Важное уведомление: |
Условия и положения для всех гарантийных претензий, предъявляемых компании Zyxel в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA), определяют правила и требования для клиентов, желающих воспользоваться гарантийным обслуживанием продуктов Zyxel в этих географических регионах.
Правовая гарантийная политика
Гарантия Zyxel распространяется на предоставленное устройство со всеми аксессуарами. Она предоставляется на все части наших продуктов, которые имеют дефект при нормальном использовании и эксплуатации из-за производственного брака, если только пользователь не изучил руководство и не держал продукт на актуальной версии программного обеспечения или прошивки. Блоки питания, вентиляторы охлаждения, модули продуктов и сервисные части (такие как модули питания, фильтры или лотки вентиляторов, которые могут обслуживаться клиентом) не входят в данную гарантию.
Zyxel предлагает полное гарантийное обслуживание, предусмотренное производителем, основному конечному пользователю продукта. Частная перепродажа не продлевает и не обновляет гарантию. Если продукт находится в собственности пользователя более 9 месяцев, гарантия не продлевается при перепродаже продукта.
Zyxel выполняет условия гарантии следующим образом
- Устранения заявленного дефекта
- Замена дефектного изделия на такое же или лучшее изделие
- Замена дефектного продукта на новый продукт с лучшими или равными характеристиками.
- Zyxel покрывает все расходы на запасные части и технический ремонт, включая стоимость доставки по указанному обратному адресу в рамках гарантийной претензии клиента, но не стоимость доставки от клиента до пункта сбора RMA. Все местные законы и правила соблюдаются и выполняются поставщиками услуг Zyxel.
- В случае замены части продукта компанией Zyxel, эта соответствующая часть становится собственностью Zyxel. Поэтому сервисный центр Zyxel информирует клиента о рассмотрении индивидуальной претензии. Гарантия на продукт продолжается с соблюдением сроков обслуживания и законодательных норм каждой страны.
- Zyxel имеет право обновлять или пересматривать устройство в процессе ремонта, чтобы гарантировать, что устройство находится на последних версиях. Клиенты не могут требовать обновления на законных основаниях.
- Zyxel не несет никакой ответственности за потерю данных, хранящихся на продуктах Zyxel, и любой ущерб, вызванный этим.
Срок гарантии
Zyxel предлагает конечным клиентам стандартный гарантийный срок в 24 месяца с момента покупки, если это не оговорено в настоящих Условиях и положениях или в данном документе. Для предоставления полного гарантийного обслуживания в обещанные сроки и на указанных условиях покупателю рекомендуется предоставить подтверждение покупки в виде счета-фактуры от дилера. Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не возобновляет гарантийный срок изделия, если этого не требуют местные правила. Гарантийный срок не продлевается при перепродаже устройства второму конечному пользователю. Специальные условия гарантии, предлагаемые местной организацией Zyxel, действительны только в соответствующем регионе и не влияют на условия гарантии в других регионах продаж.
Условия предъявления гарантийных претензий
- Если в изделии Zyxel обнаружена ошибка, на которую распространяются гарантийные условия, клиент должен немедленно обратиться в местный сервисный центр Zyxel. Для получения дополнительной информации воспользуйтесь этим документом.
- Гарантия Zyxel не распространяется на повреждения, полученные во время транспортировки и видимые на грузовой коробке (например, удары по коробке или корпусу). Получатель должен заявить о них в течение 48 часов отправителю и экспедитору. О скрытых повреждениях получатель должен заявить при их обнаружении, не позднее чем через три рабочих дня после получения, экспедитору и отправителю. Подробнее.
- Клиент должен организовать отправку устройств в пункт приема или сервисный центр в соответствии с правилами DDP (Delivery and Duty Paid) и правилами покрытия, применяемыми к отправлениям в пределах ЕС или в страны, не входящие в ЕС. Местные правила, предоставляющие право на бесплатный возврат устройств в компанию Zyxel, не затрагиваются данным положением. Подробнее.
- Zyxel принимает претензии по гарантии только в том случае, если клиент зарегистрировал устройство в службе поддержки или предоставил копию счета-фактуры на покупку для получения стандартной гарантии.
- Zyxel отказывает в рассмотрении претензий, на которые не распространяется соответствующая гарантия, и может взыскать расходы на обработку и отправку с виновной стороны.
Политика в отношении дефектов по прибытии
Zyxel рассматривает все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как D.O.A. в течение 30 дней после приобретения продукта у официального дилера. Если покупатель решит обратиться в отдел Zyxel RMA, Zyxel обработает претензию как DOA с предварительной заменой продукта и предоставлением бесплатного ваучера на обратную доставку в ближайший сервисный центр. Чтобы доказать, что устройство умерло по прибытии, покупателю необходимо получить подтверждение от службы поддержки Zyxel о дефекте и предоставить счет-фактуру на покупку.
