USG FLEX H-serien [Brannmur] - Hvordan opprette en diagnosefil

Opprettet - Oppdatert
Serhii Boiarynov
Print Friendly and PDF
Har du flere spørsmål? Send oss en henvendelse

Viktig merknad:
Kjære kunde, vær oppmerksom på at vi bruker maskinoversettelse for å levere artikler på ditt lokale språk. Det er ikke sikkert at all tekst er oversatt nøyaktig. Hvis det er spørsmål eller uoverensstemmelser med hensyn til nøyaktigheten av informasjonen i den oversatte versjonen, kan du lese den opprinnelige artikkelen her:Originalversjon

Denne artikkelen forklarer hvordan du samler inn, oppretter og laster ned diagnostikkfilen (diag-filen) fra det grafiske brukergrensesnittet på nettet, samt hvordan du bruker SSH til å samle inn diagnostikkfilen [USG FLEX H-serien], og FTP-tjenesten til å laste ned filen hvis enheten ikke svarer - eller av andre grunner.

Når det gjelder feilsøking av uvanlig oppførsel på en USG (Unified Security Gateway) med vårt supportteam, er ingenting mer verdifullt enn en diagnostisk fil. Disse filene gir innsikt i nettverksaktivitetene dine, og hjelper oss med å identifisere og løse problemer på en effektiv måte.

Diagnostisk fil via web-GUI

dyn_repppppppp_0

Diagnosefiler kan opprettes og lagres direkte på datamaskinen eller på en USB-pinne. Vær oppmerksom på at logginnhentingen kan ta lang tid, 5-10 minutter, noen ganger mer, så vent til slutten.

  • Klikk på"Samle inn nå"
  • "Merk" den opprettede filen
  • Klikk på "Last ned"

Diagnosefiler kan opprettes og lagres direkte på en USB-pinne.

  • Koble USB-pinnen til porten på enheten i USG FLEX H-serien.
  • I enhetens nettgrensesnitt merker du av for"Kopier diagnosefilen til USB-lagring".
  • Klikk på"Samle logg"

Nå er alt klart! Diagnosefilen ligger nå på datamaskinen din, og du kan sende den til teknisk støtte for videre diagnostikk.

Diagnostisk fil - via SSH og FTP

  • Logg inn på SSH-programmet: Åpne PuTTY, Tera Term eller en annen SSH-klient.
  • Skriv inn brukernavn og passord (brukeren må ha administratorrettigheter)

For å kontrollere logginnsamlingsstatusen skriver du inn: show diagnostics diagnostics diag info collect status

  • Skriv inn kommandoen for å starte innsamling av diagnostikkfilen :

dyn_repppppppp_1

  • For å kontrollere status for logginnhentingen skriver du inn :

dyn_repppppppp_2

Vær oppmerksom på at logginnhentingen kan ta lang tid, 5-10 minutter, noen ganger mer, så vent til den er ferdig.

Når du har samlet inn diagnosefilen, kan du laste den ned til datamaskinen din ved hjelp av Windows Utforsker, som har en innebygd FTP-klient. Alternativt kan du bruke en hvilken som helst annen FTP-klient.

  • Åpne Utforsker
  • Skriv inn IP-adressen til din gateway på LAN- eller WAN-verten i følgende format
dyn_repppppppp_3
  • Skriv inn administratorens brukernavn og passord
  • Trykk på Enter

Hvis du ikke ser dette, er det sannsynligvis fordi port 21 ikke er tillatt i brannmurreglene for WAN i Zywall eller LAN i Zywall.

Naviger deretter til "debug"-mappen og last ned diagnosefilen (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) til PC-en din

Artikler i denne seksjonen

Se mer
Var denne artikkelen nyttig?
1 av 1 syntes dette var nyttig
Del