Важное уведомление: |
В этой статье рассказывается о том, как начать процесс RMA, выполнить основные проверки устройства перед выдачей гарантийной замены и как проверить статус гарантии.
Обратите внимание:
- Прибывшее устройство не работает: Если упаковка цела, устройство физически не повреждено и на корпусе или упаковке нет видимых следов удара. Однако устройство работает не так, как указано в руководстве пользователя. В этом случае вы можете связаться с продавцом напрямую, что иногда может ускорить процесс. Но вы также можете открыть дело RMA, и мы заменим дефектное устройство.
- Повреждено при транспортировке: Если устройство получило внутренние повреждения во время транспортировки, сильно повреждена упаковка, имеются видимые следы удара или устройство подверглось значительному удару вместе с упаковкой, гарантия Zyxel на него не распространяется. В таких случаях мы настоятельно рекомендуем незамедлительно обратиться с претензией к перевозчику.
Двойная проверка - как убедиться в том, что это RMA
Прежде чем запрашивать разрешение на возврат товара (RMA), покупатели должны предпринять несколько шагов по устранению неполадок, чтобы убедиться, что проблема не является легко устранимой. Вот несколько основных проверок, которые следует выполнить, прежде чем инициировать запрос на RMA:
| Проверьте источник питания и соединения | Перезагрузите или сбросьте устройство | Обновление микропрограммы или программного обеспечения |
|
|
|
Гарантия - как проверить гарантию на устройство
Войдите на сайт support.Zyxel.eu (если у вас нет учетной записи, пожалуйста, создайте ее).
- После успешного входа в систему нажмите на кнопку"Связаться с нами".
- Вставьте серийный номер и нажмите кнопку"Проверить".
- Если устройство все еще находится на гарантии, воспользуйтесь кнопкой"Начать процесс RMA".
Примечание: Если после проверки гарантии на ваше устройство не действует гарантия, но вы можете предоставить доказательство покупки в течение последних двух лет (или пяти лет для бизнес-устройств), вы все равно можете воспользоваться процедурой RMA. Пожалуйста, предоставьте копию счета за покупку вместе с заполненной формой RMA. Дополнительные сведения о проверке гарантийного статуса вашего устройства см. в статье, доступной по следующей ссылке: Продукты Zyxel [Гарантия] - Продукты и гарантии
Процесс RMA - как начать процесс замены устройства
Перед отправкой запроса убедитесь, что у вас есть правильный серийный номер вашего устройства. Эту информацию обычно можно найти на наклейках, прикрепленных к устройству. Если указанный вами серийный номер неверен, мы поможем вам найти правильный.
Кроме того, убедитесь, что форма заполнена правильно, включая контактную информацию заявителя и обратный адрес устройства. Двойная проверка этих данных поможет нам более эффективно обработать ваш запрос.
Примечание: В примере показана часть формы, в реальности она больше.
- После того как вы заполните все обязательные поля (поля с красной звездочкой), появится кнопка"Отправить".
- Здесь вы можете проверить срок гарантии на наши устройства:
- Мы предоставляем три вида услуг RMA: Стандарт, Стандарт+ и Отправка на следующий рабочий день.