBDD-service.
• Gebruikers of gewaardeerde toegevoegde wederverkopers kunnen de NBDD-service aanvragen twee werkdagen na de voltooiing van de registratie en koppeling van zowel de service als het product binnen myzyxel.com.

5. Uitbreiding en duur van de NBDD-service
   ZyXEL biedt toegewijde licenties om de onderstaande service mogelijk te maken, de licenties zijn beschikbaar voor aankoop via de gebruikelijke kanaalpartners van ZyXEL. Deze service-uitbreidingen worden aangeboden door de verkooporganisatie en maken de service mogelijk zoals beschreven in de secties § 1 tot en met §3. De maximale duur van de NBDD-service is gelijk aan de garantieperiode die wordt aangeboden voor het product en tot een maximum van 5 jaar. De NBDD-service zal niet worden voortgezet nadat de garantieperiode is verstreken, zelfs wanneer een geactiveerde licentieperiode langer duurt dan de gedefinieerde garantieperiode. Eindgebruikers of gewaardeerde toegevoegde wederverkopers moeten het producttype en de tijdsperiode kiezen in relatie tot de vereiste service.

   Modelnaam	Onderdeel nummer	Beschrijving
   NBD-SW	NBD-SW-ZZ0101F	2-YR EU-gebaseerde volgende werkdag bezorgservice voor SWITCH
   	NBD-SW-ZZ0102F	4-YR EU-gebaseerde volgende werkdag bezorgservice voor SWITCH
   NBD-GW	NBD-GW-ZZ0001F	2-YR EU-gebaseerde volgende werkdag bezorgservice voor Gateway
   	NBD-GW-ZZ0002F	4-YR EU-gebaseerde volgende werkdag bezorgservice voor Gateway
   NBD-WLAN	NBD-WL-ZZ0001F	2-YR EU-gebaseerde volgende werkdag bezorgservice voor WLAN
   	NBD-WL-ZZ0002F	4-YR EU-gebaseerde volgende werkdag bezorgservice voor WLAN

6. RMA-proces voor services op de volgende werkdag (NBDS)

• Eindgebruikers of Value Added Resellers vragen om RMA door het lokale formulier op de lokale ZyXEL-website in te vullen of door contact op te nemen met het ZyXEL Service Center op ZyXEL media (www.zyxel.com)
• Door de RMA-afhandeling aan te vragen, gaat de eindgebruiker of de wederverkoper met toegevoegde waarde akkoord met de algemene voorwaarden van ZyXEL RMA die worden vermeld in de nieuwste versie van de website.
• ZyXEL neemt de garantieclaim in overweging en kan contact opnemen met de eindgebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde om details te bespreken.
• De RMA-aanvraagbevestiging die door het RMA-servicecentrum wordt verstrekt, bevat de vereiste gegevens en de verwachte doorlooptijd van de service, waarbij ook rekening wordt gehouden met de lokale uitschakeltijd.
• Het Service Center geeft de aanvrager van de service een RMA-nummer en de gedetailleerde voorwaarden van de RMA-afhandeling als een formele acceptatie van de garantieclaim.
• Een vervangend apparaat wordt verzonden naar het adres van de eindgebruiker of het adres van de toegevoegde waarde op dezelfde of de volgende werkdag die overeenkomt met de service
• De eindgebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde kan het vervangende apparaat binnen 15 werkdagen ruilen met het defecte apparaat
• De defecte apparatuur moet worden teruggestuurd naar het Service Center volgens de garantievoorwaarden.
• Als het apparaat niet wordt geretourneerd naar Zyxel, brengt het servicecentrum de verkoopprijs van de eindgebruiker in rekening bij de RMA-aanvrager en claimt de betaling binnen 8 dagen.

5. RMA-verzending

• De zending moet voldoen aan de wettelijke voorschriften van de EU-landen en de voorwaarden van het garantiebeleid van ZyXEL.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten naar ZyXEL, terwijl ZyXEL verantwoordelijk is voor de verzending van de geretourneerde eenheid naar de klant.
• Retourzendingen voor RMA-afhandeling vereisen dat de klant het RMA-nummer en het juiste retouradres op de buitenste box van de RMA-verzending vermeldt. Extra documenten die met het apparaat worden meegeleverd, mogen niet naar de afzender worden teruggestuurd.
• Elke verzending die niet voldoet aan de RMA-voorwaarden zal worden afgewezen op het ontvangstpunt van het ZyXEL-servicecentrum. In dergelijke gevallen zullen, indien de expediteur extra kosten declareert, deze voor rekening van de afzender zijn.

5. RMA buiten garantie

• RMA-gevallen die niet vallen onder de ZyXEL-garantie, brengen servicekosten met zich mee voor de RMA-aanvrager.
• In dergelijke gevallen waarin een eindgebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde geen aankoopbewijs kan overleggen of een bewijs van de garantieservice-licentie voor het defecte product kan leveren, zal het ZyXEL Service Center een prijsopgave van de reparatiekosten aan de eindgebruiker of de Value Added REseller afgeven. aanvrager.
• Indien de eindgebruiker of wederverkoper met toegevoegde waarde de offerte accepteert en betaling verwerkt door het aangeboden betalingssysteem of zijn reparatiebeslissing aan het servicecentrum kan verstrekken.
• Wanneer de betaling is ontvangen, wordt de RMA-zaak verwerkt zoals overeengekomen.
• Tijdens het reparatieproces in het geval dat een ontdekt defect in het apparaat mogelijk niet overeenkomt met de garantie, zal het Service Center de klant informeren over de bevindingen en de zaak in behandeling brengen tot kennisgeving

5. Beperking van de service
   ZyXEL zal ernaar streven om de beloofde doorlooptijd van de Advanced Replacement Service Offerings te halen zolang er onverklaarbare invloeden van toepassing zijn. Dergelijke incidenten zijn niet beperkt tot weers- of economische invloeden, zoals storm- of ijsomstandigheden of embargo van bezorggebieden als gevolg van politieke conflicten. In het geval dat de servicetermijn wordt verlengd met vertraging veroorzaakt door de ZyXEL-serviceorganisatie of een van zijn partners gedurende meer dan twee werkdagen voor de juiste betaalde service, kan de klant de oorspronkelijke aankoopprijs voor de service-uitbreidingslicentie terugvorderen. ZyXEL is niet verantwoordelijk voor andere kosten die worden gedeclareerd door licentie-eigenaren buiten deze serviceovereenkomst, zoals reis- of technische kosten, winstderving of zaken.

KB-00105