Условия предоставления гарантии

Условия предъявления гарантийных претензий к компании Zyxel на территории Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA)

Правовая политика гарантии

1. Гарантия Zyxel распространяется на предоставленное устройство со всеми аксессуарами. Она предоставляется на все части наших продуктов, в которых при нормальном использовании и эксплуатации обнаруживается дефект, вызванный производственным браком, если только пользователь не ознакомился с руководством и не держал продукт на актуальной версии программного обеспечения или микропрограммы. На блоки питания, вентиляторы охлаждения, модули продуктов и сервисные части (такие как модули питания и лотки фильтров или вентиляторов, которые могут обслуживаться заказчиком) данная гарантия не распространяется.
2. Компания Zyxel предлагает полное гарантийное обслуживание, предусмотренное законом, конечному пользователю продукта. Частная перепродажа не продлевает и не возобновляет гарантию. Если продукт находится в собственности пользователя более 9 месяцев, гарантия не продлевается при перепродаже продукта.
3. Компания Zyxel обязуется выполнять условия гарантии путем
   1. устранения заявленного дефекта
   2. Замена дефектного изделия на такое же или лучшее изделие
   3. Замена дефектного изделия на новое изделие с лучшими или равными характеристиками
4. Zyxel покрывает все расходы на запасные части и технический ремонт, включая расходы на доставку по указанному обратному адресу в рамках гарантийной претензии, но не расходы на доставку от клиента до пункта получения RMA. Все местные законы и правила распространяются и выполняются поставщиками услуг Zyxel.
5. В случае замены какой-либо части изделия компанией Zyxel, эта соответствующая часть становится собственностью Zyxel. Поэтому сервисный центр Zyxel информирует клиента о рассмотрении индивидуальной претензии. Гарантия на продукт продолжается с соблюдением сроков обслуживания и законодательных норм, действующих в каждой стране.
6. Zyxel имеет право обновлять или пересматривать устройство в процессе ремонта, чтобы гарантировать, что устройство имеет последние версии. Клиенты не могут требовать обновления на законных основаниях.
7. Компания Zyxel не несет никакой ответственности за потерю данных, хранящихся на продуктах Zyxel, и любой ущерб, вызванный этим.

Срок гарантии

Zyxel предлагает конечным клиентам стандартный гарантийный срок 24 месяца с момента покупки, если это не оговорено в настоящих Условиях или в данном документе. Для предоставления полного гарантийного обслуживания в обещанные сроки и на указанных условиях заказчику рекомендуется предоставить подтверждение покупки в виде счета-фактуры от дилера. Гарантийное обслуживание компанией Zyxel не продлевает и не возобновляет гарантийный срок изделия, если этого не требуют местные нормативные акты. Гарантийный срок не продлевается при перепродаже устройства второму конечному пользователю. Специальные гарантийные условия, предлагаемые местной организацией Zyxel, действительны только в соответствующем регионе и не оказывают влияния на условия гарантии в других регионах продаж.

Условия предъявления гарантийных претензий

1. Если в изделии Zyxel обнаружена неисправность, на которую распространяются гарантийные условия, клиент должен немедленно обратиться в местный сервисный центр Zyxel. Для получения дополнительной информации воспользуйтесь данным документом.
2. Гарантия Zyxel не распространяется на повреждения, полученные при транспортировке и видимые на грузовой коробке (например, удары по коробке или корпусу). Получатель должен заявить о них в течение 48 часов отправителю и экспедитору. О скрытых повреждениях получатель должен заявить при их обнаружении, не позднее чем через три рабочих дня после получения, экспедитору и отправителю. Подробнее.
3. Клиент должен организовать отправку устройств в пункт приема или сервисный центр в соответствии с правилами DDP (Delivery and Duty Paid) и правилами покрытия, применяемыми к отправлениям на территории ЕС или в страны, не входящие в ЕС. Местные правила, предоставляющие право на бесплатный возврат устройств в компанию Zyxel, не затрагиваются данным положением. Подробнее.
4. Zyxel принимает претензии по гарантии только в том случае, если клиент зарегистрировал устройство в службе поддержки или передал копию счета за покупку для получения стандартной гарантии.
5. Zyxel отказывает в рассмотрении претензий, на которые не распространяется соответствующая гарантия, и может взыскать с виновной стороны расходы на обработку и пересылку.

