Условия гарантии

Положения и условия всех гарантийных претензий Zyxel в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA)

Правовая гарантийная политика

1. Гарантия Zyxel распространяется на предоставленное устройство со всеми принадлежностями. Она предоставляется всем частям наших продуктов, которые обнаруживают дефект во время нормального использования и работы из-за производственной ошибки, если пользователь не ознакомился с руководством и не сохранил продукт на актуальной версии программного обеспечения или прошивки. На модули продуктов и запасные части (например, силовые модули и фильтры или кассеты вентиляторов), которые может обслуживать заказчик, не распространяется данная гарантия .
2. Zyxel предлагает полное гарантийное обслуживание конечному пользователю продукта.
3. Zyxel выполнит условия гарантии на
   1. Ремонт заявленного дефекта
   2. Замена дефектного продукта на такой же или лучший продукт
   3. Замена дефектного продукта последующим продуктом с лучшими или аналогичными характеристиками
4. Zyxel покрывает все расходы на запасные части и технический ремонт, в т.ч. расходы по доставке по указанному обратному адресу в гарантийной претензии клиента, но не расходы по доставке от клиента до пункта приема RMA . Поставщики услуг Zyxel соблюдают все местные законы и постановления.
5. В случае замены части продукта Zyxel, эта соответствующая часть становится владельцем Zyxel. Поэтому сервисный центр Zyxel информирует клиента об обработке индивидуальной претензии.
6. Zyxel имеет право обновлять или изменять устройство в процессе ремонта, чтобы гарантировать, что на устройстве установлены последние версии выпуска. Клиенты не могут по закону требовать это обновление.
7. Zyxel не несет никакой ответственности за потерю данных, хранящихся в продуктах Zyxel, и за любой ущерб, вызванный этим.

Гарантийный срок

Zyxel предлагает конечным покупателям стандартный гарантийный срок в 24 месяца с даты покупки, если это не указано в данных Положениях и условиях или в этом документе . Чтобы предложить полное гарантийное обслуживание в обещанные сроки и на условиях, клиенту рекомендуется предоставить подтверждение покупки счетом от своего дилера. Гарантийное обслуживание Zyxel не продлевает и не продлевает гарантийный срок продукта, если этого не требуют местные правила. Гарантийный срок не возобновляется, если устройство перепродается второму конечному пользователю. Особые условия гарантии, предлагаемые местной организацией Zyxel, действительны только в соответствующей области и не влияют на условия гарантии в других регионах продаж.

Условия гарантийных претензий

1. Если в продукте Zyxel обнаружена ошибка, на которую распространяются условия гарантии, покупатель должен немедленно обратиться за гарантией в местный сервисный центр Zyxel. Пожалуйста, используйте этот документ для получения дополнительных опций .
2. Гарантия Zyxel не распространяется на повреждения во время transPort, видимые на грузовом ящике (например, повреждена картонная коробка или корпус). Получатель должен потребовать их в течение 48 часов отправителю и экспедитору. Получатель должен заявить о скрытых повреждениях при их обнаружении в течение трех рабочих дней после получения отправителю и отправителю. Прочитайте больше.
3. Заказчик должен организовать отправку устройств в пункт сбора или сервисный центр в рамках DDP (доставка и пошлина) и соблюдать правила, применяемые к отправкам в пределах ЕС или в страны, не входящие в ЕС. Это положение не влияет на местные правила, которые предоставляют право на бесплатный возврат устройств Zyxel. Прочитайте больше.
4. Zyxel принимает претензии по гарантии только в том случае, если клиент зарегистрировал устройство в службе или передал копию счета-фактуры на покупку для получения стандартной гарантии.
5. Zyxel отрицает претензии, которые не покрываются соответствующей гарантией, и может взимать плату за погрузочно-разгрузочные работы и доставку виновной стороне.

Политика Dead on Arrival (действует с 01.11.2018 в странах ЕС **)

Zyxel будет рассматривать все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как DOA в течение 30 дней после покупки продукта у официального дилера. Если покупатель решит обратиться в отдел RMA Zyxel, Zyxel обработает претензию как DOA с расширенной услугой замены продукта и купоном на бесплатную обратную доставку в ближайший сервисный центр. Чтобы доказать, что устройство вышло из строя по прибытии, клиент должен получить подтверждение от команды Zyxel Support о дефекте и предоставить счет на покупку.
(** Действительно в Австрии, Бельгии, Чехии, Дании, Финляндии, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Испании, Швеции, Великобритании)

