Next Business Day (NBD)

Sonraki İş Günü Gelişmiş Yedek Servisler

ZyXEL içinde, müşterilerimize ağ ekipmanlarının işlerinin devam eden çalışması için kritik öneme sahip olduğunu biliyoruz ve bunun sonucunda, sattığımız ürünlerin güvenilir olmasını sağlamak ve müşteri ağlarımızın taleplerini karşılamak için üretim prosedürlerimizi sürekli olarak gözden geçirmeye çalışıyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak için bazen bir şeyin yanlış gidebileceğini ve bir dizi garanti hizmeti tanımladığını takdir ediyoruz. ZyXEL ağ donanımında bir arıza durumunda, Gelişmiş Değiştirme Hizmetlerimiz, müşterilerimiz üzerindeki etkiyi en aza indirmemize ve mümkün olan en kısa sürede normal şekilde çalışmaya devam etmemize olanak sağlamaktadır. Bu, maliyet tasarrufu sağlar ve müşterilerimizin hızlı bir şekilde toparlanmasına yardımcı olur.

ZyXEL Gelecek Yedek Sonraki İş Günü Hizmetleri

Ekipman arızalarından kaynaklanan stresi almak için ZyXEL, iş ürünlerimize uygulanabilecek iki seviye gelişmiş yedek hizmet tanımlamıştır. Servis, ZyXEL yerel web sitelerinin SMB bölümü altında listelenen tüm ürünleri kapsamaktadır. ZyXEL'de hizmet seviyesindeki kararın müşterilerimiz tarafından belirleneceğine inanıyoruz. Sonuç olarak, müşterilerimize iki servis seviyesi seçeneği sunuyoruz:

Sonraki İş Günü Gönderi (NBDS)

Bu servis tüm ZyXEL profesyonel ağ ürünü veya SMB Business ürünleri için ücretsizdir. ZyXEL servis ve destek organizasyonu, bir arıza bildirimi ve kabulünden sonra bir sonraki iş günü içinde servis merkezimizden ikame ürün gönderecektir. Değiştirme maddesini aldıktan sonra, kusurlu olanın iadesini bizzat düzenlersiniz.

Sonraki İş Günü Teslimatı (NBDD)

Standart ücretsiz hizmete ek olarak ZyXEL, müşterilerimiz için kritik ağ ekipmanları için ücretli bir Sonraki İş Günü Teslimat Hizmeti (NBDD) sunmaktadır. Bu hizmeti etkinleştirmek için, bir servis lisansı satın almanız, kayıtlı cihaza bağlamanız ve bir arıza durumunda ZyXEL'in, değiştirilen ürünün ilgili işyerindeki ZyXEL'e bildirdiğiniz gibi aynı iş gününde gönderilmesini garanti etmesi gerekir.

Ürünler

Gelişmiş değiştirme hizmetleri tarafından özel olarak kapsanan tüm ürünlerin bir listesi için:  lütfen buraya tıklayın.

Belirli bir ürünün kapsamı ile ilgili bir sorunuz varsa, lütfen ZyXEL satış ofisinize veya yerel ZyXEL destek kuruluşuna başvurun.

kayıt

ZyXEL'de tüm müşterilerimizi ürünlerini kaydettirmeye teşvik ediyoruz, böylece ortaya çıkabilecek herhangi bir müşteri sorununu karşılayacak doğru hizmet ve ürün seviyelerini sağlayabiliyoruz. Sonraki İş Günü teslimat hizmeti ve bağlantılı lisans kaydı için zorunludur.

Lisans servisinin adresi  https://portal.myzyxel.com/users/sign_in

Her ürün için Sonraki İş Günü Teslimat Hizmetini etkinleştirmek için, satın alınan ürünün alınmasından itibaren 90 gün içinde Sunucumuz http://www.myzyxel.com adresindeki bir kayıt zorunludur.

Kayıt işlemi aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. Myzyxel.com'da kullanıcı veya katma değerli bir satıcı olarak kayıt olun
2. Kayıtlı veya mevcut bir hesabı kullanarak myzyxel.com adresinde oturum açın.
3. İstenen verileri girerek her bir ürünü kaydedin
4. Her belirli ürün için, kullanılabilir servisler ve lisanslar etkinleştirilecek listede görünür.
5. Belirli ürüne uygulanan ilgili hizmet lisansını satın alın
6. Ürün için satın alınan NBDD servisinin lisans anahtarını girin.
7. Servis öğesini kayıtlı ürüne bağlayın
8. Bir aktivasyon mümkün olduğunda mümkün değildir.

