Гарантийные условия и положения

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Важное уведомление:
Уважаемый покупатель, пожалуйста, обратите внимание, что мы используем машинный перевод для предоставления статей на вашем местном языке. Не весь текст может быть переведен точно. В случае возникновения вопросов или несоответствия точности информации в переведенной версии, пожалуйста, ознакомьтесь с оригинальной статьей здесь:Original Version

Условия и положения всех гарантийных претензий к Zyxel на территории Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA)

Правовая политика гарантии

  1. Гарантия Zyxel распространяется на предоставленное устройство со всеми аксессуарами. Она предоставляется на все части наших продуктов, которые имеют дефект при нормальном использовании и эксплуатации из-за производственного брака, если только пользователь не изучил руководство и не держал продукт на актуальной версии программного обеспечения или прошивки. Блоки питания, вентиляторы охлаждения, модули продуктов и сервисные части (такие как модули питания, фильтры или лотки вентиляторов, которые могут обслуживаться клиентом) не входят в данную гарантию.
  2. Zyxel предлагает полное гарантийное обслуживание, предусмотренное производителем, основному конечному пользователю продукта. Частная перепродажа не продлевает и не обновляет гарантию. Если продукт находится в собственности пользователя более 9 месяцев, гарантия не продлевается при перепродаже продукта.
  3. Zyxel выполняет условия гарантии следующим образом
    1. Устранения заявленного дефекта
    2. Замена дефектного изделия на такое же или лучшее изделие
    3. Замена дефектного изделия на следующее изделие с лучшими или равными характеристиками
  4. Zyxel покрывает все расходы на запасные части и технический ремонт, включая расходы на доставку по указанному обратному адресу в рамках гарантийной претензии клиента, но не расходы на доставку от клиента до пункта сбора RMA. Все местные законы и правила соблюдаются и выполняются поставщиками услуг Zyxel.
  5. В случае замены части продукта компанией Zyxel, эта соответствующая часть становится собственностью Zyxel. Поэтому сервисный центр Zyxel информирует клиента о рассмотрении индивидуальной претензии. Гарантия на продукт продолжается с соблюдением сроков обслуживания и законодательных норм каждой страны.
  6. Zyxel имеет право обновлять или пересматривать устройство в процессе ремонта, чтобы гарантировать, что устройство находится на последних версиях. Клиенты не могут требовать обновления на законных основаниях.
  7. Zyxel не несет никакой ответственности за потерю данных, хранящихся на продуктах Zyxel, и любой ущерб, вызванный этим.

Срок гарантии

Zyxel предлагает конечным клиентам стандартный гарантийный срок в 24 месяца с момента покупки, если это не оговорено в настоящих Условиях и положениях или в данном документе. Для предоставления полного гарантийного обслуживания в обещанные сроки и на указанных условиях покупателю рекомендуется предоставить подтверждение покупки в виде счета-фактуры от дилера. Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не возобновляет гарантийный срок изделия, если этого не требуют местные правила. Гарантийный срок не продлевается при перепродаже устройства второму конечному пользователю. Специальные условия гарантии, предлагаемые местной организацией Zyxel, действительны только в соответствующем регионе и не влияют на условия гарантии в других регионах продаж.

Условия предъявления гарантийных претензий

  1. Если в изделии Zyxel обнаружена ошибка, на которую распространяются гарантийные условия, клиент должен немедленно обратиться в местный сервисный центр Zyxel. Для получения дополнительной информации воспользуйтесь этим документом.
  2. Гарантия Zyxel не распространяется на повреждения, полученные во время транспортировки и видимые на грузовой коробке (например, удары по коробке или корпусу). Получатель должен заявить о них в течение 48 часов отправителю и экспедитору. О скрытых повреждениях получатель должен заявить при их обнаружении, не позднее чем через три рабочих дня после получения, экспедитору и отправителю. Подробнее.
  3. Клиент должен организовать отправку устройств в пункт приема или сервисный центр в соответствии с правилами DDP (Delivery and Duty Paid) и правилами покрытия, применяемыми к отправлениям в пределах ЕС или в страны, не входящие в ЕС. Местные правила, предоставляющие право на бесплатный возврат устройств в компанию Zyxel, не затрагиваются данным положением. Подробнее.
  4. Zyxel принимает претензии по гарантии только в том случае, если клиент зарегистрировал устройство в службе поддержки или предоставил копию счета-фактуры на покупку для получения стандартной гарантии.
  5. Zyxel отказывает в рассмотрении претензий, на которые не распространяется соответствующая гарантия, и может взыскать расходы на обработку и отправку с виновной стороны.

