Önemli Uyarı: |
Bu makale, İade Ürün Yetkilendirme (RMA) sürecine ilişkin kapsamlı bir kılavuz sunmaktadır. RMA sürecini nasıl başlatacağınızı, bir iade işlemi gerçekleştirmeden önce cihazınızda temel kontrolleri nasıl yapacağınızı ve garanti durumunu nasıl doğrulayacağınızı öğreneceksiniz. Makalede ayrıca, değiştirme yerine ne zaman para iadesi alabileceğiniz ve cihazınız hasarlı veya farklı bir güç kablosu gibi yanlış bir ambalajla gelirse ne yapmanız gerektiği gibi sık sorulan sorular da yanıtlanmaktadır. Satış ortağınızdan hasarlı bir cihaz alırsanız, makalede para iadesi alma olasılığı da dahil olmak üzere sorunu etkili bir şekilde çözmek için atmanız gereken adımlar da özetlenmektedir.
Not: Kusurlu bir ürün için para iadesi istiyorsanız, lütfen doğrudan satıcıyla iletişime geçin. Satıcının herhangi bir nedenle iade işleminizi gerçekleştirememesi durumunda, lütfen bu makalede özetlenen RMA sürecini izleyin. Satıcıyla iletişiminizin kanıtını sağladığınızdan ve orijinal satın alma faturasını eklediğinizden emin olun. RMA sürecini başlatacağız ve satın alma tutarını banka hesabınıza iade edeceğiz; bunun birkaç hafta sürebileceğini lütfen unutmayın.
İki kez kontrol - RMA olduğundan nasıl emin olunur
- Satış ortağımdan hasarlı bir cihaz aldım - Şimdi ne olacak?
- Cihaz fiziksel olarak iyi durumda, gövdede veya kutuda herhangi bir yanlış biçimlendirme veya ağır darbe yok, ancak Hızlı Başlangıç Kılavuzunda açıklandığı gibi çalışmıyor. Bu, Varışta Ölü (DOA) olarak adlandırdığımız bir durumdur.
- Cihaz nakliye sırasında açıkça hasar görmüş veya muhafaza veya ambalaj üzerinde güçlü bir darbe görülmüştür. Bu durum Zyxel garantisi kapsamında değildir ve nakliye şirketine karşı derhal harekete geçmenize neden olur.
Not: Yalnızca #1durumuyla karşılaşırsanız, RMA sürecimizle size onarım veya değiştirme konusunda yardımcı olabiliriz. DOA süreciyle ilgili daha fazla ayrıntı için lütfen garanti hüküm ve koşullarına bakın.
- RMA'ya başlamadan önce aşağıdaki adımları deneyin ve Video Hızlı Tanı İpuçlarını öğrenin
|
|
|
Garanti - cihazınızın garantisini nasıl kontrol edersiniz
- support.zyxel.eu adresine giriş yapın (Eğer bir hesabınız yoksa, lütfen bu makaleye bakarak bir hesap oluşturun)
- Başarılı bir şekilde giriş yaptığınızda, lütfen"Bize Ulaşın" düğmesine tıklayın
- Seri Numarasını girin ve"Kontrol Et" üzerine tıklayın
- Söz konusu cihaz hala garanti kapsamındaysa,"RMA İşlemini Başlat" düğmesini kullanın.
Not: Garanti kontrolünden sonra artık garantisi olmadığını gösteren bir cihazınız varsa ve cihazı son iki yıl içinde satın aldığınızı kanıtlayabilirseniz, RMA Formu içinde faturanın bir kopyasını bize sağlayarak RMA sürecinden yine de yararlanabilirsiniz
RMA Süreci - cihaz değiştirme süreci nasıl başlatılır
Talebinizi bize göndermeden önce, cihazın doğru seri numarasını aldığınızdan emin olabilir misiniz? Bu bilgiyi büyük olasılıkla cihaza yapıştırılmış etiketlerde bulabilirsiniz. Bize yanlış seri numarasını verirseniz, doğru numarayı bulmanıza yardımcı olabiliriz. Form ayrıca talep sahibinin iletişim bilgilerini ve cihazın başka bir müşteriye gönderilmesi durumunda olası alternatif iade adresini de gerektirir.
- TechCheck formu ile Garanti Talebini doldurun
Not: Örnek formun bir kısmını göstermektedir, gerçekte form daha büyüktür.
- Tüm zorunlu alanları (kırmızı yıldız işaretli alanlar) doldurduktan sonra "Gönder" düğmesi aktif hale gelecektir.
- Buradan cihazlarımızın garanti süresini kontrol edebilirsiniz:
- RMA Hizmetimizi üç farklı Hizmet olarak ele alıyoruz: Temel, Normal ve Profesyonel.