Denne artikkelen forklarer hva du skal gjøre hvis enheten [Nebula Switch, Nebula Access Point (AP)] er frakoblet / ikke kan gå online i Nebula, eller allerede er registrert i Nebula Cloud Center (NCC) av en annen bruker. Hvis enheten ikke kan konfigureres (tilbakestill enheten), angi en annen DNS-server hvis den ikke kan løse d.nebula.zyxel.com, hvordan du bruker Advanced IP scanner til å angi statisk IP på Nebula-enheten, hvordan du bruker ZON, hvis TFTP-port 69 er blokkert og hvordan du velger riktig nettverkskort.

Innholdsfortegnelse

1) Enheten er allerede registrert

2) Enheten er registrert, men kan ikke konfigureres riktig - Tilbakestill enheten

3) Enheten mottar ikke en fungerende DNS-server/DHCP-oppsett

4) Avansert IP-skanner

5) ZON-verktøyet

1) Enheten er allerede registrert

Dette betyr at enheten ikke har blitt avregistrert av den forrige eieren. Ta kontakt med Zyxels supportteam via enhetsregistreringssiden i Nebula Control Center. Følgende bilde er et eksempel til referanse; klikk på "her" og oppgi den aktuelle informasjonen via skjemaet. Vi vil hjelpe deg med å løse problemet så snart som mulig.

2) Enheten er registrert, men kan ikke konfigureres riktig - Tilbakestill enheten

Hvis enheten ikke kan kobles til Nebula Control Center når du utfører registreringen, må du tilbakestille enheten. På NSG-serien finner du for eksempel tilbakestillingshullet i nærheten av Ethernet-porttilkoblingen. Andre enheter kan ha andre plasseringer.

Hvis enheten kan koble seg til Nebula Control Center, men ikke kan kringkaste SSID umiddelbart, må du tilbakestille enheten. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte Zyxel support for ytterligere hjelp. Ta en titt på Nebula Control Center online-dokumentasjonssiden for å få mer informasjon om hvordan LED-lampene oppfører seg.

3) Enheten mottar ikke en fungerende DNS-server/DHCP-konfigurasjon

Nebula-enheter prøver å koble seg til Nebula-skyen via port 6667 eller port 4335, og refererer til FQDN d.nebula.zyxel.com eller s.nebula.zyxel.com.

Utfør en nslookup for å se om gatewayen din kan løse opp disse adressene:

Noen ISP-DNS-servere har problemer med å løse disse FQDN-adressene, så vi anbefaler å bruke DNS-server 8.8.8.8 (Google) eller alternativt 1.1.1.1 (CloudFlare DNS), siden disse DNS-serverne som regel er lett tilgjengelige. Ellers kan det hende at forespørselen om å løse FQDN-ene mot din ISP-DNS vil overskride Time-To-Live for DNS-forespørslene.

• Nebula - Hvordan enheten kommuniserer med NCC og porter som brukes til NETCONF

4) Avansert IP-skanner

Hvis enheten ikke har kommet online i Nebula og du ikke finner den i Nebula Control Center, kan det være nyttig å se om Nebula-enheten har fått en IP-adresse i nettverket. Hvis Nebula-enheten har fått tildelt en IP-adresse fra DHCP-serveren, bør den kunne nås via nettgrensesnittet.

Last først ned Advanced IP Scanner og installer programmet. Kjør deretter programmet og begynn å skanne LAN-nettverket:

Hvis du kjører en skanning, kan du se etter enhetens MAC-adresse for lettere å identifisere enheten.

Hvis du kan identifisere enheten her, kan du skrive inn"http://IP-address" eller ""https://IP-address"(f.eks. https://192. 168.1.33) og deretter logge inn lokalt på enheten. Passordet skal være 1234, eller hvis den har vært tilkoblet i Nebula tidligere (og ikke tilbakestilt), kan du finne passordet i Nebula Control Center under Site-wide -> General Settings -> Device credentials.

Når du er inne i enheten, kan du gå til IP-konfigurasjon og angi en statisk tildelt IP-adresse (f.eks. 192.168.1.150, som ikke er i konflikt med noen annen IP-adresse, nettmaske: 255.255.255.255.0, gateway-IP: 192.168.1.1), og angi deretter DNS-serveren til 8.8.8.8.8. Vent i 5 (opptil 10) minutter før enheten kobler seg til Nebula.

Hvis du ikke finner den der, kan du enten skanne alle andre LAN og VLAN i nettverket (f.eks. 192.168.10.0-254 eller 172.10.1.0-172.99.1.0) for å se om du finner den der. Hvis ikke, går du videre til neste trinn i denne artikkelen.

5) ZON-verktøyet

Det siste trinnet for å finne Nebula-enheten i nettverket er å laste ned og installere Zyxel One Network (ZON) Utility Tool. Dette verktøyet kan finne enhetene i nettverket via ZDP (Zyxel Discovery Protocol), som er en type kringkastingsprotokoll som alle Zyxel-enheter svarer på. Hvis enheten finnes i nettverket, men ikke har dukket opp i noen av søkene, bør den sannsynligvis dukke opp i ZON-verktøyet.

Start ZON-verktøyet som administrator på PC-en, og kontroller at tjenesten "ZyTftpd32_svc" i Windows kjører:

Åpne deretter ZON-verktøyet og kontroller at du bruker riktig nettverkskort på PC-en:

Gå til "Settings -> Network Adapter" og velg riktig adapter (hvis du bruker WiFi, skal det stå "Wi-Fi", og hvis du bruker et kablet nettverk, skal det stå "Ethernet"):

Hvis du fortsatt ikke vet hvilket nettverkskort du bruker, kan du gå til "Kontrollpanel -> Alle elementer i kontrollpanelet -> Nettverkstilkoblinger" eller "Nettverk -> Endre kortalternativer":

Klikk deretter på "Tøm og skann på nytt" for å skanne nettverket på nytt etter Zyxel-enheter.

Hvis du finner enheten din i ZON, kan du oppgradere fastvaren ved å bruke"https://download.zyxel.com" og laste ned den nyeste fastvaren. Deretter kan du bruke den og se om den kommer online, eller om den får en IP-adresse.

KB-00473