Продукты Zyxel [Гарантия] - Услуги по ремонту и замене

В этой статье содержится информация о видах услуг по ремонту и замене в зависимости от типа устройства, а также вся информация об условиях предоставлениягарантийных обязательств компании Zyxel на территории Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA) Перед покупкой вы также можете ознакомиться со списком устройств и сроком их гарантии, эту информацию можно найти в конце статьи.

Более подробная информация обо всех услугах:

• Заявление на гарантийное обслуживание продукта Zyxel?
• Условия и правила обслуживания на следующий рабочий день
• Продукты и гарантии

Услуги по ремонту и замене

В зависимости от типа устройства и страны, в которой клиенту требуются услуги, мы предлагаем следующие виды обслуживания:

	Мы высылаем замену устройства в течение трех рабочих дней, когда подтверждается наличие дефекта в вашем продукте. Вы можете сдать неисправное устройство в местный пункт приема электронных отходов.
	Сервисный центр вышлет вам по электронной почте этикетку для возврата товара с бесплатной доставкой. Мы завершим ремонт или замену неисправного устройства в течение двух рабочих дней после того, как устройство поступит в наш сервисный центр. Чтобы получить услуги по обслуживанию устройства, просто верните его, руководствуясь информацией, указанной в присланном по электронной почте документе.
	Мы отправим вам устройство для предварительной замены на следующий рабочий день. Как только вы протестируете устройство и замените его на неисправное, верните неисправное устройство в наш сервисный центр в течение 10 дней. Вы можете воспользоваться бесплатной транспортной этикеткой, которую мы вкладываем в коробку с заменяемым устройством.
	Устройства, на которые распространяется услуга NBDD, будут доставлены в пункт назначения на следующий рабочий день после того, как мы отправим вам подтвержденный номер дела RMA.

Обратите внимание, что Zyxel может предложить услуги на территории ЕС. Исключения могут быть указаны в условиях предоставления каждой услуги, которые мы подробно описываем ниже.

Услуга NBD

• Усовершенствованная замена в течение следующего рабочего дня

Чтобы избежать стресса, мы предлагаем два способа расширенной замены для наших бизнес-продуктов. О том, какие продукты мы относим к бизнес-продуктам, можно прочитать в обзоре на нашем сайте в разделе Поддержка/Продукты и гарантия.

• Отправка на следующий рабочий день (NBDS)

Эта услуга включена во все продукты Zyxel для бизнеса. Когда сервисный центр подтверждает наличие дефекта на устройстве, наша система отправляет подтверждение по электронной почте с номером дела (например, UK1902...), и мы отправляем клиенту устройство для предварительной замены на следующий рабочий день. Посылка дойдет до вас в течение двух-трех рабочих дней. После проверки и замены вам нужно будет вернуть неисправное устройство в сервисный центр в течение десяти рабочих дней.

• Доставка на следующий рабочий день (NBDD)

Эта услуга превосходит все остальные, так как мы доставим устройство на следующий рабочий день на основе передовой услуги замены Professional. Это предложение идеально подходит для оборудования центральных сетей, и клиенты могут применить этот ваучер к любой из перечисленных моделей, на которые распространяется услуга. Мы рекомендуем завершить регистрацию продукта и активировать лицензию на обслуживание в течение указанного времени. После регистрации устройства мы предоставим вам усовершенствованное устройство на замену в тот же день, когда будет выполнена рекламация дефекта, так что вы получите замену на руки в течение следующего рабочего дня. Все условия и положения опубликованы здесь.

• Политика в отношении "мертвых по прибытии

(действует с 01.11.2018 в странах ЕС**)
Zyxel будет рассматривать все дефекты, на которые распространяется наша гарантийная политика, как D.O.A. в течение 30 дней после приобретения продукта у официального дилера. Если покупатель решит обратиться в отдел RMA Zyxel, Zyxel обработает претензию как DOA с услугой предварительной замены продукта и бесплатным ваучером на обратную доставку в ближайший сервисный центр. Чтобы доказать, что устройство умерло по прибытии, покупателю необходимо получить подтверждение от службы поддержки Zyxel о дефекте и предоставить счет-фактуру на покупку.
(**Действительно в Австрии, Бельгии, Чешской Республике, Дании, Финляндии, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Испании, Швеции, Великобритании)