Портал поддержки Zyxel [RMA] - Заявка на гарантийное обслуживание продукта Zyxel? (Используя процедуру RMA)

В этой статье представлено полное руководство по процессу получения разрешения на возврат товара (Return Merchandise Authorization, RMA). Вы узнаете, как начать процесс RMA, выполнить основные проверки устройства перед оформлением возврата и проверить статус гарантии. Кроме того, в статье содержатся ответы на часто задаваемые вопросы, например, когда вы можете получить возврат вместо замены и что делать, если ваше устройство прибыло поврежденным или в неправильной упаковке, например, с другим шнуром питания. Если вы получили поврежденное устройство от торгового партнера, в статье также описаны шаги, которые необходимо предпринять для эффективного решения проблемы, включая возможность получения возмещения.

Примечание: Если вы хотите вернуть деньги за бракованный товар, свяжитесь с продавцом напрямую. Если продавец по каким-либо причинам не сможет обработать ваш возврат, следуйте процедуре RMA, описанной в этой статье. Убедитесь, что вы предоставили доказательства вашего общения с продавцом и приложили оригинал счета за покупку. Мы инициируем процесс RMA и вернем сумму покупки на ваш банковский счет; обратите внимание, что это может занять несколько недель.

Двойная проверка - как убедиться, что это действительно RMA

• Я получил поврежденное устройство от своего торгового партнера - что теперь делать?

1. Физически устройство в порядке, корпус и коробка не деформированы и не подвергались сильным ударам, но оно не работает так, как описано в кратком руководстве по эксплуатации. Такой случай мы называем "нерабочим по прибытии" (DOA).
2. Устройство явно повреждено при транспортировке или имеет сильные удары по корпусу или упаковке. Эта ситуация не покрывается гарантией Zyxel и требует немедленных действий по отношению к транспортной компании.

Примечание: Только если вы столкнулись с ситуацией # 1, мы можем помочь вам с ремонтом или заменой устройства в рамках процедуры RMA. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантии для получения более подробной информации о процессе DOA.

• Прежде чем начать процедуру RMA, выполните следующие действия и узнайте советы по быстрой диагностике с помощью видео

Гарантия - как проверить гарантию на ваше устройство

• Войдите на сайт support.zyxel.eu (если у вас нет учетной записи, создайте ее, просмотрев эту статью).

• После успешного входа нажмите на кнопку"Связаться с нами".

• Введите серийный номер и нажмите кнопку"Проверить".

• Если устройство все еще находится на гарантии, воспользуйтесь кнопкой"Начать процесс RMA".

Примечание: Если после проверки гарантии на устройство выяснилось, что гарантия на него больше не распространяется, и вы можете доказать, что приобрели устройство в течение последних двух лет, вы все равно можете воспользоваться процедурой RMA, предоставив нам копию счета-фактуры в форме RMA.

Процесс RMA - как начать процесс замены устройства

Прежде чем отправить нам запрос, убедитесь, что вы правильно указали серийный номер устройства. Скорее всего, эту информацию можно найти на наклейках, приклеенных к устройству. Если вы предоставите нам неправильный серийный номер, мы сможем помочь вам найти правильный. В форме также необходимо указать контактные данные заявителя и возможный альтернативный адрес возврата, если устройство отправляется другому клиенту.

• Заполните заявку на гарантию с помощью формы TechCheck

Примечание: В примере показана часть формы, в реальности она больше.

• После того как вы заполните все обязательные поля (поля с красной звездочкой), станет активной кнопка "Отправить".

• Здесь вы можете проверить срок гарантии на наши устройства:

Продукты и гарантии

• Мы предоставляем три вида услуг RMA: Базовый, Обычный и Профессиональный.

Услуги по ремонту и замене продуктов Zyxel

Если вы хотите получить претензии по нескольким устройствам, пожалуйста, разделяйте серийные номера и описания ошибок запятой. Вы также можете использовать прилагаемый файл excel, чтобы перечислить серийные номера в столбцах A-C, строки 2-199, и ваши данные в строке 2, столбцы D-K, альтернативный адрес в столбцах M-S.