Ten przewodnik pomoże Ci rozróżnić, czy którykolwiek z poniższych symptomów łączności 5G/LTE może być problemem dostawcy lub urządzenia.
Możliwe objawy, ale nie tylko:
3. Urządzenie traci połączenie
5. Nietypowe zachowanie urządzenia
1. Brak dostępu do internetu
Możliwe przyczyny:
- Karta SIM nie jest włożona do urządzenia
- Kod PIN do karty SIM nie został wprowadzony w ustawieniach urządzenia
- Nieprawidłowe ustawienia APN
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy masz wprowadzoną kartę SIM do urządzenia i jeśli karta zawiera kod PIN, czy jest on wprowadzony w ustawieniach urządzenia.
- Upewnij się, że ustawienia APN są poprawne zgodnie z informacjami od Twojego dostawcy.
Notatka; jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, czy karta jest aktywowana lub czy masz prawidłowe informacje APN.
Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc, jeśli problem nadal występuje.
2. Powolne połączenie
Możliwe przyczyny:
- Środowisko jest zatłoczone użytkownikami danych mobilnych
- Problemy/zakłócenia po stronie dostawcy lub konserwacja sieci komórkowej
- Umiejscowienie, wyrównanie lub lokalizacja urządzenia powodujące złą jakość sygnału
- Korzystanie z niewłaściwych lub nieoptymalnych ustawień technologii dostępu
- Wybór niewłaściwego pasma, powodujący nieefektywny dostęp
- Pogoda, ponieważ sygnał jest przesyłany bezprzewodowo w powietrzu
Rozwiązanie:
- Upewnij się, że urządzenie jest ustawione w kierunku masztu lub routerów wewnętrznych jak najbliżej okien.
- Zapytaj swojego dostawcę usług internetowych o optymalną technologię dostępu w Twojej okolicy i sprawdź, z którego pasma zaleca korzystanie. Na niektórych urządzeniach możesz wybrać konkretną komórkę, do której chcesz zablokować urządzenie.
- Pogoda może mieć wpływ na sygnał dla sieci LTE np. podczas silnych burz lub deszczu.
Notatka; jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby uzyskać optymalne ustawienia technologii dostępu, pasma lub blokady komórkowej oraz czy występują jakiekolwiek zakłócenia w sieci.
Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc, jeśli problem nadal występuje.
3. Urządzenie traci połączenie
Możliwe przyczyny:
- Urządzenie zmienia połączenie z jednego masztu na drugi
- Jakość sygnału jest bardzo słaba
- Urządzenie przechodzi z technologii dostępowej na inną, np. 5G na LTE.
- Zakłócenia w sieci dostawcy
Rozwiązanie:
- Dzięki blokadzie komórki możesz zablokować urządzenie do określonej celi/masztu.
- Popraw jakość sygnału za pomocą anteny zewnętrznej i sprawdź położenie/ustawienie urządzenia.
- Zapytaj swojego dostawcę usług, jaką technologię dostępu polecają w Twojej okolicy.
Notatka; jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby uzyskać optymalne ustawienia technologii dostępu, pasma lub blokady komórkowej oraz czy występują jakiekolwiek zakłócenia w sieci.
Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc, jeśli problem nadal występuje.
4. Brak dostępu do urządzenia
Możliwe przyczyny:
- Wprowadzasz zły adres IP do zarządzania
- Nie jesteś w tej samej podsieci co urządzenie
- Nie masz połączenia z siecią urządzenia
- W najgorszym przypadku urządzenie może być wadliwe
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy wpisujesz poprawny adres IP dla zarządzania, w większości przypadków jest to
https://192.168.1.1
- Upewnij się, że jesteś w tej samej podsieci co urządzenie, możesz sprawdzić ustawienia IP w ustawieniach komputera.
- Upewnij się, że jesteś podłączony do sieci urządzenia za pomocą WIFI lub Ethernetu.
- Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do urządzenia, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Notatka; Zawsze upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze oprogramowanie układowe na urządzeniu.
Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc, jeśli problem nadal występuje.
5. Nietypowe zachowanie urządzenia
Możliwe przyczyny:
- Urządzenie nie jest aktualizowane do najnowszej wersji oprogramowania
- Awaria lub błąd w oprogramowaniu lub samym urządzeniu
- Urządzenie jest uszkodzone lub wymaga wymiany
- Korzystanie z niewłaściwych ustawień
Rozwiązanie:
- Upewnij się, że na urządzeniu działa najnowsze oprogramowanie.
- Jeśli podejrzewasz usterkę urządzenia lub oprogramowania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Skontaktuj się z zespołem pomocy, aby uzyskać pomoc, jeśli problem nadal występuje.
ZASTRZEŻENIE:
Szanowny Kliencie, pamiętaj, że używamy tłumaczenia maszynowego, aby dostarczać artykuły w Twoim lokalnym języku. Nie wszystkie teksty mogą być przetłumaczone dokładnie. W przypadku pytań lub rozbieżności co do dokładności informacji w przetłumaczonej wersji zapoznaj się z oryginalnym artykułem tutaj: Wersja oryginalna