Zyxel VMG Series [Trådlös router] - Felsökningsguide för Zyxel VMG

Den här artikeln fokuserar på felsökning av vanliga problem med din enhet, inklusive inloggning för att konfigurera ett nytt WiFi-lösenord, utföra firmware-uppgraderingar, konfigurera portvidarebefordran och aktivera UPnP. Guiden täcker felsökningssteg för följande modeller:

Felsökning för NEW WEB GUI (VMG8825)

Användarhandbok för VMG/XMG-serien

Innan du påbörjar åtgärderna ska du göra de fysiska anslutningarna till modemet enligt följande. Se till att enheten (telefon, surfplatta eller dator) som du installerar är trådbundet eller trådlöst ansluten till ditt modem.

• Logga in på deviсe

Logga in på enheten (Om du har några problem kan du läsa den här artikeln: Få åtkomst till din router via Web GUI)

• LED-lampor

Kontrollera att LED-lamporna lyser korrekt.

• Återställ enheten

Kontrollera att din enhet är påslagen. Du återställer din VMG genom RESET-knappen. Håll knappen intryckt i 20 sekunder och vänta sedan i 3 minuter tills enheten startar igen (stäng inte av enheten när den återställs).

• Ändra WiFi-lösenordet

Logga in på enheten. Gå sedan till Nätverksinställningar -> Trådlöst -> Allmänt

Välj säkerhetsläget WPA2-PSK(AES) och välj sedan ditt nya lösenord

• Uppgradering av firmware

1. Om du har några problem eller buggar kan det vara en bra idé att uppgradera den fasta programvaran på din enhet.
2. Gå till den här webbplatsen för att ladda ner den senaste firmware: Hämta bibliotek
3. Extrahera den zippade filen som du har laddat ner med den inbyggda extraktorn i ditt operativsystem (eller Winzip, 7-zip)
4. Logga in på VMG8825:s Web GUI med hjälp av den här guiden: Få åtkomst till din router via Web GUI
5. Gå till Maintenance -> Firmware upgrade och klicka sedan på Browse... och välj den .bin-fil som du har extraherat
6. Klicka på Upload och låt den fasta programvaran uppdateras; detta kan ta upp till 3 minuter (STÄNG INTE AV ENHETEN).

• Bryggläge / IP-passthrough-läge

Gå till Nätverksinställningar -> Bredband -> Redigera WAN-anslutning och välj sedan Typ av anslutning och välj Mode: Bridge. Klicka på Apply så ska routern växla till bryggläge.

• Aktivera UPnP

För att stödja annan nätverksutrustning i ditt hem kan du behöva lägga till UPnP, en universell Plug and Play-standard för kommunikation mellan enheter.

Gå till Nätverksinställningar -> Hemnätverk -> UPnP.

• Vidarebefordran av portar

Den vanligaste användningen av port forwarding är när du vill nå en NAS(192.168.1.34) eller en server i ditt nätverk på HTTPS-porten(443), då måste begäran som kommer från datorn(Originating IP 94.33.45.234) på jobbet vidarebefordras till rätt enhet(192.168.1.34) i ditt hem när en begäran kommer på port 443.

En stor missuppfattning är att du öppnar en port på din router, men det är inte sant. Du vidarebefordrar en port till en enhet i ditt nätverk så att den kan komma åt den. Du måste begränsa käll-IP:erna (Originating IP) till betrodda IP:er som ansluter från internet eller skapa perfekt säkerhet på den enhet/server som du vidarebefordrar porten till. Mer om detta i artikeln på länken: Zyxel AMG/VMG [Wireless Router] - Konfigurera och felsöka port vidarebefordran på AMG/VMG-enheten

Ytterligare fall och felsökningstips

• Zyxel-enheten slås inte på

Följ dessa steg om Zyxel-enheten inte slås på och ingen av lysdioderna tänds:

1. Kontrollera att Zyxel-enheten är påslagen.
2. Kontrollera att du använder den nätadapter eller nätsladd som medföljer Zyxel-enheten.
3. Kontrollera att nätadaptern eller nätsladden är ordentligt ansluten till Zyxel-enheten och ansluten till en fungerande strömkälla. Kontrollera att strömkällan är aktiv.
4. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
5. Om problemet kvarstår kan du kontakta leverantören för mer hjälp.