Политика в отношении дефектов по прибытии (действует с 01.11.2018 в странах ЕС**)

Компания Zyxel рассматривает все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как D.O.A. в течение 30 дней после приобретения продукта у официального дилера. Если покупатель решит обратиться в отдел RMA компании Zyxel, компания Zyxel рассмотрит претензию как DOA с предоставлением услуги по замене изделия и бесплатного ваучера на обратную доставку в ближайший сервисный центр. Для подтверждения того, что устройство не работает, покупателю необходимо получить подтверждение от службы поддержки Zyxel о дефекте и предоставить счет-фактуру на покупку.
(**Действительно в Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Дании, Испании, Италии, Нидерландах, Польше, Финляндии, Франции, Чехии, Швеции)

Ограниченная пожизненная гарантия

На определенные продукты Zyxel Business компания Zyxel предлагает дополнение к стандартной гарантии, определяемое в настоящих условиях как ограниченная пожизненная гарантия. Ограниченная пожизненная гарантия определяется как срок службы продукта с момента его запуска и первой поставки заказчикам в регионе ЕС до момента объявления об окончании срока службы продукта (EOL) на местном веб-сайте Zyxel. Продукты для бизнеса будут поддерживаться еще в течение 5 лет после объявления об окончании срока службы в сервисном центре Zyxel в ЕС.
В случае возникновения проблем с продуктом Zyxel Business клиент должен обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр Zyxel. В случае необходимости замены продукта, одобренной в соответствии с условиями гарантии, компания Zyxel выдаст номер RMA. После этого сервисный центр Zyxel заблаговременно отправит оборудование реселлеру/заказчику. Цель состоит в том, чтобы в течение 10 рабочих дней произвести предварительную замену неисправного устройства на подходящее по типу или аналогичным характеристикам. Zyxel не гарантирует, что заменяющее устройство является новым продуктом. Ответственность за возврат неисправного устройства в сервисный центр Zyxel несет торговый представитель. Для продуктов, срок службы которых объявлен истекшим, услуга замены будет заменена на отправку в ремонт.

Условия расширенной гарантии по группам продуктов

3 года гарантии для продуктов, включенных в специальные кампании (например, "Бестселлер").
5 лет на неуправляемые коммутаторы, коммутаторы серий ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- и M, Business WLAN >3000 и серии NXC, продукты для обеспечения безопасности и Ethernet-соединений.
Более подробную информацию о продуктах, на которые распространяются условия гарантии, можно найти здесь.

1. Получение номера RMA

Как подать заявку на получение номера RMA?

2. Упаковка и доставка

a) Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом упакованы во избежание их повреждения при доставке. Ответственность за это несет исключительно покупатель. Zyxel не несет ответственности за любые повреждения и доставку продукта.

б) Изделия, вышедшие из строя, подлежат полной замене и должны быть возвращены со всеми принадлежностями и пользовательской документацией, которые были включены в первоначальную покупку.

c) Пожалуйста, возвращайте только дефектные изделия по RMA. Неисправные принадлежности к изделиям RMA (такие как блок питания, документация пользователя или кабели) возвращать не следует. Если требуется замена, то в зависимости от наличия товара будет возвращен либо восстановленный, либо новый товар.

г) Заказчик несет ответственность за стоимость доставки до Zyxel, в то время как Zyxel оплачивает доставку возвращаемого устройства заказчику.

e) Возвращаемое устройство должно быть отправлено с номером RMA на внешней стороне упаковки и копией формы RMA внутри. Если устройство возвращается без номера RMA, оно не будет принято.

f) Возвращаемые изделия должны быть отправлены в сервисный центр Zyxel, указанный в подтверждении запроса RMA. Это подтверждение будет предоставлено из системы RMA по запросу RMA.

3. Ремонт и замена

a) Инженер по ремонту устранит дефект в соответствии с описанием клиента. Изделие также будет протестировано на предмет его исправности.

b) Если неисправность не может быть устранена, будет произведена замена. Если идентичной модели нет в наличии, вместо нее будет выслана эквивалентная модель.

c) После возвращения отремонтированного изделия к нему прилагается отчет инженера с указанием первоначальной неисправности, результатов и деталей ремонта.

4. Упаковка и доставка

a) Персонал RMA надлежащим образом упакует отремонтированный продукт вместе с упаковочным листом.

b) Клиент получит по электронной почте уведомление о номере RMA, дате отправки и номере отслеживания.

На все дополнительные вопросы по услуге RMA можно получить ответ в службе поддержки клиентов в вашей стране. Подробнее.

5. Услуга предварительной замены (тип услуги "Профессиональная")

a) Служба Zyxel RMA предоставит устройство предварительной замены для бизнес-продуктов(см. подробную информацию) в течение всего срока службы продукта.
b) Заявитель RMA может заменить устройство на месте и вернуть неисправное устройство в течение 10 рабочих дней обратно в сервисный центр на тех же условиях, что описаны выше.
c) Если устройство не возвращается в течение указанного срока, компания Zyxel рассылает напоминания с просьбой немедленно отреагировать на запрос RMA.
г) Если устройство не будет возвращено по истечении 30 дней с момента создания RMA, сервисный центр Zyxel вышлет счет и выставит счет на оплату стоимости продукта и услуг.

(Версия май 2022 г.) Все права защищены компанией Zyxel Networks A/S, Дания.