Условия гарантии

Положения и условия всех гарантийных претензий Zyxel в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA)

Правовая гарантийная политика

1. Гарантия Zyxel распространяется на предоставленное устройство со всеми принадлежностями. Оно распространяется на все части наших продуктов, которые обнаруживают дефект во время нормального использования и работы из-за производственного сбоя, если пользователь не ознакомился с руководством и не сохранил продукт на актуальной версии программного обеспечения или прошивки. На модули продуктов и запасные части (например, силовые модули и фильтры или кассеты вентиляторов), которые может обслуживать заказчик, не распространяется данная гарантия .
2. Zyxel предлагает полное гарантийное обслуживание первичному конечному пользователю продукта. При частной перепродаже гарантия не продлевается. Если продукт находится в собственности пользователя более 9 месяцев, гарантия не будет продлена при перепродаже продукта.
3. Zyxel выполнит условия гарантии на
   1. Ремонт заявленного дефекта
   2. Замена дефектного продукта на такой же или лучший продукт
   3. Замена дефектного продукта последующим продуктом с лучшими или такими же характеристиками
4. Zyxel покрывает все расходы на запасные части и технический ремонт, в т.ч. расходы по доставке по указанному обратному адресу в гарантийной претензии клиента, но не расходы по доставке от клиента до пункта приема RMA . Поставщики услуг Zyxel соблюдают все местные законы и постановления.
5. В случае замены части продукта Zyxel, эта часть становится владельцем Zyxel. Поэтому сервисный центр Zyxel информирует клиента о рассмотрении индивидуальной претензии. Гарантия на продукт продолжается с соблюдением сроков обслуживания и правовых норм в каждой стране.
6. Zyxel может обновлять или пересматривать устройство в процессе ремонта, чтобы гарантировать, что на устройстве установлены последние версии выпуска. Заказчики не могут требовать это обновление по закону.
7. Zyxel не несет никакой ответственности за потерю данных, хранящихся в продуктах Zyxel, и за любой ущерб, вызванный этим.

Гарантийный срок

Zyxel предлагает конечным покупателям стандартный гарантийный срок в 24 месяца с даты покупки, если это не указано в данных Положениях и условиях или в этом документе . Чтобы предложить полное гарантийное обслуживание в обещанные сроки и на условиях, покупателю рекомендуется предоставить подтверждение покупки счетом от своего дилера. Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не продлевает гарантийный срок продукта, если этого не требуют местные правила. Гарантийный срок не продлевается при перепродаже устройства второму конечному пользователю. Особые условия гарантии, предлагаемые местной организацией Zyxel, действительны только в соответствующем регионе и не влияют на условия гарантии в других регионах продаж.

Условия гарантийных претензий

1. Если в продукте Zyxel обнаружена ошибка, на которую распространяются условия гарантии, покупатель должен немедленно обратиться за гарантией в местный сервисный центр Zyxel. Пожалуйста, используйте этот документ для получения дополнительных опций .
2. На повреждения во время транспортировки, видимые на грузовом ящике (например, повреждена картонная коробка или корпус), гарантия Zyxel не распространяется. Получатель должен потребовать их в течение 48 часов отправителю и экспедитору. Получатель должен заявить о скрытых повреждениях при их обнаружении в течение трех рабочих дней после получения отправителю и отправителю. Читать далее.
3. Заказчик должен организовать доставку устройств в пункт сбора или сервисный центр в рамках DDP (доставка и пошлина) и соблюдать правила, применяемые к отправке в пределах ЕС или в страны, не входящие в ЕС. Это правило не затрагивает местные правила, которые предоставляют право на бесплатный возврат устройств Zyxel. Читать далее.
4. Zyxel принимает претензии по гарантии только в том случае, если покупатель зарегистрировал устройство в службе или передал копию счета-фактуры на покупку для получения стандартной гарантии.
5. Zyxel отрицает претензии, которые не покрываются соответствующей гарантией, и может взимать плату за погрузочно-разгрузочные работы и отгрузку виновной стороне.

Политика Dead on Arrival (действует с 01.11.2018 в странах ЕС **)

Zyxel будет рассматривать все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как DOA в течение 30 дней после покупки продукта у официального дилера. Если клиент решит обратиться в отдел RMA Zyxel, Zyxel обработает претензию как DOA с расширенным сервисом замены продукта и купоном на бесплатную обратную доставку в ближайший сервисный центр. Чтобы доказать, что устройство неисправно по прибытии, клиент должен получить подтверждение от службы поддержки Zyxel о дефекте и предоставить счет на покупку.
(** Действительно в Австрии, Бельгии, Чехии, Дании, Финляндии, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Испании, Швеции, Великобритании)

