Tobi ist da: So nutzen Sie den neuen Zyxel Support Bot effektiv

Ihr intelligenter und schneller Weg, um mit dem Zyxel Support Team in Kontakt zu treten

💡 So funktioniert es

Tobi, der KI-Support-Assistent von Zyxel, führt Sie durch einen natürlichen, menschenähnlichen Chat.
Geben Sie einfach Ihre Frage ein, als ob Sie mit einem Menschen sprechen würden.
Warten Sie auf die Antwort von Tobi und beantworten Sie die Fragen - das hilft dem System, Ihr Problem zu verstehen und den besten Support zu bieten.

✅ Was Sie tun sollten

Stellen Sie Ihre Frage

Schreiben Sie Ihre Anfrage in einer Nachricht im Chat-Stil (nicht in einer langen E-Mail).
Sie kann kurz oder detailliert sein - halten Sie sie einfach im Gespräch.
Beispiel: "Hallo, mein Switch verbindet sich nicht mit Nebula. Was sollte ich überprüfen?"

Beantworten Sie die Fragen von Tobi

Tobi kann nach Details fragen, wie z. B.:

• Seriennummer (um Ihr Produkt zu identifizieren)

• Betriebsart (On-Premise oder Nebula)

Erstellen eines Support-Tickets

Wenn ein Ticket erforderlich ist, folgen Sie einfach den Schritten.
Tobi erkennt automatisch, wenn es an der Zeit ist, einen echten Zyxel-Support-Agenten einzuschalten -
keine manuelle Ticket-Erstellung erforderlich.

💬 Tipps & Tricks

Was am besten funktioniert:

• Beginne mit einer klaren Frage oder einem Problem.

• Warten Sie die Antwort von Tobi ab, bevor Sie das Thema wechseln.

• Wenn Tobi Sie bittet, etwas zu wiederholen, z. B. eine Seriennummer, kann es sein, dass er Ihre Situation bestätigt (z. B. Überprüfung eines bestehenden Tickets im Vergleich zur Erstellung eines neuen Tickets).

• Behandeln Sie den Chat wie ein Gespräch mit einem echten Support-Mitarbeiter - bleiben Sie höflich, vermeiden Sie ALLE GROSSSCHRIFTEN und folgen Sie dem Gesprächsfluss, um schnellere Ergebnisse zu erzielen.

Was nicht funktioniert:

• Das Versenden von Anhängen im Voraus - Tobi kann keine Dateien lesen.
  Nachdem Ihr Ticket erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Dokumente hochladen können.

• Fragen ignorieren - Tobi wird so lange nachfragen, bis es die benötigten Informationen erhält.

• Sofort einen Agenten anfordern - Die Eskalation erfolgt automatisch, wenn es angebracht ist.

• Wiederholung der gleichen Nachricht - Dies kann den Chat zurücksetzen und die Dinge verlangsamen.

• Wiederholtes Anfordern eines Agenten - Dadurch wird die Datenerfassung neu gestartet und die Eskalation verzögert.

⏱️ Eskalation an einen echten Agenten

Wenn Ihr Fall in den "Eskalationsfluss" gelangt, dauert die Erstellung eines Tickets etwa 30 Sekunden.
Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
(Bei einigen Partnerkonten kann während laufender Testphasen auch eine Live-Chat-Option angezeigt werden).