• Müşterinin yeri NBD hizmetleri için servis alanının dışında.
• Müşterinin kayıt olmak istediği cihaz, NBDD servisinin kapsamında değildir.

9. Kullanıcılar veya değerli katma değerli satıcılar, myzyxel.com içindeki hizmetin ve ürünün kayıt ve bağlantılarının tamamlanmasından iki gün sonra NBDD servisini talep edebilirler.

Sonraki İş Günü Hizmetini Etkinleştirme

Bir iş ürününün gelişmiş değiştirilmesini işlemek veya etkinleştirmek için lütfen aşağıdaki prosedürü izleyin

1. Son Kullanıcılar veya Katma Değerli Satıcılar, yerel ZyXEL Web Sitesinde sağlanan yerel formu doldurarak veya ZyXEL medyasında gösterilen ZyXEL Servis Merkezi ile irtibat kurarak RMA'yı talep eder (www.zyxel.com).
2. Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı'nın RMA'yı ele almasını istemek, web sitesinde en son sürümde belirtilen ZyXEL RMA Hüküm ve Koşullarını kabul eder.
3. ZyXEL, garanti talebini dikkate alacak ve ayrıntıları görüşmek için Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı ile iletişime geçebilir.
4. RMA Servis Merkezi tarafından sağlanan RMA talep onayı, yerel ayrılma zamanının da dikkate alındığı gerekli detayları ve beklenen servis sağlama süresini içerir.
5. Servis Merkezi, hizmet talep edene bir RMA numarası ve garanti talebinin resmi olarak kabulü olarak RMA işleminin ayrıntılı koşullarını sağlar.
6. Hizmete karşılık gelen aynı veya bir sonraki iş gününde Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcılar adresine bir yedek cihaz gönderilir.
7. Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı, değiştirilen cihazı 15 iş günü içinde arızalı cihazla değiştirebilir
8. Arızalı ürün garantisi, garanti hizmeti şartlarını ve koşullarını izleyerek Servis Merkezine iade edilir.
9. Cihaz Zyxel'e iade edilmezse, servis merkezi son kullanıcı satış fiyatını RMA talebinde bulunan kişiye iade edecek ve ödemeyi 8 gün içinde talep edecektir.

Sonraki İş Günü Servisleri Şartları ve Koşulları

Bu belge, “ZyXEL” olarak adlandırılan ZyXEL Communications ürününün, belirtilen ürünlerin son kullanıcılarına ve katma değerli satıcılarına sağladığı Ürün Hizmetlerinin Hüküm ve Koşullarını açıklar. Sonraki İş Günü uzatılmış hizmetler, ZyXEL ürünleri için geçerli garanti şartları ve koşullarının bir parçasıdır. Takas cihazını müşteriye kullanma süreci “RMA” adı verilen İade Malzeme Ödeneği olarak adlandırılır.

1. Hizmetlerin Tanımı
   Tanımlanmış ZyXEL İş Ürünleri için Avrupa'daki belirli ülkelerde aşağıdaki Gelişmiş Değiştirme Hizmetleri sunulmaktadır:

• Sonraki İş Günü Gönderi (ayrıca NBDS olarak adlandırılır) - bir sonraki ürün, RMA vakalarının işlenmesi ZyXEL müşteri hizmetleri tarafından kabul edildiğinde, bir sonraki iş gününde belirtilen ülkelerdeki bir adrese gönderilecektir.
• Sonraki İş Günü Teslimatı (ayrıca NBDD olarak adlandırılır) - yedek ürün, RMA vakasının ZyXEL müşteri hizmetleri tarafından kabul edildiği gün içerisinde gönderilir. Yerel kesme zamanı, ZyXEL CSO Ekibine bir RMA talebi için saat 2: 00'dir. Belirtilen ülkelerde teslimat, bir sonraki iş günü saat 09:00 ile 06:00 arasında talep edilen adrese ulaşacaktır.
• Sonraki İş Günü Teslimatı +1 (ayrıca NBDD + 1 olarak adlandırılır) - NBDD gibi aynıdır, ancak ülke veya lojistik altyapı sınırlamaları nedeniyle gönderi ek bir iş günü sürer.