Ограниченная пожизненная гарантия

На определенные продукты Zyxel Business Zyxel предлагает продление Стандартной гарантии, определенной в этих условиях как Ограниченная пожизненная гарантия. Ограниченная пожизненная гарантия определяется как Срок службы продукта с момента запуска продукта и его первой поставки клиентам в регионе ЕС до объявления об окончании срока службы продукта (EOL) на местном веб-сайте Zyxel. Затем продукты для бизнеса будут поддерживаться в течение следующих 5 лет после объявления об окончании срока службы сервисным центром Zyxel в ЕС.
В случае возникновения проблем с продуктом Zyxel Business заказчик должен обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр Zyxel. В случае, если продукт необходимо заменить и он будет одобрен в соответствии с условиями гарантии, Zyxel повысит номер RMA. Сервисный центр Zyxel заранее отправит оборудование торговому посреднику / покупателю. Цель состоит в том, чтобы заблаговременно заменить неисправный блок на подходящую замену того же типа или с аналогичными функциями в течение 10 рабочих дней. Zyxel не гарантирует, что заменяемый блок является новым продуктом. После этого покупатель-посредник несет ответственность за возврат неисправного элемента в сервисный центр Zyxel.

Условия расширенной гарантии по группе продуктов

Гарантия 3 года на Продукты, предназначенные для определенных кампаний (например, Бестселлер)
5 лет для неуправляемого Switches, группы продуктов для обеспечения безопасности и подключения к сети Ethernet.
Ограниченная пожизненная гарантия на Switches ES / GS / 1XXX, ES / GS2XXX, ES-3XXX, серии XGS- и M, Business WLAN> 3000 и серии NXC.
Более подробную информацию о продуктах, на которые распространяются все условия гарантии, можно найти здесь.

1. Получение номера RMA

Как подать заявку на получение номера RMA?

2. Упаковка и доставка

а) Возвращаемые товары должны быть должным образом упакованы, чтобы избежать повреждений при доставке. Это исключительная ответственность клиента. Zyxel не несет ответственности за любые повреждения и доставку продукта.

б) Продукты DOA подлежат полной замене и должны быть возвращены со всеми принадлежностями и пользовательской документацией, которые были включены в первоначальную покупку.

c) Пожалуйста, возвращайте только дефектные изделия RMA. Неисправные аксессуары к предметам RMA (например, блок питания, пользовательская документация или кабели) не подлежат возврату . Если требуется замена, поставляемый элемент будет либо отремонтированным, либо новым, в зависимости от наличия.

г) Заказчик несет ответственность за доставку Zyxel, в то время как Zyxel оплачивает доставку возвращенного устройства заказчику.

e) Единица RMA должна быть отправлена с номером RMA на внешней стороне упаковки и копией формы RMA внутри. Если объект возвращается без номера RMA, он не будет принят.

f) Возвращенные продукты необходимо отправить в сервисный центр Zyxel, указанный в подтверждении запроса RMA. Это подтверждение будет предоставлено системой RMA по запросу RMA.

3. Ремонт и замена

а) Инженер по ремонту устранит дефект, как описано заказчиком. Продукт также будет протестирован, чтобы убедиться, что он находится в надлежащем рабочем состоянии.

б) Если неисправность не может быть устранена, будет предоставлена замена. Если идентичной модели нет в наличии, вместо нее будет отправлена эквивалентная модель.

c) Когда продукт будет возвращен отремонтированным, он будет сопровождаться отчетом инженеров с исходной неисправностью, обнаруженными находками и деталями ремонта.

4. Возврат посылка и доставка

a) Персонал RMA должным образом упакует отремонтированный продукт RMA вместе с упаковочным листом.

б) Клиент получит по электронной почте уведомление о номере RMA продукта, дате доставки и номере для отслеживания.

На любые дополнительные вопросы об услуге RMA ответит служба поддержки клиентов вашей страны. Читать далее.

5. Услуга перед заменой (тип услуги «Профессиональная»)

a) Служба Zyxel RMA предоставит расширенное устройство подкачки для бизнес-продуктов ( см. подробности )
б) Запрашивающий RMA может заменить устройство на месте и вернуть неисправное устройство в течение 10 рабочих дней обратно в сервисный центр на тех же условиях, которые описаны выше.
c) Если устройство не вернется в течение разрешенного периода, Zyxel отправит напоминания, чтобы запросить немедленную реакцию от инициатора запроса RMA.
d) Сервисный центр Zyxel отправит счет-фактуру и выставит счет за продукт и услуги запрашивающему RMA, если устройство не будет получено обратно в течение 30 дней с даты создания RMA.

(Версия от апреля 2014 г.) Все права защищены Zyxel Communication A / S, Дания.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

Уважаемый покупатель, имейте в виду, что мы используем машинный перевод для публикации статей на вашем родном языке. Не весь текст можно перевести точно. Если есть вопросы или неточности относительно точности информации в переведенной версии, просмотрите исходную статью здесь: Исходная версия