• LED-lampan beter sig inte som förväntat

Om en av lysdioderna på Zyxel-enheten inte beter sig som förväntat:

1. Bekanta dig med lysdiodens normala beteende enligt beskrivningen i enhetens bruksanvisning (se bild 19 på sidan 30).
2. Kontrollera alla maskinvaruanslutningar.
3. Inspektera kablarna för att se om de är skadade. Byt ut skadade kablar genom att kontakta leverantören.
4. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
5. Om problemet kvarstår kontaktar du leverantören.

• Glömt IP-adressen

Om du har glömt IP-adressen till din Zyxel-enhet:

1. Standard IP-adressen för LAN är 192.168.1.1.
2. Om du har ändrat IP-adressen och har glömt den kan du försöka hitta IP-adressen genom att kontrollera standardgatewayen på datorn. På de flesta Windows-datorer klickar du på Start > Kör, skriver cmd och sedan ipconfig. IP-adressen för standardgatewayen kan vara Zyxel-enhetens IP-adress. Ange denna IP-adress i din webbläsare.
3. Om dessa steg inte fungerar kan du återställa enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).

• Glömt lösenordet

Om du har glömt lösenordet:

1. Standardinloggningsnamn och -lösenord finns på omslaget till enhetens bruksanvisning.
2. Om standardinloggningsuppgifterna inte fungerar måste du återställa enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).

• Kan inte komma åt inloggningsskärmen

Om du inte kan se eller komma åt inloggningsskärmen i webbkonfiguratorn:

1. Se till att du använder rätt IP-adress:
   • Standard-IP-adressen är 192.168.1.1.
   • Om du har ändrat IP-adressen ska du använda den nya. Se förslagen under "Glömt IP-adressen" ovan om du har glömt den.
2. Kan du kontrollera hårdvaruanslutningarna och se till att lysdioderna fungerar som förväntat (se bild 19 på sidan 30)?
3. Kontrollera att din webbläsare inte blockerar popup-fönster och att JavaScript och Java är aktiverade.
4. Försök att logga in från ett annat gränssnitt och kontrollera inställningarna för servicekontroll för HTTP och HTTPS (Underhåll > Remote MGMT).
5. Återställ enheten till fabriksinställningarna och försök att komma åt den igen med standard-IP-adressen (se avsnitt 1.4.5 på sidan 55).
6. Om problemet kvarstår kan du kontakta din nätverksadministratör eller leverantör eller prova avancerade förslag som att logga ut från andra hanteringssessioner eller komma åt Zyxel-enheten med en annan tjänst som Telnet.

• Inloggningsskärmen visas, men det går inte att logga in

Om du ser inloggningsskärmen men inte kan logga in:

1. Kontrollera att lösenordet är korrekt angivet. Fältet är skiftlägeskänsligt, så kontrollera att [Caps Lock] är avstängt.
2. Du kan inte logga in i webbkonfiguratorn samtidigt som någon använder Telnet för att komma åt Zyxel-enheten. Se till att den andra sessionen är utloggad.
3. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
4. Om problemet kvarstår återställer du enheten till fabriksinställningarna (se avsnitt 43.1 på sidan 381).

• Kan inte telneta till Zyxel-enheten

Om du inte kan använda Telnet till Zyxel-enheten, se felsökningsstegen under "Kan inte komma åt inloggningsskärmen" men ignorera eventuella webbläsarrelaterade förslag.

• Kan inte använda FTP för att ladda upp/ned konfiguration eller fast programvara

Om du inte kan använda FTP för att ladda upp/ned konfigurationsfiler eller ny firmware, se felsökningsstegen under "Kan inte komma åt inloggningsskärmen", men ignorera webbläsarrelaterade förslag.

