Продукты Zyxel [Гарантия] - Условия гарантии

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Важное уведомление:
Уважаемый покупатель, пожалуйста, обратите внимание, что мы используем машинный перевод для предоставления статей на вашем местном языке. Не весь текст может быть переведен точно. В случае возникновения вопросов или несоответствия точности информации в переведенной версии, пожалуйста, ознакомьтесь с оригинальной статьей здесь:Original Version

Условия и положения для всех гарантийных претензий, предъявляемых компании Zyxel в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA), определяют правила и требования для клиентов, желающих воспользоваться гарантийным обслуживанием продуктов Zyxel в этих географических регионах.

Правовая гарантийная политика

Гарантия Zyxel распространяется на предоставленное устройство со всеми аксессуарами. Она предоставляется на все части наших продуктов, которые имеют дефект при нормальном использовании и эксплуатации из-за производственного брака, если только пользователь не изучил руководство и не держал продукт на актуальной версии программного обеспечения или прошивки. Блоки питания, вентиляторы охлаждения, модули продуктов и сервисные части (такие как модули питания, фильтры или лотки вентиляторов, которые могут обслуживаться клиентом) не входят в данную гарантию.

Zyxel предлагает полное гарантийное обслуживание, предусмотренное производителем, основному конечному пользователю продукта. Частная перепродажа не продлевает и не обновляет гарантию. Если продукт находится в собственности пользователя более 9 месяцев, гарантия не продлевается при перепродаже продукта.

Zyxel выполняет условия гарантии следующим образом

  • Устранения заявленного дефекта
  • Замена дефектного изделия на такое же или лучшее изделие
  • Замена дефектного продукта на новый продукт с лучшими или равными характеристиками.
  • Zyxel покрывает все расходы на запасные части и технический ремонт, включая стоимость доставки по указанному обратному адресу в рамках гарантийной претензии клиента, но не стоимость доставки от клиента до пункта сбора RMA. Все местные законы и правила соблюдаются и выполняются поставщиками услуг Zyxel.
  • В случае замены части продукта компанией Zyxel, эта соответствующая часть становится собственностью Zyxel. Поэтому сервисный центр Zyxel информирует клиента о рассмотрении индивидуальной претензии. Гарантия на продукт продолжается с соблюдением сроков обслуживания и законодательных норм каждой страны.
  • Zyxel имеет право обновлять или пересматривать устройство в процессе ремонта, чтобы гарантировать, что устройство находится на последних версиях. Клиенты не могут требовать обновления на законных основаниях.
  • Zyxel не несет никакой ответственности за потерю данных, хранящихся на продуктах Zyxel, и любой ущерб, вызванный этим.

Срок гарантии

Zyxel предлагает конечным клиентам стандартный гарантийный срок в 24 месяца с момента покупки, если это не оговорено в настоящих Условиях и положениях или в данном документе. Для предоставления полного гарантийного обслуживания в обещанные сроки и на указанных условиях покупателю рекомендуется предоставить подтверждение покупки в виде счета-фактуры от дилера. Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не возобновляет гарантийный срок изделия, если этого не требуют местные правила. Гарантийный срок не продлевается при перепродаже устройства второму конечному пользователю. Специальные условия гарантии, предлагаемые местной организацией Zyxel, действительны только в соответствующем регионе и не влияют на условия гарантии в других регионах продаж.

Условия предъявления гарантийных претензий

  • Если в изделии Zyxel обнаружена ошибка, на которую распространяются гарантийные условия, клиент должен немедленно обратиться в местный сервисный центр Zyxel. Для получения дополнительной информации воспользуйтесь этим документом.
  • Гарантия Zyxel не распространяется на повреждения, полученные во время транспортировки и видимые на грузовой коробке (например, удары по коробке или корпусу). Получатель должен заявить о них в течение 48 часов отправителю и экспедитору. О скрытых повреждениях получатель должен заявить при их обнаружении, не позднее чем через три рабочих дня после получения, экспедитору и отправителю. Подробнее.
  • Клиент должен организовать отправку устройств в пункт приема или сервисный центр в соответствии с правилами DDP (Delivery and Duty Paid) и правилами покрытия, применяемыми к отправлениям в пределах ЕС или в страны, не входящие в ЕС. Местные правила, предоставляющие право на бесплатный возврат устройств в компанию Zyxel, не затрагиваются данным положением. Подробнее.
  • Zyxel принимает претензии по гарантии только в том случае, если клиент зарегистрировал устройство в службе поддержки или предоставил копию счета-фактуры на покупку для получения стандартной гарантии.
  • Zyxel отказывает в рассмотрении претензий, на которые не распространяется соответствующая гарантия, и может взыскать расходы на обработку и отправку с виновной стороны.

