Wichtiger Hinweis: |
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie dem technischen Support von Zyxel Zugriff auf die Nebula-Website gewähren können.
Angenommen, Sie haben eine Anfrage bezüglich Nebula, damit wir Sie angemessen unterstützen können. In diesem Fall ist es möglicherweise nicht immer möglich oder ausreichend, eine Fernsitzung durchzuführen und zu sehen, was auf Ihrem Monitor angezeigt wird, sondern es sind umfassende Organisationsrechte erforderlich.
In diesem Fall ist es möglicherweise besser, unserem Support-Team Zugriff auf Ihre Organisation zu gewähren. Dies erleichtert die Überprüfung der Sachverhalte im Backend.
Navigieren Siedaher nach der Anmeldung bei Ihrem Nebula-Konto bitte zu:
Hilfe > scrollen Sie dann nach unten > Supportanfrage:
Setzen Siebei derZyxel-Support-Zugriffsfunktion den Schieberegler auf „Ein“; dadurch wird die E-Mail-Adresse unseres Support-Teams für 21 Tage (Standardwert) als Administrator für Ihre Organisation hinzugefügt. Wenn Sie den Zugriff für eine andere Anzahl von Tagen oder „unbegrenzt“ gewähren möchten, können Sie dies nun tun:
Mithilfe der Berechtigungsfunktion können Sie Lesezugriff oder Vollzugriff gewähren.
Wenn Pro-Pack aktiviert ist, können Sie auch direkt einen Fall bei unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung eröffnen, der dann über den Bereich„Direkter Support“ verwaltet werden kann.
Speichern Sie Ihre Einstellungen nach der Anpassung im Nebula-Portal.
Der CSO Support Campus kann sich nun bei Ihrer Nebula-Organisation anmelden und Ihnen bei Ihrer Supportanfrage helfen!
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