• Kan inte komma åt Internet

Om du inte kan komma åt Internet:

1. Kontrollera maskinvaruanslutningarna och se till att lysdioderna fungerar som förväntat (se snabbstartsguiden och bild 19 på sidan 30).
2. Kontrollera att din ISP-kontoinformation är korrekt angiven på skärmen Nätverksinställningar > Bredband. Se till att [Caps Lock] är av när du anger information som är känslig för versaler.
3. Om du använder trådlös internetanslutning ska du kontrollera att trådlöst LAN är aktiverat på både Zyxel-enheten och den trådlösa klienten och att inställningarna stämmer överens.
4. Koppla bort alla kablar från enheten och anslut dem igen.
5. Om du använder både en Ethernet-kabel till WAN-porten för Ethernet WAN-anslutningar och en RJ-11-kabel till DSL-porten för DSL-anslutningar, ska du kontrollera att Ethernet WAN-porten är ansluten till ett modem eller en router med Internet-åtkomst. Om den inte gör det, ta bort Ethernet-kabeln eller återställ den fjärde LAN-porten till en LAN-port. Se avsnitt 1.1.5 på sidan 22 för mer information om WAN-prioritet.
6. Om problemet kvarstår kontaktar du din Internetleverantör.

• Kan inte komma åt Internet via DSL-anslutning

Om du inte kan komma åt Internet via en DSL-anslutning:

1. Kontrollera att DSL WAN-porten är ansluten till ett telefonjack (eller DSL/modem-jack på en splitter, om tillämpligt).
2. Kontrollera att ett korrekt DSL WAN-gränssnitt har konfigurerats på skärmen Nätverksinställningar > Bredband, med hjälp av den information om Internetkonto som du fått från din Internetleverantör, och att det är aktiverat.
3. Kontrollera att det LAN-gränssnitt som du är ansluten till finns i samma gränssnittsgrupp som DSL-anslutningen (Nätverksinställningar > Gränssnittsgruppering).
4. Om du använder en WAN-anslutning med överbryggningstjänst, stäng av DHCP-funktionen på LAN-skärmen så att klienterna kan hämta WAN-IP-adresser direkt från din ISP:s DHCP-server.

• Det går inte att ansluta till Internet med en andra DSL-anslutning

ADSL- och VDSL-anslutningar kan inte användas samtidigt. Endast en typ av DSL-anslutning, antingen ADSL eller VDSL, kan vara aktiv åt gången.

• Kan inte ansluta till Internet med Ethernet-anslutning

Om du inte kan ansluta till Internet via Ethernet:

1. Kontrollera att Ethernet WAN-porten är ansluten till ett modem eller en router.
2. Kontrollera att ett korrekt Ethernet WAN-gränssnitt är konfigurerat på skärmen Nätverksinställningar > Bredband, med hjälp av den information om Internetkonto som du fått från din Internetleverantör, och att det är aktiverat.
3. Kontrollera att det WAN-gränssnitt som du är ansluten till finns i samma gränssnittsgrupp som Ethernet-anslutningen (Nätverksinställningar > Gränssnittsgrupp).
4. Om du använder en WAN-anslutning med överbryggningstjänst ska du stänga av DHCP-funktionen på LAN-skärmen så att klienterna kan hämta WAN-IP-adresser direkt från din ISP:s DHCP-server.

• Det går inte att ansluta till Internet med en mobilanslutning

Om du inte kan ansluta till Internet via en mobilanslutning:

1. Kom ihåg att DSL- och Ethernet-anslutningar har prioritet i den ordningen. Om en DSL- eller Ethernet-anslutning är aktiv kommer mobilanslutningen att inaktiveras.
2. Kontrollera att en kompatibel dongel för mobilanslutning är ansluten till USB-porten.
3. Kontrollera att Nätverksinställningar > Bredband > Mobil säkerhetskopiering är korrekt konfigurerad.
4. Kontrollera att Zyxel-enheten är inom räckhåll för en basstation för mobilnätet.

• Förlorad åtkomst till Zyxel-enheten

Om du tidigare har haft åtkomst till Zyxel-enheten men tappat anslutningen:

1. Din session med enheten kan ha löpt ut. Försök att logga in igen.
2. Kontrollera maskinvaruanslutningarna och se till att lysdioderna fungerar som förväntat (se snabbstartsguiden och figur 19 på sidan 30).
3. Stäng av Zyxel-enheten och slå sedan på den igen.
4. Om problemet kvarstår kontaktar du din leverantör.

