Avviso importante: |
In questo articolo viene descritto come fornire l'accesso al sito Nebula per l'assistenza tecnica Zyxel.
Supponiamo che tu abbia una richiesta relativa a Nebula per ricevere un'assistenza adeguata. In tal caso, potrebbe non essere sempre possibile o sufficiente effettuare una sessione remota e osservare ciò che vedi sul tuo monitor, ma piuttosto disporre di diritti di organizzazione completi.
In questo caso, potrebbe essere preferibile concedere al nostro team di assistenza l'accesso alla vostra organizzazione. Ciò renderà più facile verificare le cose nel backend.
Pertanto, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Nebula, vai su:
Aiuto > quindi scorrere verso il basso > Richiesta di assistenza:
Nellafunzione Accesso all'assistenza Zyxel, sposta il cursore su "On"; questo aggiungerà l'indirizzo e-mail del nostro team di assistenza come amministratore della tua organizzazione per 21 giorni (valore predefinito). Se desideri concedere l'accesso per un numero diverso di giorni o "per sempre", ora puoi scegliere di farlo:
Utilizzando la funzione dei privilegi è possibile concedere l'accesso in sola lettura o l'accesso completo.
Con Pro-Pack abilitato, puoi anche aprire un caso direttamente al nostro reparto R&S, che sarà poi gestibile tramite la sezione "Assistenza diretta".
Dopo aver applicato le impostazioni, salvale sul portale Nebula.
Il CSO Support Campus può ora accedere al tuo Nebula ORG e aiutarti con la tua richiesta di assistenza!
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