2. Ülke Servisi
   NBDS ve NBDD hizmetleri Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya, Almanya, İrlanda, Polonya, İspanya, İsveç, Hollanda ve Birleşik Krallık'ta mevcuttur. NBDD + 1 servisi, Kuzey Almanya, Avusturya dağlık bölgelerinde, Macaristan ve Slovakya, Adalar ve daha az örtülü altyapıya sahip NBDD adı verilen ülkelerin dağlık bölgelerinde mevcuttur. Yerel banka tatillerinde servis süresi uzayacaktır. Detaylar Servis Merkezi veya yerel ZyXEL web siteleri tarafından sağlanacaktır.
3. Ürünler ve Hizmetler
   http://www.zyxel.com adresindeki yerel web sitesinde işletme ürünü (SMB) olarak listelenen tüm ZyXEL Ürünleri NBDS Hizmeti kapsamındadır. Ayrıca, web sitesi bir NBDD Hizmetinin kaydedilebileceği ürünler hakkında bilgi verir. Gelişmiş Değiştirme Hizmetlerinden herhangi birinin etkinleştirilmesi için kullanıcılar veya satıcılar ürünleri yerel ZyXEL web sitesine kaydettirmelidir. Bireysel kapalı ürünlerin NBDD servis kaydı durumunda zorunludur.
4. NBDD Hizmetini Etkinleştirme
   Her bir ürünün servisini etkinleştirmek için, http://www.myzyxel.com adresinde ürünün satın alınma tarihinden itibaren 90 gün içinde bir kayıt yapılması zorunludur. Kayıt işlemi aşağıdaki adımlardan oluşur:

• Myzyxel.com'da kullanıcı veya katma değerli bir satıcı olarak kayıt olun
• Kayıtlı veya mevcut bir hesabı kullanarak myzyxel.com adresinde oturum açın.
• İstenen verileri girerek her bir ürünü kaydedin
• Her belirli ürün için, kullanılabilir servisler ve lisanslar etkinleştirilecek listede görünür.
• Belirli ürüne uygulanan ilgili hizmet lisansını satın alın
• Ürün için satın alınan NBDD servisinin lisans anahtarını girin.
• Servis öğesini kayıtlı ürüne bağlayın
• Bir aktivasyon mümkün değil
  • Müşterinin yeri NBD hizmetleri için servis alanının dışında.
  • Müşterinin kayıt olmak istediği cihaz, NBDD servisinin kapsamında değildir.
• Kullanıcılar veya değerli katma değerli satıcılar, myzyxel.com içindeki hizmetin ve ürünün kayıt ve bağlantılarının tamamlanmasından iki gün sonra NBDD servisini talep edebilirler.

5. NBDD Hizmetinin uzatılması ve süresi
   ZyXEL, aşağıda listelenen hizmeti etkinleştirmek için uygun lisanslar sunar, lisanslar ZyXEL'in normal kanal ortakları aracılığıyla satın alınabilir. Bu servis uzantıları, satış organizasyonu tarafından sunulur ve hizmeti, §1 ila §3 bölümlerinde açıklandığı şekilde sağlayacaktır. NBDD servisinin maksimum süresi, ürün için sunulan garanti süresine ve maksimum 5 yıla kadardır. NBDD hizmeti, garanti süresi sona erdikten sonra, etkinleştirilmiş bir lisans süresi tanımlı garanti süresinin ötesinde olsa bile devam etmeyecektir. Son Kullanıcılar veya Değerli Eklenmiş Bayiler, istenen hizmete göre ürün türünü ve zaman periyodunu seçmelidir.

   Model adı	Parça numarası	Açıklama
   NBD-GB	NBD-SW-ZZ0101F	SWITCH için 2-YR AB Bazlı Sonraki İş Günü Teslimat Hizmeti
   	NBD-SW-ZZ0102F	SWITCH için 4-YR AB Bazlı Sonraki İş Günü Teslimat Servisi
   NBD-GW	NBD-GW-ZZ0001F	Gateway için 2-YR AB Bazlı Sonraki İş Günü Teslimat Servisi
   	NBD-GW-ZZ0002F	Gateway için 4-YR AB Bazlı Sonraki İş Günü Teslimat Servisi
   NBD-WLAN	NBD-WL-ZZ0001F	WLAN için 2-YR AB Bazlı Sonraki İş Günü Teslimat Servisi
   	NBD-WL-ZZ0002F	WLAN için 4-YR AB Bazlı Sonraki İş Günü Teslimat Servisi