• Intermittent eller instabil trådlös anslutning

Faktorer som kan orsaka störningar i den trådlösa anslutningen är bland annat

• Hinder: Väggar, tak, möbler etc.
• Byggnadsmaterial: Metalldörrar, aluminiumreglar.
• Elektriska apparater: Mikrovågor, bildskärmar, elektriska motorer, trådlösa telefoner och andra trådlösa enheter.

För att förbättra hastigheten och kvaliteten på den trådlösa anslutningen:

1. Flytta den trådlösa enheten närmare accesspunkten (AP) om signalstyrkan är låg.
2. Minska trådlösa störningar från andra nätverk eller trådlös elektronik.
3. Placera AP:n så att det finns minimalt med hinder mellan den och den trådlösa klienten.
4. Minska antalet trådlösa klienter som är anslutna till samma AP, eller lägg till ytterligare AP:er om det behövs.
5. Stäng program som använder mycket bandbredd på Internet, särskilt peer-to-peer-program.

• Vad är ett SSID (Server Set ID)?

Ett SSID är ett namn som identifierar ett trådlöst nätverk på ett unikt sätt. AP:n och alla klienter inom ett trådlöst nätverk måste använda samma SSID.

• Zyxel-enheten upptäcker inte USB-enhet

Om Zyxel-enheten inte upptäcker din USB-enhet:

1. Koppla bort USB-enheten.
2. Starta om Zyxel-enheten.
3. Om du använder en USB-hårddisk med extern strömförsörjning ska du kontrollera att den är ansluten till en strömkälla.
4. Anslut USB-enheten till Zyxel-enheten igen.

• Datorn kan inte upptäcka UPnP efter att Zyxel-enheten startat om

Om din dator inte kan upptäcka UPnP och uppdatera Mina nätverksplatser > Lokalt nätverk efter att Zyxel-enheten har startats om:

1. Koppla bort Ethernet-kabeln från Zyxel-enhetens LAN-port eller från datorn.
2. Anslut Ethernet-kabeln igen.

• Ikonen för anslutning till lokalt nätverk för UPnP försvinner

Om ikonen för lokal anslutning för UPnP försvinner startar du om datorn.

Felsökning för gammalt WEB GUI (VMG1312)

Användarhandbok för VMG1312

Innan du börjar ska du kontrollera att modemet är fysiskt anslutet och att din enhet (telefon, surfplatta eller dator) är ansluten till modemet, antingen med kabel eller trådlöst.

Logga in på enheten (Om du har några problem, kolla in den här artikeln: Få åtkomst till din router via Web GUI)

• LED-lampor

Kontrollera att LED-lamporna lyser korrekt

• Återställ enheten

Kontrollera att enheten är påslagen. Du återställer din NBG-418Nv2 genom RESET-knappen. Håll knappen intryckt i 20 sekunder och vänta sedan i 3 minuter tills enheten startar igen (stäng inte av enheten när den återställs).

• Ändra WiFi-lösenordet

Gå till Nätverksinställningar -> Trådlöst -> Allmänt

Välj säkerhetsläget WPA2-PSK(AES) och välj sedan ditt nya lösenord

• Uppgradering av firmware

1. Om du har några problem eller buggar kan det vara en bra idé att uppgradera den inbyggda programvaran i din enhet.
2. Gå till den här webbplatsen för att ladda ner den senaste firmware: Hämta bibliotek
3. Extrahera den zippade filen som du har laddat ner med den inbyggda extraktorn i ditt operativsystem (eller Winzip, 7-zip)
4. Logga in på VMG1312-B30A:s Web GUI med hjälp av den här guiden: Få åtkomst till din router via Web GUI
5. Gå till Maintenance -> Firmware upgrade och klicka sedan på Browse... och välj den .bin-fil som du har extraherat
6. Klicka på Upload och låt den fasta programvaran uppdateras; detta kan ta upp till 3 minuter (STÄNG INTE AV ENHETEN).

• Aktivera UPnP

För att stödja annan nätverksutrustning i ditt hem kan du behöva lägga till UPnP, en universell plug-and-play-standard för kommunikation mellan enheter.

Gå till Nätverksinställningar -> Hemnätverk -> UPnP.