Ограниченная пожизненная гарантия

На определенные продукты Zyxel Business Zyxel предлагает продление стандартной гарантии, определенной в этих условиях как ограниченная пожизненная гарантия. Ограниченная пожизненная гарантия определяется как Срок службы продукта с момента запуска продукта и его первой поставки клиентам в регионе ЕС до объявления об окончании срока службы продукта (EOL) на местном веб-сайте Zyxel. Затем продукты для бизнеса будут поддерживаться Port в течение следующих 5 лет после объявления об окончании срока службы сервисным центром Zyxel в ЕС.
В случае возникновения проблемы с продуктом Zyxel Business заказчик должен обратиться за помощью в соответствующий сервисный центр Zyxel. В случае, если продукт необходимо заменить и он будет одобрен в соответствии с условиями гарантии, Zyxel повысит номер RMA. После этого сервисный центр Zyxel заранее отправит оборудование торговому посреднику / покупателю. Цель состоит в том, чтобы заблаговременно заменить неисправный блок на подходящую замену того же типа или аналогичных функций в течение 10 рабочих дней. Zyxel не гарантирует, что заменяемый блок является новым продуктом. После этого покупатель-посредник отвечает за возврат неисправного элемента в сервисный центр Zyxel.

Условия расширенной гарантии по группе продуктов

3 года гарантии на Продукты, предназначенные для определенных кампаний (например, бестселлеры)
5 лет для неуправляемых Switches, группы продуктов для обеспечения безопасности и подключения к сети Ethernet.
Ограниченная пожизненная гарантия на Switches ES / GS / 1XXX, ES / GS2XXX, ES-3XXX, серии XGS- и M, Business WLAN> 3000 и серии NXC.
Здесь вы найдете более подробную информацию о продуктах, на которые распространяется действие каждой гарантии.

1. Получение номера RMA

Как подать заявку на получение номера RMA?

2. Упаковка и доставка

а) Возвращаемые товары должны быть правильно упакованы, чтобы избежать повреждений при доставке. Это исключительная ответственность клиента. Zyxel не несет ответственности за любые повреждения и доставку продукта.

б) Продукты DOA подлежат полной замене и должны быть возвращены со всеми принадлежностями и пользовательской документацией, которые были включены в первоначальную покупку.

c) Пожалуйста, возвращайте только дефектные изделия RMA. Неисправные аксессуары к предметам RMA (например, блок питания, пользовательская документация или кабели) не подлежат возврату . Если требуется замена, поставляемый элемент будет либо отремонтированным, либо новым, в зависимости от наличия.

г) Заказчик несет ответственность за доставку Zyxel, в то время как Zyxel оплачивает доставку возвращенного устройства заказчику.

e) Единица RMA должна быть отправлена с номером RMA на внешней стороне упаковки и копией формы RMA внутри. Если объект возвращается без номера RMA, он не будет принят.

f) Возвращенные продукты необходимо отправить в сервисный центр Zyxel, указанный в подтверждении запроса RMA. Это подтверждение будет предоставлено системой RMA по запросу RMA.

3. Ремонт и замена

а) Инженер по ремонту устранит неисправность, как описано заказчиком. Продукт также будет протестирован, чтобы убедиться, что он находится в надлежащем рабочем состоянии.

б) Если неисправность не может быть устранена, будет предоставлена замена. Если идентичной модели нет в наличии, вместо нее будет отправлена эквивалентная модель.

c) Когда продукт будет возвращен отремонтированным, он будет сопровождаться инженером rePort с исходной неисправностью, выводами и деталями ремонта.

4. Возврат посылка и доставка

a) Персонал RMA должным образом упакует отремонтированный продукт RMA вместе с упаковочным листом.

б) Покупатель получит по электронной почте уведомление о номере RMA продукта, дате доставки и номере отслеживания.

На любые дополнительные вопросы об услуге RMA ответит служба поддержки клиентов вашей страны. Прочитайте больше.

5. Услуга предварительной замены (тип услуги «Профессиональная»)

a) Служба Zyxel RMA предоставит расширенное устройство подкачки для бизнес-продуктов ( см. подробности )
б) Запрашивающий RMA может поменять устройство на месте и вернуть неисправное устройство в течение 10 рабочих дней обратно в сервисный центр на тех же условиях, что описаны выше.
c) Если устройство не возвращается в течение разрешенного периода, Zyxel отправляет напоминания, чтобы запросить немедленную реакцию от лица, запрашивающего RMA.
d) Сервисный центр Zyxel отправит счет-фактуру и выставит счет за продукт и услуги запрашивающему RMA, если устройство не будет получено обратно в течение 30 дней с даты создания RMA.

(Версия от апреля 2014 г.) Все права защищены Zyxel Communication A / S, Дания.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

Уважаемый покупатель, имейте в виду, что мы используем машинный перевод для публикации статей на вашем родном языке. Не весь текст можно перевести точно. Если есть вопросы или неточности относительно точности информации в переведенной версии, просмотрите исходную статью здесь: Исходная версия