6. Sonraki İş Günü hizmetlerinde (NBDS) RMA süreci

• Son Kullanıcılar veya Katma Değerli Satıcılar, yerel ZyXEL Web Sitesinde sağlanan yerel formu doldurarak veya ZyXEL medyasında gösterilen ZyXEL Servis Merkezi ile irtibat kurarak RMA'yı talep eder (www.zyxel.com).
• Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı'nın RMA'yı ele almasını istemek, web sitesinde en son sürümde belirtilen ZyXEL RMA Hüküm ve Koşullarını kabul eder.
• ZyXEL, garanti talebini dikkate alacak ve ayrıntıları görüşmek için Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı ile iletişime geçebilir.
• RMA Servis Merkezi tarafından sağlanan RMA talep onayı, yerel ayrılma zamanının da dikkate alındığı gerekli detayları ve beklenen servis sağlama süresini içerir.
• Servis Merkezi, hizmet talep edene bir RMA numarası ve garanti talebinin resmi olarak kabulü olarak RMA işleminin ayrıntılı koşullarını sağlar.
• Hizmete karşılık gelen aynı veya bir sonraki iş gününde Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcılar adresine bir yedek cihaz gönderilir.
• Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı, değiştirilen cihazı 15 iş günü içinde arızalı cihazla değiştirebilir
• Arızalı ürün garantisi, garanti hizmeti şartlarını ve koşullarını izleyerek Servis Merkezine iade edilir.
• Cihaz Zyxel'e iade edilmezse, servis merkezi son kullanıcı satış fiyatını RMA talebinde bulunan kişiye iade edecek ve ödemeyi 8 gün içinde talep edecektir.

5. RMA Gönderi

• Gönderinin AB ülkeleri yasal düzenlemelerine ve ZyXEL Garanti politikasının koşullarına uygun olması gerekmektedir.
• ZyXEL, müşteriye iade edilen ünitenin nakliyesinden ZyXEL sorumluyken müşteri nakliye ücretlerinden ZyXEL'e sorumludur.
• RMA işlemi için iade gönderileri, müşterinin RMA gönderisinin dış kutusunda RMA Numarası ve doğru dönüş adresini belirtmesini gerektirir. Cihazla birlikte gelen ek belgeler göndericiye iade edilmeyebilir.
• RMA şartlarına ve koşullarına uymayan herhangi bir gönderi, ZyXEL servis merkezi kabul noktasında reddedilecektir. Bu gibi durumlarda, nakliyecinin ek masraflar talep etmesi durumunda göndericinin adına olacaktır.

5. Garanti dışı RMA

• ZyXEL garantisi kapsamına girmeyen RMA vakaları, RMA talebinde bulunan servis ücretlerine tabi olacaktır.
• Bir Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı müşterisinin satın alma kanıtı sağlayamadığı veya kusurlu ürün için garanti hizmeti lisansının kanıtını sağlayamadığı durumlarda, ZyXEL Servis Merkezi, Son Kullanıcıya veya Katma Değer Beyanı'na onarım ücretinin bir fiyatını verecektir. istekte.
• Son Kullanıcı veya Katma Değerli Satıcı, teklif edilen ödeme sistemi tarafından teklif ve işlem ödemesini kabul ederse veya onarım kararını Servis Merkezine sağlayabilirse.
• Ödeme alındığında, RMA durumu kabul edildiği şekilde işlenir.
• Cihazın içinde bulunan bir kusurun garanti dışı bir durum olarak ortaya çıkması durumunda, onarım işlemi sırasında, Servis Merkezi müşteriye bulguları bildirecek ve bildirime kadar beklemede olan durumu belirleyecektir.

5. Servis Sınırlaması
   ZyXEL, beklenmedik etkilerin geçerli olduğu müddetçe, Gelişmiş Yedek Servis Teklifleri'nin beklenen teslim süresini karşılamaya çalışacaktır. Bu gibi olaylar, politik çatışma nedeniyle fırtına veya buz koşulları veya teslimat bölgeleri gibi hava veya ekonomik etkilerle sınırlı değildir. Servis süresinin, ZyXEL servis organizasyonunun veya ortaklarından birinin uygun ücretli hizmet için iki iş gününden daha uzun bir süre gecikmesiyle uzatılması durumunda, müşteri hizmet uzatma lisansı için orijinal satın alma bedelini iade edebilir. ZyXEL, bu servis sözleşmesinin dışındaki lisans sahiplerinin iddia ettiği diğer masraflardan, örneğin seyahat veya teknik harcamalar, kar kaybı veya işten sorumlu değildir.

KB-00105