В этой статье мы расскажем, как устранить проблемы с подключением, отключением и если устройство не может подключиться к Интернету, не находит SIM-карту. Для NR7101, NR5101, FWA510, FWA710.

Эта статья является продолжением следующих статей:

1) Серия NR/5G - базовый поиск неисправностей

2) Серия NR/FWA - расширенный поиск и устранение неисправностей [маршрутизаторы 5G].

1) NR7101 не подключается к сети

Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы проверить настройки и установку.

1.1 Выровняйте NR7101 относительно базовой станции

Обратитесь к карте покрытия сигнала:
https://www.nperf.com/en/map/.

Убедитесь, что NR7101 находится в зоне действия сигналов.

1.2 Проверьте состояние SIM-карты и убедитесь, что SIM-карта заблокирована.

В графическом интерфейсе перейдите в меню Menu > System Monitor > Cellular WAN Status.

На консоли с помощью команды: cfg cellwan_sim get проверьте, корректно ли получена информация с SIM-карты.
корректность получения информации с SIM-карты.

1.3 Если SIM-карта не распознается

Ниже приведено пошаговое руководство по действиям, когда маршрутизатор Zyxel 5G не распознает SIM-карту:

1. Проверьте, вставлена ли SIM-карта: Убедитесь, что SIM-карта правильно вставлена в SIM-гнездо маршрутизатора 5G. Иногда неплотно или неправильно вставленная SIM-карта может не распознаваться маршрутизатором. Осторожно извлеките и снова вставьте SIM-карту, убедившись, что она правильно вставлена в указанный слот.

2. Протестируйте работу с заведомо исправной SIM-картой: Если у вас есть доступ к мобильному телефону с рабочей SIM-картой, попробуйте вставить эту SIM-карту в маршрутизатор 5G. Этот шаг поможет определить, в чем заключается проблема - в SIM-карте или в самом маршрутизаторе. Если маршрутизатор распознает SIM-карту мобильного телефона, это говорит о том, что проблема может заключаться в оригинальной SIM-карте.

3. Проверьте пластиковую крышку (для наружных маршрутизаторов): При устранении неполадок в маршрутизаторе 5G, установленном вне помещения, убедитесь, что пластиковая крышка правильно установлена над разъемами устройства, включая слот SIM. Эта крышка защищает маршрутизатор от воздействия внешних факторов, таких как пыль, влага или физические повреждения. Неправильно установленная или отсутствующая пластиковая крышка может препятствовать распознаванию маршрутизатором SIM-карты.

4. Обратитесь в службу поддержки Zyxel: Если предыдущие шаги не помогли решить проблему, рекомендуется обратиться за дальнейшей помощью в службу поддержки Zyxel. Они обладают достаточным опытом и ресурсами, чтобы помочь в устранении неполадок и предоставить конкретные рекомендации в зависимости от модели маршрутизатора и характера проблемы. Свяжитесь со службой поддержки Zyxel через веб-сайт, по электронной почте или по телефону, чтобы сообщить о проблеме распознавания SIM-карты и получить рекомендации.

Помните, что служба поддержки Zyxel стремится помочь клиентам и при необходимости может предоставить более подробные шаги по устранению неполадок или передать проблему на рассмотрение.

3. Проверьте профиль APN

В графическом интерфейсе перейдите в меню Menu > Network Setting > Broadband > Cellular APN.

На консоли выполните команду cfg cellwan_mapn get, чтобы проверить правильность настроек профиля APN.
правильность настроек профиля APN.

4. Проверьте настройки диапазона и технологии доступа

В графическом интерфейсе перейдите в меню Menu > Network Setting > Broadband > Cellular Band.

На консоли с помощью команды cfg cellwan_band get проверьте правильность настроек диапазона и технологии доступа.
чтобы проверить правильность настроек диапазона и технологии доступа.

5. Проверьте настройки роуминга данных

В графическом интерфейсе перейдите в меню Menu > Network Setting > Broadband > Cellular WAN.

На консоли с помощью команды cfg cellwan get проверьте настройки
Роуминг данных.

6. Проверка PLMN сотовой сети

Если настройки изменены, но соединение по-прежнему отсутствует, проверьте
видимость сети, а затем выберите сеть для проверки соединения.

В графическом интерфейсе перейдите в Меню > Настройка сети > Широкополосная связь > Сотовая сеть PLMN.

Отключите функцию автоматического выбора PLMN и нажмите кнопку Scan, чтобы получить список.

Примечание. После выполнения этого действия произойдет разрыв сетевого соединения. Ваш сеанс SSH может быть прерван, и вам
потребуется повторный вход в систему через SSH.

Вручную выберите сеть для подключения. Убедившись, что все настройки и установки выполнены правильно, но проблема по-прежнему сохраняется, перейдите к следующему шагу.

2) Сбор информации

При сообщении о проблеме в компанию Zyxel необходимо предоставить следующую информацию
1. Версия микропрограммы
2. Описание проблемы и предпринятые вами шаги по устранению неисправности с указанием результатов
3. Для сбора необходимых журналов CSO требуется удаленная сессия с жестким диском объемом не менее 50 ГБ.

2.1 Подготовка в удаленном сеансе

2.1.1 Перед захватом журналов убедитесь, что NR7101 находится в режиме маршрутизации.

В графическом интерфейсе перейдите в меню Menu > Network Setting > Broadband > Cellular APN.
Измените первую сущность, чтобы отключить функцию IP Passthrough.
Если используются две SIM-карты, необходимо настроить первую сущность для обеих карт.
карт.

2.1.2 Установите программу TeraTerm на удаленный ПК.

Загрузите и установите TeraTerm с помощью этого сайта

https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/

Щелкните на "Teraterm.exe", чтобы загрузить SSH-клиент.