Dieser Artikel erklärt, was zu tun ist, wenn das Gerät [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] offline ist / in Nebula nicht online gehen kann, oder bereits von einem anderen Benutzer im Nebula Cloud Center (NCC) registriert wurde. Wenn das Gerät nicht konfiguriert werden kann (Gerät zurücksetzen), einen anderen DNS-Server einstellen, wenn d.nebula.zyxel.com nicht aufgelöst werden kann, wie Sie den erweiterten IP-Scanner verwenden, um eine statische IP auf Ihrem Nebula-Gerät einzustellen, wie Sie ZON verwenden, wenn der TFTP-Port 69 blockiert ist und den richtigen Netzwerkadapter auswählen.

Inhalt der Tabelle

1) Das Gerät ist bereits registriert

2) Das Gerät ist registriert, kann aber nicht korrekt konfiguriert werden - Gerät zurücksetzen

3) Das Gerät empfängt keinen funktionierenden DNS-Server/DHCP-Setup

4) Erweiterter IP-Scanner

5) ZON Utility Werkzeug

1) Das Gerät ist bereits registriert

Dies bedeutet, dass das Gerät vom letzten Besitzer nicht abgemeldet wurde. Bitte kontaktieren Sie das Zyxel Support-Team über die Seite zur Geräteregistrierung im Nebula Control Center. Das folgende Bild ist ein Beispiel; klicken Sie auf "hier" und geben Sie die entsprechenden Informationen in das Formular ein. Wir werden Ihnen helfen, das Problem bald zu lösen.

2) Das Gerät ist registriert, kann aber nicht korrekt konfiguriert werden - Gerät zurücksetzen

Wenn das Gerät bei der Registrierung nicht mit dem Nebula Control Center online gehen kann, setzen Sie das Gerät bitte zurück. Bei der NSG-Serie zum Beispiel finden Sie das Reset-Loch in der Nähe des Ethernet-Anschlusses. Bei anderen Geräten kann die Positionierung abweichen.

Wenn das Gerät mit dem Nebula Control Center online gehen kann, aber Ihre SSID nicht sofort sendet, setzen Sie das Gerät bitte zurück. Wenn das Problem weiterhin auftritt, können Sie sich an den Zyxel-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Weitere Informationen zum LED-Verhalten finden Sie auf der Online-Dokumentationsseite des Nebula Control Centers.

3) Das Gerät empfängt keinen funktionierenden DNS-Server/DHCP-Setup

Nebula-Geräte versuchen, sich über Port 6667 oder Port 4335 mit der Nebula-Cloud zu verbinden, und verweisen auf den FQDN d.nebula.zyxel.com oder s.nebula.zyxel.com.

Führen Sie ein nslookup durch, um zu sehen, ob Ihr Gateway diese Adressen auflösen kann:

Einige ISP-DNS-Server haben Probleme, diesen FQDN aufzulösen, daher empfehlen wir, den DNS-Server 8.8.8.8 (Google) oder alternativ 1.1.1.1 (CloudFlare DNS) zu verwenden, da diese DNS-Server meist gut erreichbar sind. Es kann sein, dass sonst die Anfrage zur Auflösung des FQDNs bei Ihrem ISP-DNS' die Time-To-Live der DNS-Anfragen überschreitet.

• Nebula - Wie Geräte mit dem NCC kommunizieren & Ports für NETCONF verwenden

4) Erweiterter IP-Scanner

Wenn Ihr Gerät in Nebula nicht online gegangen ist und Sie es im Nebula Control Center nicht finden können, kann es nützlich sein, zu sehen, ob das Nebula-Gerät eine IP-Adresse im Netzwerk erhalten hat. Wenn es eine vom DHCP-Server zugewiesene IP-Adresse hat, sollte es über die Weboberfläche erreichbar sein.

Laden Sie zunächst Advanced IP Scanner herunter und installieren Sie das Programm. Führen Sie es dann aus und beginnen Sie, das LAN-Netzwerk zu scannen:

Wenn Sie einen Scan durchführen, können Sie nach der MAC-Adresse des Geräts suchen, um Ihr Gerät leichter zu identifizieren.

Wenn Sie Ihr Gerät hier identifizieren können, geben Sie bitte"http://IP-address" oder ""https://IP-address"(z.B. https://192. 168.1.33) ein und melden sich dann lokal am Gerät an. Das Passwort sollte 1234 lauten, oder wenn das Gerät bereits mit Nebula verbunden war (und nicht zurückgesetzt wurde), können Sie das Passwort im Nebula Control Center unter Site-wide -> General Settings -> Device credentials finden.

Sobald Sie im Gerät sind, können Sie zur IP-Konfiguration gehen und eine statisch zugewiesene IP-Adresse einstellen (z.B. 192.168.1.150, die mit keiner anderen IP-Adresse in Konflikt steht, Netzmaske: 255.255.255.0, Gateway-IP: 192.168.1.1), dann stellen Sie den DNS-Server auf 8.8.8.8. Warten Sie 5 (bis zu 10) Minuten, bis das Gerät eine Verbindung zu Nebula herstellt.

Wenn Sie es dort nicht finden können, können Sie entweder alle anderen LANs und VLANs im Netzwerk scannen (z.B. 192.168.10.0-254 oder 172.10.1.0-172.99.1.0), um zu sehen, ob Sie es dort finden können. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt in diesem Artikel fort.

5) ZON Utility Werkzeug

Der letzte Schritt, um Ihr Nebula-Gerät im Netzwerk zu finden, besteht darin, das Zyxel One Network (ZON) Utility Tool herunterzuladen und zu installieren. Dieses Tool kann die Geräte in Ihrem Netzwerk über das ZDP (Zyxel Discovery Protocol) finden, eine Art Broadcast-Protokoll, auf das alle Zyxel-Geräte reagieren. Wenn das Gerät im Netzwerk vorhanden ist, aber bei keiner der Suchvorgänge aufgetaucht ist, sollte es höchstwahrscheinlich im ZON Utility Tool auftauchen.

Starten Sie das ZON-Dienstprogramm als Administrator auf Ihrem PC und stellen Sie sicher, dass der Dienst "ZyTftpd32_svc" in Windows läuft:

Öffnen Sie dann das ZON-Dienstprogramm und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Netzwerkadapter auf Ihrem PC verwenden:

Navigieren Sie zu "Einstellungen -> Netzwerkadapter" und wählen Sie den richtigen Adapter aus (wenn Sie WiFi verwenden, sollte dort "Wi-Fi" stehen und wenn Sie ein kabelgebundenes Netzwerk verwenden, sollte dort "Ethernet" stehen):

Wenn Sie immer noch nicht wissen, welchen Netzwerkadapter Sie verwenden, können Sie zu Systemsteuerung -> Alle Elemente der Systemsteuerung -> Netzwerkverbindungen" oder "Netzwerk -> Adapteroptionen ändern" navigieren:

Klicken Sie dann auf "Löschen und neu scannen", um Ihr Netzwerk erneut nach Zyxel-Geräten zu scannen.

Wenn Sie Ihr Gerät in ZON finden, aktualisieren Sie bitte die Firmware Ihres Geräts mit"https://download.zyxel.com" und laden Sie die neueste Firmware herunter. Dann können Sie es anwenden und sehen, ob es online geht oder eine IP-Adresse erhält.

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