Zyxel Nebula [NСC] - trudności z dostępem do Nebuli

Pilna wiadomość do klientów Nebula o incydencie związanym z usługą Nebula Cloud

W ciągu ostatnich dwóch dni mógł wystąpić problem z dostępem do Nebula podczas korzystania z aplikacji lub wersji internetowej. Problem ten nie dotyczy wszystkich użytkowników i jest związany z ustawieniami DNS po stronie dostawcy usług internetowych.

Problem Objawy i ryzyko:

1. Częściowo użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do "nebula.zyxel.com". Komunikat o błędzie przeglądarki pokazuje "Nie można uzyskać dostępu do witryny Sprawdź literówkę w nebula.zyxel.com.DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN".
2. Częściowo użytkownicy nie mogą korzystać z aplikacji Nebula. Aplikacja pokazuje "URLSessionTask nie powiodło się z błędem: Nie można znaleźćserwera o określonej nazwie hosta".

Uwaga: Ten incydent nie ma wpływu na urządzenia Nebula i ich lokalne usługi sieciowe, jeśli nie ma żadnych zmian w konfiguracji.

Jeśli zaobserwujesz jakiekolwiek problemy, które nie pasują do objawów i zagrożeń wymienionych powyżej, skontaktuj się z @Zyxel_CSO.

Obejście:

Możesz zmienić swój serwer DNS na google DNS, aby ponownie uruchomić domenę i uzyskać dostęp do "nebula.zyxel.com".

Dostawca usług internetowych wybiera domyślny serwer DNS. Jeśli połączysz się z innym routerem, serwer DNS ulegnie zmianie. Zmiana serwera DNS na urządzeniu zastępuje ten domyślny serwer, ale wszyscy inni użytkownicy łączący się z routerem używają domyślnego serwera DNS.

Jako tymczasowe szybkie rozwiązanie można zmienić serwer DNS na Google na urządzeniu końcowym, komputerze lub smartfonie lub na lokalnym routerze, który będzie działał dla wszystkich urządzeń w sieci lokalnej.

• Zmiana ustawień DNS na komputerze Mac

Aby zmienić te ustawienia, wybierz menu Apple > Ustawienia systemowe, kliknij Sieć na pasku bocznym, kliknij usługę sieciową po prawej stronie, kliknij Szczegóły, a następnie kliknij DNS. (Może być konieczne przewinięcie w dół).

• Zmiana ustawień DNS na iPhonie i iPadzie

Aby zmienić te ustawienia, wybierz menu Apple > Ustawienia, kliknij WI-FI, stuknij prawą sieć WI-FI, przewiń do dołu, a następnie kliknij Konfiguruj DNS. Wybierz "Ręcznie", a następnie kliknij "Dodaj serwer". Kliknij Zapisz.

• Zmiana ustawień DNS w systemie Windows

Otwórz menu Start, kliknij Ustawienia (symbol koła zębatego) > Przejdź do Sieć i Internet. Kliknij Wi-Fi lub Ethernet > Przewiń i wybierz Zmień opcje adaptera > Kliknij prawym przyciskiem myszy Lokalny lub Wi-Fi > Wybierz Właściwości (może być wymagana autoryzacja hasłem administratora) > Znajdź Protokół IP w wersji 4 (TCP/IPv4), kliknij Właściwości > Włącz "Użyj następujących adresów serwerów DNS". Wprowadź preferowany i dodatkowy adres DNS: Google (8.8.8.8 i 8.8.4.4).

• Zmiana ustawień DNS w systemie Android

Otwórz Ustawienia na urządzeniu z Androidem > wybierz Sieć i Internet > stuknij Prywatny DNS > wybierz Prywatna nazwa hosta dostawcy DNS > wprowadź nazwę hosta dostawcy DNS (np. dns.google) > stuknij Zapisz.

Po zmianie ustawień DNS może być konieczne wyczyszczenie pamięci podręcznej DNS. W przypadku urządzeń mobilnych wystarczy włączyć tryb samolotowy na kilka sekund. W przypadku komputerów PC można użyć odpowiedniego polecenia lub zrestartować urządzenie.

Aktualne informacje na ten temat można znaleźć na naszym oficjalnym forum:
Incydent związany z usługą Nebula Cloud 2024-05-14 06:00 (UTC+0) - Zyxel Community

Przepraszamyza wszelkie niedogodności z tym związane.
Zyxel Nebula Support