Примечание: **Действительно в Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Дании, Испании, Италии, Нидерландах, Польше, Финляндии, Франции, Чехии, Швеции.
Ограниченная пожизненная гарантия
На определенные продукты Zyxel Business компания Zyxel предлагает дополнение к стандартной гарантии, определяемое в настоящих условиях как ограниченная пожизненная гарантия. Ограниченная пожизненная гарантия определяется как срок службы продукта с момента его запуска и первой поставки клиентам в регионе ЕС до момента объявления об окончании срока службы продукта на местном веб-сайте Zyxel. Продукты для бизнеса будут поддерживаться еще в течение 5 лет после объявления об окончании срока службы в сервисном центре Zyxel в ЕС.
В случае возникновения проблем с продуктом Zyxel Business клиент должен обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр Zyxel. В случае необходимости замены продукта, одобренной в соответствии с условиями гарантии, Zyxel выдаст номер RMA. После этого сервисный центр Zyxel заблаговременно отправит оборудование реселлеру/заказчику. Цель заключается в предварительной замене неисправного устройства на подходящую замену того же типа или с аналогичными характеристиками в течение 10 рабочих дней. Zyxel не гарантирует, что заменяющее устройство является новым продуктом. Клиент торгового посредника несет ответственность за возврат неисправного устройства в сервисный центр Zyxel. Для продуктов, срок службы которых объявлен истекшим, услуга замены будет заменена на отправку в ремонт.
Условия расширенной гарантии по группам продуктов
3 года гарантии для продуктов, включенных в специальные кампании (например, "Бестселлер").
5 лет на неуправляемые коммутаторы, коммутаторы ES/GS/1XXX, ES/GS2XXX, ES-3XXX, XGS- и M-серии, Business WLAN >3000 и NXC-серии, продукты для обеспечения безопасности и Ethernet-соединений.
Получение номера RMA
Упаковка и доставка
- Возвращаемые продукты должны быть надлежащим образом упакованы, чтобы избежать повреждений во время доставки. За это отвечает исключительно покупатель. Zyxel не несет ответственности за любые повреждения и доставку товара.
- Неисправные продукты подлежат полной замене и должны быть возвращены со всеми аксессуарами и пользовательской документацией, которые были включены в первоначальную покупку.
- Пожалуйста, возвращайте только дефектные продукты по RMA. Неисправные аксессуары к изделиям RMA (например, блок питания, пользовательская документация или кабели) возвращать не следует. Если требуется замена, то в зависимости от наличия товара будет поставлен либо отремонтированный, либо новый товар.
- Клиент несет ответственность за стоимость доставки в Zyxel, а Zyxel оплачивает доставку возвращаемого устройства клиенту.
- Устройство для возврата должно быть отправлено с номером RMA на внешней стороне упаковки и копией формы RMA внутри. Если устройство возвращается без номера RMA, оно не будет принято.
- Возвращенные продукты необходимо отправить в сервисный центр Zyxel, указанный в подтверждении запроса RMA. Это подтверждение будет предоставлено из системы RMA по запросу RMA.
Ремонт и замена
- Инженер по ремонту устранит дефект в соответствии с описанием клиента. Изделие также будет протестировано, чтобы убедиться в его надлежащем рабочем состоянии.
- Если неисправность не может быть устранена, будет произведена замена. Если идентичная модель недоступна, вместо нее будет отправлена эквивалентная модель.
- При возврате отремонтированного изделия к нему будет приложен отчет инженера с указанием первоначальной неисправности, результатов и деталей ремонта.
Упаковка и доставка
- Персонал RMA надлежащим образом упакует отремонтированный продукт вместе с упаковочным листом.
- Клиент получит по электронной почте уведомление о номере RMA, дате отправки и номере отслеживания.
На любые дополнительные вопросы по услуге RMA можно получить ответ в службе поддержки клиентов в вашей стране. Подробнее.
Услуга предварительной замены (тип услуги "Профессиональная")
- Служба Zyxel RMA предоставит устройство предварительной замены для бизнес-продуктов (см. подробную информацию) в течение срока службы продукта.
- Заявитель RMA может заменить устройство на месте и вернуть неисправное устройство в течение 10 рабочих дней обратно в сервисный центр на тех же условиях, что описаны выше.
- Если устройство не будет возвращено в течение указанного срока, Zyxel отправит напоминание с просьбой немедленно отреагировать на запрос RMA.
-
Если устройство не будет получено обратно по истечении 30 дней с момента создания RMA, сервисный центр Zyxel вышлет счет и взыщет с заявителя стоимость продукта и услуг.
Комментарии
0 комментариевВойдите в службу, чтобы оставить комментарий.