Denne artikel forklarer, hvad du skal gøre, hvis enheden [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] er offline / ikke kan gå online i Nebula, eller allerede er registreret i Nebula Cloud Center (NCC) af en anden bruger. Hvis enheden ikke kan konfigureres (nulstil enheden), indstil en anden DNS-server, hvis den ikke kan løse d.nebula.zyxel.com, hvordan du bruger Advanced IP-scanner til at indstille statisk IP på din Nebula-enhed, hvordan du bruger ZON, hvis TFTP-port 69 er blokeret, og vælg den korrekte netværksadapter.

Indholdsfortegnelse

1) Enheden er allerede registreret

2) Enheden er registreret, men kan ikke konfigureres korrekt - Nulstil enheden

3) Enheden modtager ikke en fungerende DNS-server/DHCP-opsætning

4) Avanceret IP-scanner

5) ZON Utility Tool

1) Enheden er allerede registreret

Det betyder, at enheden ikke er blevet afregistreret af den sidste ejer. Kontakt venligst Zyxels supportteam via enhedsregistreringssiden i Nebula Control Center. Følgende billede er et eksempel til din reference; klik på "her" og giv de relaterede oplysninger via formularen. Vi vil snart hjælpe dig med at løse problemet.

2) Enheden er registreret, men kan ikke konfigureres korrekt - Nulstil enheden

Hvis enheden ikke kan komme online på Nebula Control Center, når du foretager registreringen, bedes du nulstille enheden. På NSG-serien kan du f.eks. finde nulstillingshullet i nærheden af Ethernet-portforbindelsen. Andre enheder kan have andre placeringer.

Hvis enheden kan komme online på Nebula Control Center, men ikke kan sende dit SSID med det samme, skal du nulstille enheden. Hvis problemet stadig er der, kan du kontakte Zyxels support for yderligere hjælp. Du kan få flere oplysninger om LED'ens opførsel på Nebula Control Centers online dokumentationsside.

3) Enheden modtager ikke en fungerende DNS-server/DHCP-opsætning

Nebula-enheder forsøger at oprette forbindelse via Port 6667 eller Port 4335 til Nebula-skyen og henviser til FQDN d.nebula.zyxel.com eller s.nebula.zyxel.com.

Udfør et nslookup for at se, om din gateway kan løse disse adresser:

Nogle ISP-DNS-servere har problemer med at løse denne FQDN, så vi anbefaler at bruge DNS-server 8.8.8.8 (Google) eller alternativt 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), da disse DNS-servere for det meste er lette at nå. Det kan være, at anmodningen om at løse FQDN'erne mod din ISP-DNS ellers vil overskride DNS-anmodningernes Time-To-Live.

• Nebula - Sådan kommunikerer enheden med NCC & porte brugt til NETCONF

4) Avanceret IP-scanner

Hvis din enhed ikke er kommet online i Nebula, og du ikke kan finde den i Nebula Control Center, kan det være nyttigt at se, om Nebula-enheden har fået en IP-adresse i netværket. Hvis den har fået tildelt en IP-adresse fra DHCP-serveren, bør den kunne nås via webgrænsefladen.

Download først Advanced IP Scanner, og installer programmet. Kør det derefter, og begynd at scanne LAN-netværket:

Hvis du kører en scanning, kan du kigge efter enhedens MAC-adresse for lettere at identificere din enhed.

Hvis du kan identificere din enhed her, skal du indtaste"http://IP-address" eller ""https://IP-address"(f.eks. https://192. 168.1.33) og derefter logge ind lokalt på enheden. Adgangskoden skal være 1234, eller hvis den har været tilsluttet i Nebula før (og ikke er blevet nulstillet), kan du finde adgangskoden i Nebula Control Center under Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Når du er inde i enheden, kan du gå til IP-konfiguration og indstille en statisk tildelt IP-adresse (f.eks. 192.168.1.150, som ikke er i konflikt med nogen anden IP-adresse, netmask: 255.255.255.0, gateway IP: 192.168.1.1), og derefter indstille DNS-serveren til 8.8.8.8. Vent 5 (op til 10) minutter på, at enheden opretter forbindelse til Nebula.

Hvis du ikke kan finde den der, kan du enten scanne alle de andre LAN'er og VLAN'er i netværket (f.eks. 192.168.10.0-254 eller 172.10.1.0-172.99.1.0) for at se, om du kan finde den der. Ellers skal du fortsætte til næste trin i denne artikel.

5) Værktøjet ZON Utility

Det sidste trin til at finde din Nebula-enhed på netværket er at downloade og installere Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Dette værktøj kan finde enhederne i dit netværk via ZDP (Zyxel Discovery Protocol), som er en form for broadcast-protokol, som alle Zyxel-enheder reagerer på. Hvis enheden er i netværket, men ikke er dukket op i nogen af søgningerne, bør den højst sandsynligt dukke op i ZON-værktøjet.

Start ZON-værktøjet som administrator på din pc, og sørg for, at den tjeneste i Windows, der hedder "ZyTftpd32_svc", kører:

Åbn derefter ZON Utility-værktøjet, og sørg for, at du bruger den korrekte netværksadapter på din pc:

Naviger til "Settings -> Network Adapter" og vælg den korrekte adapter (Hvis du bruger WiFi, skal der stå "Wi-Fi", og hvis du bruger et kablet netværk, skal der stå "Ethernet"):

Hvis du stadig ikke ved, hvilken netværksadapter du bruger, kan du navigere til Kontrolpanel -> Alle kontrolpanelelementer -> Netværksforbindelser" eller "Netværk -> Skift adapterindstillinger":

Klik derefter på "Ryd og scan igen" for at scanne dit netværk for Zyxel-enheder igen.

Hvis du finder din enhed i ZON, skal du firmwareopgradere din enhed ved hjælp af"https://download.zyxel.com" og downloade den nyeste firmware. Derefter kan du anvende den og se, om den kommer online, eller om den får en IP-adresse.

KB-00473