Questo articolo spiega cosa fare se il dispositivo [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] è offline / non può andare online in Nebula o è già stato registrato in Nebula Cloud Center (NCC) da un altro utente. Se il dispositivo non può essere configurato (resettare il dispositivo), impostare un altro server DNS se non è in grado di risolvere d.nebula.zyxel.com, come utilizzare Advanced IP scanner per impostare un IP statico sul dispositivo Nebula, come utilizzare ZON, se la porta 69 di TFTP è bloccata e scegliere l'adattatore di rete corretto.

Tabella dei contenuti

1) Il dispositivo è già registrato

2) Il dispositivo è registrato ma non può essere configurato correttamente - Resettare il dispositivo

3) Il dispositivo non riceve un server DNS funzionante/impostazione DHCP

4) Scanner IP avanzato

5) Strumento di utilità ZON

1) Il dispositivo è già registrato

Ciò significa che il dispositivo non è stato disregistrato dall'ultimo proprietario. Contattare il team di assistenza Zyxel tramite la pagina di registrazione del dispositivo in Nebula Control Center. L'immagine seguente è un esempio di riferimento; fare clic su "qui" e fornire le informazioni relative tramite il modulo. Vi aiuteremo a risolvere il problema al più presto.

2) Il dispositivo è registrato ma non può essere configurato correttamente - Resettare il dispositivo

Se il dispositivo non riesce a connettersi a Nebula Control Center quando si effettua la registrazione, si prega di resettare il dispositivo. Nella serie NSG, ad esempio, il foro di reset si trova vicino alla connessione della porta Ethernet. Altri dispositivi potrebbero avere posizioni diverse.

Se il dispositivo riesce a connettersi a Nebula Control Center ma non è in grado di trasmettere prontamente il proprio SSID, ripristinare il dispositivo. Se il problema persiste, è possibile contattare il supporto Zyxel per ulteriore assistenza. Per quanto riguarda il comportamento dei LED, consultare la pagina di documentazione online di Nebula Control Center per ottenere maggiori informazioni.

3) Il dispositivo non riceve un server DNS funzionante/impostazione DHCP

I dispositivi Nebula cercano di connettersi tramite la porta 6667 o la porta 4335 al cloud Nebula e fanno riferimento all'FQDN d.nebula.zyxel.com o s.nebula.zyxel.com.

Eseguire un nslookup per verificare se il gateway è in grado di risolvere questi indirizzi:

Alcuni server DNS dell'ISP hanno problemi a risolvere questi FQDN, quindi si consiglia di utilizzare il server DNS 8.8.8.8 (Google) o in alternativa 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), poiché questi server DNS sono per lo più facilmente raggiungibili. Può darsi che altrimenti la richiesta di risoluzione degli FQDN verso il vostro ISP-DNS superi il Time-To-Live delle richieste DNS.

• Nebula - Come il dispositivo comunica con NCC e le porte utilizzate per NETCONF

4) Scanner IP avanzato

Se il dispositivo non è online in Nebula e non lo si trova in Nebula Control Center, può essere utile verificare se il dispositivo Nebula ha ricevuto un indirizzo IP nella rete. Se ha un indirizzo IP assegnato dal server DHCP, dovrebbe essere raggiungibile dall'interfaccia web.

Per prima cosa scaricare Advanced IP Scanner e installare il programma. Quindi eseguirlo e avviare la scansione della rete LAN:

Se si esegue una scansione, è possibile cercare l'indirizzo MAC del dispositivo per identificarlo più facilmente.

Se è possibile identificare il dispositivo, inserire"http://IP-address" o ""https://IP-address"(ad es. https://192. 168.1.33) e quindi accedere localmente al dispositivo. La password dovrebbe essere 1234, oppure, se il dispositivo è già stato collegato in Nebula (e non è stato resettato), è possibile trovare la password in Nebula Control Center alla voce Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Una volta entrati nel dispositivo, è possibile andare su Configurazione IP e impostare un indirizzo IP assegnato staticamente (ad esempio 192.168.1.150, che non vada in conflitto con nessun altro indirizzo IP, netmask: 255.255.255.0, IP gateway: 192.168.1.1), quindi impostare il server DNS su 8.8.8.8. Attendere 5 (fino a 10) minuti affinché il dispositivo si connetta a Nebula.

Se non si riesce a trovarlo, è possibile eseguire una scansione di tutte le altre LAN e VLAN della rete (ad esempio 192.168.10.0-254 o 172.10.1.0-172.99.1.0) per vedere se è possibile trovarlo lì. In caso contrario, passare alla fase successiva di questo articolo.

5) Strumento di utilità ZON

L'ultimo passo per trovare il dispositivo Nebula nella rete è scaricare e installare Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Questo strumento è in grado di trovare i dispositivi in rete tramite il protocollo ZDP (Zyxel Discovery Protocol), un tipo di protocollo di trasmissione a cui rispondono tutti i dispositivi Zyxel. Se il dispositivo è presente nella rete, ma non è stato trovato in nessuna ricerca, molto probabilmente dovrebbe essere trovato nello strumento di utilità ZON.

Avviare lo strumento di utilità ZON come amministratore sul PC e assicurarsi che il servizio di Windows chiamato "ZyTftpd32_svc" sia in esecuzione:

Aprire quindi lo strumento di utilità ZON e assicurarsi di utilizzare l'adattatore di rete corretto sul PC:

Andare su "Impostazioni -> Adattatore di rete" e scegliere l'adattatore corretto (se si utilizza il WiFi, dovrebbe essere indicato "Wi-Fi" e se si utilizza una rete cablata dovrebbe essere indicato "Ethernet"):

Se ancora non si sa quale adattatore di rete si sta utilizzando, si può andare in Pannello di controllo -> Tutti gli elementi del pannello di controllo -> Connessioni di rete" o "Rete -> Cambia opzioni adattatore":

Quindi fare clic su "Cancella e riscarica" per eseguire una nuova scansione della rete alla ricerca di dispositivi Zyxel.

Se il dispositivo è presente in ZON, aggiornarlo utilizzando"https://download.zyxel.com" e scaricare il firmware più recente. Quindi è possibile applicarlo e vedere se il dispositivo è online o se ottiene un indirizzo IP.

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