Den här artikeln visar hur du åtgärdar anslutningsproblem, frånkopplingar och om enheten inte kan ansluta till internet, inte kan hitta SIM-kortet. För NR7101, NR5101, FWA510, FWA710.

Detta är en uppföljningsartikel till dessa artiklar:

1) NR/5G-serien - Grundläggande felsökning

2) NR/FWA-serien - Avancerad felsökning [5G-routrar]

1) NR7101 ansluter inte till nätverket

Följ stegen nedan för att kontrollera inställningarna och installationen först.

1.1 Rikta in NR7101 mot basstationen

Se kartan över signaltäckning:
https://www.nperf.com/en/map/

Se till att NR7101 är under täckning av signalerna.

1.2 Kontrollera SIM-status och kontrollera om SIM-kortet är låst.

På GUI, gå till Menu > System Monitor > Cellular WAN Status.

På konsolen använder du kommandot: cfg cellwan_sim get för att kontrollera om
information kan hämtas korrekt från SIM-kortet.

1.3 Om ditt SIM-kort inte känns igen

Här är en steg-för-steg-guide om vad du ska göra när en Zyxel 5G-router inte kan känna igen SIM-kortet:

1. Kontrollera att SIM-kortet är isatt: Se till att SIM-kortet är korrekt isatt i SIM-kortplatsen på 5G-routern. Ibland kan ett löst eller felaktigt insatt SIM-kort förhindra att routern känner igen det. Ta försiktigt bort och sätt tillbaka SIM-kortet och se till att det sitter ordentligt i den avsedda kortplatsen.

2. Testa med ett SIM-kort som du vet fungerar: Om du har tillgång till en mobiltelefon med ett fungerande SIM-kort kan du försöka sätta in det SIM-kortet i 5G-routern. Detta steg hjälper dig att avgöra om problemet ligger i SIM-kortet eller i själva routern. Om routern känner igen mobiltelefonens SIM-kort tyder det på att det kan vara ett problem med ditt ursprungliga SIM-kort.

3. Verifiera plasthöljet (för utomhusroutrar): Om du felsöker en 5G-router för utomhusbruk ska du kontrollera att plasthöljet är ordentligt placerat över enhetens kontakter, inklusive SIM-kortplatsen. Skyddet skyddar routern från miljöfaktorer som damm, fukt eller fysiska skador. Felaktigt placerade eller saknade plastskydd kan potentiellt störa routerns förmåga att känna igen SIM-kortet.

4. Kontakta Zyxels support: Om de föregående stegen inte löste problemet rekommenderas att du kontaktar Zyxels supportteam för ytterligare hjälp. De har expertis och resurser för att hjälpa till med felsökning och ge specifik vägledning baserat på din routermodell och problemets natur. Kontakta Zyxels kundsupport via deras webbplats, e-post eller telefon för att rapportera SIM-igenkänningsproblemet och söka deras vägledning.

Kom ihåg att Zyxels supportteam är dedikerade till att hjälpa kunder och kan ge mer detaljerade felsökningssteg eller eskalera problemet om det behövs.

3. Kontrollera APN-profilen

På GUI, gå till Meny > Nätverksinställning > Bredband > Cellulär APN.

På konsolen använder du kommandot cfg cellwan_mapn get för att kontrollera
inställningarna för APN-profilen är korrekta.

4. Kontrollera inställningarna för band och åtkomstteknik

På GUI, gå till Menu > Network Setting > Broadband > Cellular Band.

På konsolen använder du kommandot cfg cellwan_band get för att kontrollera
inställningarna för band och åtkomstteknik är korrekta.

5. Kontrollera inställningarna för dataroaming

På GUI, gå till Meny > Nätverksinställning > Bredband > Cellular WAN.

På konsolen använder du kommandot cfg cellwan get för att kontrollera inställningarna för
Dataroaming.

6. Kontrollera PLMN för mobilnät

När du har justerat inställningarna men det fortfarande inte finns någon anslutning
nätverkets synlighet och välj sedan nätverket för att kontrollera anslutningen.

På GUI, gå till Meny > Nätverksinställning > Bredband > Mobilt PLMN.

Inaktivera automatiskt val av PLMN och tryck på knappen Skanna för att få listan.

Obs! Efter åtgärden kommer det att orsaka en nätverksfrånkoppling. Din SSH-session kan avslutas och du måste
måste logga in via SSH igen.

Välj manuellt ett nätverk att ansluta till. Och efter att ha bekräftat att alla inställningar och installationer är korrekta men problemet fortfarande kvarstår, fortsätt till nästa steg.

2) Samla in information

Vänligen lämna följande information till Zyxel när du rapporterar ett problem
1. Version av fast programvara
2. Beskrivning av problemet och dina felsökningssteg med resultat
3. En fjärrsession med minst 50 GB hårddiskutrymme behövs för att CSO ska kunna samla in de nödvändiga loggarna

2.1 Förberedelser i fjärrsessionen

2.1.1 Se till att NR7101 är i Routing-läge innan loggar registreras.

På GUI, gå till Menu > Network Setting > Broadband > Cellular APN.
Modifiera den första enheten för att inaktivera IP Passthrough-funktionen.
Om du använder två SIM-kort måste du konfigurera den första enheten för båda
korten.

2.1.2 Installera TeraTerm i fjärrdatorn.

Ladda ner och installera TeraTerm via denna webbplats

https://osdn.net/projects/ttssh2/releases/

Klicka på "Teraterm.exe" för att ladda ner SSH-klienten.