Политика в отношении дефектов по прибытии (действует с 01.11.2018 в странах ЕС**)

Zyxel рассматривает все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как D.O.A. в течение 30 дней после приобретения продукта у официального дилера. Если покупатель решит обратиться в отдел RMA Zyxel, Zyxel обработает претензию как DOA с услугой предварительной замены продукта и бесплатным ваучером на обратную доставку в ближайший сервисный центр. Чтобы доказать, что устройство умерло по прибытии, покупателю необходимо получить подтверждение от службы поддержки Zyxel о дефекте и предоставить счет-фактуру на покупку.
(**Действительно в Австрии, Бельгии, Чешской Республике, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Испании, Швеции, Великобритании)

Ограниченная пожизненная гарантия

На определенные продукты Zyxel Business компания Zyxel предлагает дополнение к стандартной гарантии, определенное в настоящих условиях как ограниченная пожизненная гарантия. Ограниченная пожизненная гарантия определяется как срок службы продукта с момента его запуска и первой поставки клиентам в регионе ЕС до момента объявления об окончании срока службы продукта на местном веб-сайте Zyxel. Продукты для бизнеса будут поддерживаться еще в течение 5 лет после объявления об окончании срока службы в сервисном центре Zyxel в ЕС.
В случае возникновения проблем с продуктом Zyxel Business клиент должен обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр Zyxel. В случае необходимости замены продукта, одобренной в соответствии с условиями гарантии, Zyxel выдаст номер RMA. После этого сервисный центр Zyxel заблаговременно отправит оборудование реселлеру/заказчику. Цель заключается в предварительной замене неисправного устройства на подходящую замену того же типа или с аналогичными характеристиками в течение 10 рабочих дней. Zyxel не гарантирует, что заменяющее устройство является новым продуктом. За возврат неисправного устройства в сервисный центр Zyxel отвечает торговый посредник. Для продуктов, объявленных вышедшими из строя, услуга замены будет заменена на отправку в ремонт.

Условия расширенной гарантии по группам продуктов

3 года гарантии для продуктов, включенных в специальные кампании (например, "Бестселлер").
5 лет на неуправляемые коммутаторы, коммутаторы ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- и M-серии, Business WLAN >3000 и NXC-серии, продукты для обеспечения безопасности и Ethernet-соединений.
Более подробную информацию о продуктах, на которые распространяются условия гарантии, можно найти здесь.

1. Получение номера RMA

Как подать заявку на получение номера RMA?

2. Упаковка и доставка

a) Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы избежать повреждений во время доставки. За это отвечает исключительно покупатель. Zyxel не несет ответственности за любые повреждения и доставку продукта.

б) Неисправные продукты подлежат полной замене и должны быть возвращены со всеми аксессуарами и пользовательской документацией, которые были включены в первоначальную покупку.

в) Пожалуйста, возвращайте только дефектные изделия по RMA. Неисправные аксессуары к изделиям RMA (такие как блок питания, документация пользователя или кабели) возврату не подлежат. Если требуется замена, то в зависимости от наличия товара будет поставлен либо отремонтированный, либо новый товар.

г) Клиент несет ответственность за стоимость доставки в Zyxel, в то время как Zyxel оплачивает доставку возвращаемого устройства клиенту.

д) Устройство для возврата должно быть отправлено с номером RMA на внешней стороне упаковки и копией формы RMA внутри. Если устройство возвращается без номера RMA, оно не будет принято.

f) Возвращаемые продукты должны быть отправлены в сервисный центр Zyxel, указанный в подтверждении запроса RMA. Это подтверждение будет предоставлено из системы RMA по запросу RMA.

3. Ремонт и замена

a) Инженер по ремонту устранит дефект в соответствии с описанием клиента. Продукт также будет протестирован, чтобы убедиться, что он находится в надлежащем рабочем состоянии.

б) Если неисправность не может быть устранена, будет произведена замена. Если идентичная модель недоступна, вместо нее будет отправлена эквивалентная модель.

в) После возвращения отремонтированного изделия к нему будет приложен отчет инженера с указанием первоначальной неисправности, результатов и деталей ремонта.

4. Упаковка и доставка

a) Персонал RMA надлежащим образом упакует отремонтированный продукт вместе с упаковочным листом.

b) Клиент получит по электронной почте уведомление о номере RMA, дате отправки и номере отслеживания.

На любые дополнительные вопросы по услуге RMA можно получить ответ в службе поддержки клиентов в вашей стране. Подробнее.

5. Услуга предварительной замены (тип услуги "Профессиональная")

a) Служба Zyxel RMA предоставляет расширенное устройство подмены для бизнес-продуктов(см. подробную информацию) в течение всего срока службы продукта.
b) Заявитель RMA может заменить устройство на месте и вернуть неисправное устройство в течение 10 рабочих дней обратно в сервисный центр на тех же условиях, что описаны выше.
в) Если устройство не возвращается в течение указанного срока, Zyxel отправляет напоминания с просьбой немедленно отреагировать на запрос RMA.
г) Сервисный центр Zyxel вышлет счет и взыщет с заявителя стоимость продукта и услуг, если устройство не будет получено обратно по истечении 30 дней с даты создания RMA.

(Версия май 2022 г.) Все права защищены компанией Zyxel Networks A/S, Дания.



Статьи в этом разделе

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 7 из 15
Поделиться

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.