Политика в отношении дефектов по прибытии

Zyxel рассматривает все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как D.O.A. в течение 30 дней после приобретения продукта у официального дилера. Если покупатель решит обратиться в отдел Zyxel RMA, Zyxel обработает претензию как DOA с предварительной заменой продукта и предоставлением бесплатного ваучера на обратную доставку в ближайший сервисный центр. Чтобы доказать, что устройство умерло по прибытии, покупателю необходимо получить подтверждение от службы поддержки Zyxel о дефекте и предоставить счет-фактуру на покупку.
Примечание: **Действительно в Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Дании, Испании, Италии, Нидерландах, Польше, Финляндии, Франции, Чехии, Швеции.

Ограниченная пожизненная гарантия

На определенные продукты Zyxel Business компания Zyxel предлагает дополнение к стандартной гарантии, определяемое в настоящих условиях как ограниченная пожизненная гарантия. Ограниченная пожизненная гарантия определяется как срок службы продукта с момента его запуска и первой поставки клиентам в регионе ЕС до момента объявления об окончании срока службы продукта на местном веб-сайте Zyxel. Продукты для бизнеса будут поддерживаться еще в течение 5 лет после объявления об окончании срока службы в сервисном центре Zyxel в ЕС.
В случае возникновения проблем с продуктом Zyxel Business клиент должен обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр Zyxel. В случае необходимости замены продукта, одобренной в соответствии с условиями гарантии, Zyxel выдаст номер RMA. После этого сервисный центр Zyxel заблаговременно отправит оборудование реселлеру/заказчику. Цель заключается в предварительной замене неисправного устройства на подходящую замену того же типа или с аналогичными характеристиками в течение 10 рабочих дней. Zyxel не гарантирует, что заменяющее устройство является новым продуктом. Клиент торгового посредника несет ответственность за возврат неисправного устройства в сервисный центр Zyxel. Для продуктов, срок службы которых объявлен истекшим, услуга замены будет заменена на отправку в ремонт.

Условия расширенной гарантии по группам продуктов

3 года гарантии для продуктов, включенных в специальные кампании (например, "Бестселлер").
5 лет на неуправляемые коммутаторы, коммутаторы ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- и M-серии, Business WLAN >3000 и NXC-серии, продукты для обеспечения безопасности и Ethernet-соединений.

Более подробную информацию о продуктах, на которые распространяются условия гарантии, можно найти здесь.

Получение номера RMA

Как получить номер RMA?

Упаковка и доставка

  • Возвращаемые продукты должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы избежать повреждений во время доставки. За это отвечает исключительно покупатель. Zyxel не несет ответственности за любые повреждения и доставку товара.
  • Неисправные продукты подлежат полной замене и должны быть возвращены со всеми аксессуарами и пользовательской документацией, которые были включены в первоначальную покупку.
  • Пожалуйста, возвращайте только дефектные продукты по RMA. Неисправные аксессуары к изделиям RMA (например, блок питания, пользовательская документация или кабели) возвращать не следует. Если требуется замена, то в зависимости от наличия товара будет поставлен либо отремонтированный, либо новый товар.
  • Клиент несет ответственность за стоимость доставки в Zyxel, а Zyxel оплачивает доставку возвращаемого устройства клиенту.
  • Устройство для возврата должно быть отправлено с номером RMA на внешней стороне упаковки и копией формы RMA внутри. Если устройство возвращается без номера RMA, оно не будет принято.
  • Возвращенные продукты необходимо отправить в сервисный центр Zyxel, указанный в подтверждении запроса RMA. Это подтверждение будет предоставлено из системы RMA по запросу RMA.

Ремонт и замена

  • Инженер по ремонту устранит дефект в соответствии с описанием клиента. Изделие также будет протестировано, чтобы убедиться в его надлежащем рабочем состоянии.
  • Если неисправность не может быть устранена, будет произведена замена. Если идентичная модель недоступна, вместо нее будет отправлена эквивалентная модель.
  • При возврате отремонтированного изделия к нему будет приложен отчет инженера с указанием первоначальной неисправности, результатов и деталей ремонта.

Упаковка и доставка

  • Персонал RMA надлежащим образом упакует отремонтированный продукт вместе с упаковочным листом.
  • Клиент получит по электронной почте уведомление о номере RMA, дате отправки и номере отслеживания.

На любые дополнительные вопросы по услуге RMA можно получить ответ в службе поддержки клиентов в вашей стране. Подробнее.

Услуга предварительной замены (тип услуги "Профессиональная")

  • Служба Zyxel RMA предоставит устройство предварительной замены для бизнес-продуктов (см. подробную информацию) в течение срока службы продукта.
  • Заявитель RMA может заменить устройство на месте и вернуть неисправное устройство в течение 10 рабочих дней обратно в сервисный центр на тех же условиях, что описаны выше.
  • Если устройство не будет возвращено в течение указанного срока, Zyxel отправит напоминание с просьбой немедленно отреагировать на запрос RMA.
  • Если устройство не будет получено обратно по истечении 30 дней с момента создания RMA, сервисный центр Zyxel вышлет счет и взыщет с заявителя стоимость продукта и услуг.




Статьи в этом разделе

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 7 из 15
Поделиться

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.